员工培养计划思维导图

这是一个针对新员工及骨干员工培养或养成计划。 当企业遇到问题的时候，只有团结一心抱着一股憨劲傻劲向前冲的员工，才能为企业遮风挡雨。那么在企业的运作当中怎么培养人才呢？本图将为您解答。

客户服务部 翅膀计划

• 概况
  • 背景
    • 客服部门今年开始在招聘新人时逐步增大全日制本科生比例，需新建本科生入职后培养方案，包括培训、沟通、职涯规划等，从而提升素能、稳定人才。
  • 目标
    • 通过不同阶段的培训与带教方案，使得新入职员工快速融入公司文化、掌握职业技能、稳步稳定发展。
  • 培养对象
    • 新入职本科生员工（计划热线14名，回访8名，客户体验及分公司客服管理3名，共计25名）
• 学员
  • 竞选班干部
    • 负责档案整理、会议纪要
  • 学习总结
    • 每月学习总结与思考
    • 导师结合绩效综合评估与反馈
• 在岗
  • 定岗
    • 本职岗位工作带教、上岗
  • 考核
    • KPI考核与职涯规划结合
  • 轮转
    • 达到标准加入客服部门人才库
• 培训
  • 内容涵盖
    • 保险基础知识（ALE）
    • 保险产品学习
    • 公司架构及部门各团队工作职责介绍
    • 业务技能培训
    • 5月培训 进行中 6月考试 部门统一组织
• 会议
  • 启动会
    • 2020年6月1日 翅膀计划启动大会(+迎新晚会)
  • 沟通会
    • 导师(本团队主管)每周及月面谈
      • 职业生涯规划沟通
      • 业务KPI考核
    • 辅导员（跨团队经理）面谈（非正式场合）
    • 导师及辅导员月度沟通会，交流管理心得并视情况调整计划
• 讲座
  • 企业文化
  • 客户信息安全培训
  • 公文写作及办公软件培训
  • 职业操守培训
  • 服务意识培训