目标实行-黄浩楠 思维导图

这是一篇关于目标实行-黄浩楠的思维导图。从客户的粘性、数量以及对组长的要求等进行概述，本图知识梳理清楚，非常实用，值得收藏。

我们的工作目的---高转化

• 客户数量多
  • 加微高
    • 前期准备工作（辅导老师包装）
      • 朋友圈背景
      • 个性签名
      • 头像
      • 产品侧
        • 主讲老师表情包
        • 网校表情包
      • 更改地区
      • 找课引导图
      • 下载app引导图
      • 回放引导图
    • 首通期（以加微为目的的第一通电话）
      • 破冰
        • 1v1 简短话术加微
        • 情绪传递 -声音大又稳 热情高
        • 占据主动权 （家长刚需=我们专业）
        • 对等的态度 =家长监督 + 老师服务
      • 加微后聊天
        • 帮助家长找课 确认上课时间
        • 询问薄弱科目
          • 分析原因（丢分点）
          • 作出承诺
          • 引导上课
        • 决策权确认
          • 学习决策人
          • 报名决策人
            • 留守儿童
            • 贫困山区
  • 参课率高
    • 催课
      • 电话
        • 家长找不到课的问题
          • 登录错账号
          • 版本更新
        • 家长对课程态度消极
        • 特殊原因需要打卡 首次必须进入直播间
      • 群公告
      • 朋友圈
      • 群发助手
    • 学情回访
    • 作业反馈
    • 监督
  • 意向用户高
• 客户粘性大
  • 产品侧粘度
    • 到课海星
    • 报名赠礼
    • 表情包
  • 辅导粘度
    • 课前资料
      • 吸引力持续输出不够
      • 促到课
      • 催课
        • 顺序
        • 话术
        • 时间
          • 群公告
          • 群发助手
          • 朋友圈
    • 课中监课
      • 监课同时 发现问题 截图了解1v1
      • 课中发放产品侧海星
      • 表扬榜激励
      • 休息时间小表情走队形
      • 直播间水军维护
    • 课后反馈学情
      • 针对参课用户
        • 满分作业
          • 表扬榜
          • 类型题
        • 问题作业
          • 讲解
          • 与父母沟通
      • 针对未参课用户
        • 回放【预约回放时间 家长监督】
        • 冷漠型 全覆盖【建群 群发】
    • 老师认真负责
  • 主讲粘度
    • 课程体验感优
    • 课程交互性高
    • 学生依赖性强
• 转化话术强
  • 1v1分析学情
    • 指出问题 解决问题
    • 学习习惯 学习态度
    • 通过沟通 标记意向
  • 转化话术
    • 价格拆分
    • 默认成交
    • 虚拟举例
    • 灵魂三问
    • 战术性撤退
    • 转嫁责任法
    • 价格感情牌
• 辅导老师人设塑造
  • 首通塑造地位：首通占据主动权 引导客户 引导学生
  • 课前塑造别致：家长对辅导的重新认识 （重视度）
  • 课中塑造细心：针对每一个学生，每一个家长，在沟通中尽显细致
  • 社群塑造负责：在社群前发送进入服务阶段话术【真诚-家长与老师分工明确 】
  • 直播间塑造幽默：直播间监课关注学生动态 直参=深参 与学生增加黏性
  • 课后塑造专业：对于课后疑难问题 进行专业的讲解 对学习明确的规划
  • 朋友圈塑造形象：给家长阳光，负责，耐心，别致，辛苦，积极的形象
  • 转化期塑造贴心：为学生1v1制造学习规划 稳步提升成绩的同时培养良好的学习习惯
• 对辅导老师要求
  • 尊重领导，踏实做事
    • 委婉地向领导表达我的看法和意见
    • 对自己要求高一点，对别人宽容大度一点
    • 做好自己份内的工作，实在做事，实在做人
    • 充分了解领导对工作的具体要求，按照领导的要求按时完成工作
    • 领导仍然不认可我的意见，那么一定按照领导的意图做事，确保任务圆满完成
  • 帮助同事，学习同事
    • 多向老辅导学习，向老辅导请教
    • 新辅导在一些策略或者工作上实行起来较为困难的 老辅导主动帮忙 营造团队氛围
  • 出现问题 不骄不躁
    • 反省自我
      • 第一反省是不是自己的工作能力不足
      • 第二反省是不是对策略的认识存在问题
    • 多与领导同事沟通
      • 我现在的情况是什么？
      • 我需要做什么能改变现状？
• 对组长要求
  • 管理与规划（懂策略 懂团队 ）
    • 对新节点的策略具有强的理解能力
    • 对上级任务 合理拆标 落实上传下达
    • 熟悉当期的时间轴 提前规划大致节奏
    • 对组内出现的突发问题 有随机应变的能力
  • 胸怀宽广优质工作（理解和包容）
    • 不压榨辅导 合理管理团队
    • 充分尊重不同辅导老师的价值观
    • 及时发现个人或小组问题 及时解决
    • 状态饱满 营造优越的团队氛围（团队的向心力）
  • 传授经验 体现自我
    • 一个好组长的基础是一个好辅导
    • 将自己的心得经验，正面传输给辅导
    • 在每一个节点会出现的问题 提前预告给辅导
    • 工作态度积极 工作效率高 勤勤恳恳 为下属做好表率