绩效管理思维导图

人力资源管理专业必读书目，考研资料，逻辑框架整理。绩效管理是一个完整的系统，绩效考核知识这个系统中的一部分，绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结。

绩效管理

• 一、概论
  • （一）绩效
    • 1.绩效是结果
    • 2.绩效是行为
    • 3.绩效是结果与过程（行为）的统一体
    • 4.绩效＝做了什么（实际收益）＋能做什么（预期收益）
    • 5.绩效就是“完成工作任务”
  • （二）绩效考核与绩效管理
    • 1.绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分
    • 2.绩效管理是一个过程，注重过程的管理；而绩效考核是一个阶段性的总结
    • 3.绩效管理具有前瞻性，能帮助企业前瞻性地看待问题，有效规划企业和员工的未来发展；而绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性
    • 4.绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效考核只是提取绩效信息的一个手段
    • 5.绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小
    • 6.绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系；而绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面，距离越来越远，甚至会制造紧张的气氛和关系
• 二、绩效管理体系
  • （一）是什么
    • 1.绩效计划与指标体系构建
      • （1）设计原则
        • ①定量指标为主、定性指标为辅
        • ②少而精
        • ③可测性
        • ④独立性与差异性
        • ⑤目标一致性
      • （2）建立体系基本步骤
        • ①通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标
        • ②粗略划分绩效指标的权重
        • ③通过各个管理层面员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系
        • ④修订
      • （3）绩效指标的选择依据
        • ①绩效评价的目的
        • ②被评价人员所承担的工作内容和绩效标准
        • ③取得评价所需信息的便利程度
      • （4）绩效指标之间的关系
        • ①系统性
        • ②目标一致性
          • ⅰ 绩效指标之间的目标一致性
          • ⅱ 绩效评价过程中的目标一致性
      • （5）设定计划步骤
        • ①准备阶段
          • ⅰ 组织战略目标和发展规划
          • ⅱ 年度企业经营计划
          • ⅲ 业务单元的工作计划
          • ⅳ 团队计划
          • ⅴ 个人的职责描述
          • ⅵ 员工上一个绩效周期的绩效考核结果
        • ②绩效计划沟通阶段
          • ⅰ 营造良好的沟通环境
          • ⅱ 沟通原则
          • ⅲ 沟通过程
          • ⅳ 沟通形式
    • 2.绩效管理的过程控制
      • （1）操作方法
        • ①持续的绩效沟通
        • ②绩效信息的收集和分析
        • ③提供绩效目标实现过程中的反馈
        • ④提供指导和支持
        • ⑤根据需要调整绩效目标
      • （2）存在的误区
        • ①过于强调近期绩效
        • ②根据自我感觉，感情用事
        • ③误解或混淆绩效标准
        • ④缺少足够的、清晰的绩效记录资料
        • ⑤没有足够的时间进行讨论
    • 3.绩效考核与评价
      • （1）绩效考核技术
        • ①相对评估法
          • ⅰ 简单排序法
          • ⅱ 交错排序法
          • ⅲ 配对比较法
          • ⅳ 强制分布法
        • ②绝对评估法
          • ⅰ 自我报告法
          • ⅱ 业绩评定表法
          • ⅲ 因素考核法
          • ⅳ 360度考核法
          • ⅴ 工作标准法（劳动定额法）
          • ⅵ 自我考核法
          • ⅶ 短文法
          • ⅷ 面谈考核法
        • ③行为导向评估法
          • ⅰ 行为锚定等级评定表法
          • ⅱ 行为观察评价法
          • ⅲ 关键事件法
        • ④结果导向评估法
          • ⅰ 个人绩效合约法
          • ⅱ 产量衡量法
          • ⅲ 目标管理法
        • ⑤特征导向评估法
      • （2）可能出现问题
        • ①考核目的不明确
        • ②绩效考核收到抵触
        • ③因考核者心理、行为而出现的偏差
        • ④考核缺乏标准
        • ⑤考核方式单一
        • ⑥考核缺乏高级管理层的支持
        • ⑦考核过程形式化
        • ⑧考核缺乏沟通
        • ⑨考核结果无反馈
        • ⑩考核与人力资源管理的其它环节脱钩
    • 4.绩效反馈
      • （1）是什么
        • 绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节。它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进
      • （2）为什么
        • ①绩效反馈在考核者与被考核者之间架起一座沟通的桥梁，使考核者公开化，确保考核的公平和公正
        • ②绩效反馈是提高绩效的保证
        • ③绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力
      • （3）怎么办
        • 如何组织一次有效的绩效面谈
          • ①分析员工的注意力层次
          • ②面谈计划的拟订
          • ③资料准备
          • ④主管和员工的准备
          • ⑤面谈环节应遵守的原则
          • ⑥开发有效的反馈技能
    • 5.绩效考核结果应用
      • （1）应用原则
        • ①以人为本，促进员工的职业发展
        • ②将员工个体与组织紧密联系起来，促进员工与企业共同发展
        • ③统筹兼顾，综合运用，为人事决策提供科学依据
      • （2）具体应用
        • ①绩效改进
        • ②薪酬奖金的分配
        • ③员工职业发展
        • ④其它应用
          • ⅰ 开发员工潜能
          • ⅱ 为奖对罚准提供标准
  • （二）为什么
    • 绩效管理是一个循环的，动态的系统，绩效管理系统所包含的几个环节，紧密联系，环环相扣，任何一环的脱节都将导致绩效管理的失败，所以在绩效管理过程中，应重视每个环节的工作，并将各个环节有效的整合在一起，力求做到完美
  • （三）怎么办
    • 1.基于目标管理的绩效考核
      • （1）导入必要条件
        • ①要有明确的战略
        • ②组织要具有团队精神
        • ③开放式的组织结构
        • ④有效的反馈机制
      • （2）推进步骤
        • ①绩效目标的设定
        • ②确定目标达成的时间框架
        • ③实际绩效水平与绩效目标
        • ④设定新的绩效目标
    • 2.基于KPI的绩效考核
      • （1）四大原则
        • ①目标导向原则
        • ②SMART原则
        • ③执行原则
        • ④客户导向原则
      • （2）构建程序
        • ①确定工作产出
        • ②建立考核指标
        • ③设定考核标准
        • ④审核KPI指标
    • 3.基于平衡计分卡的绩效考核
      • （1）四个维度
        • ①财务
        • ②顾客
        • ③内部流程
        • ④学习发展
      • （2）实施步骤
        • ①培训企业的高层管理人员，促使其承担相应的职责
        • ②组建一个小型BSC项目团队
        • ③重新审视明确企业的战略目标
        • ④关注关键结果领域，并以企业的发展需要确定BSC的角度
        • ⑤为BSC的多个角度选定KPI
        • ⑥为关键绩效指标建立具体的绩效目标
        • ⑦开始行动
    • 4.基于标杆管理的绩效考核
      • （1）是什么
        • ①Camp（1989）：标杆管理是组织寻求导致卓越绩效的行业最佳实践的过程
        • 美国生产力与质量中心（APQC）：标杆管理是一项有系统持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的咨询
      • （2）为什么
        • ①追求卓越
        • ②流程再造
        • ③持续改善
        • ④创造优势，塑造核心竞争力
        • ⑤有助于建立学习型组织
      • （3）怎么办（Michael J. Spendolini的五步骤模型）
        • ①内部研究与初步竞争性分析
        • ②组成标杆管理团队
        • ③选定标杆管理伙伴
        • ④搜集及分析资讯
        • ⑤采取改革行动
    • 5.基于素质的绩效考核
      • （1）素质的类型
        • ①核心素质
        • ②通用素质
        • ③角色素质
      • （2）实施步骤
        • ①编制素质库
        • ②建立素质模型
        • ③进行素质考核
        • ④素质应用
          • ⅰ 招聘筛选
          • ⅱ 人员配置
          • ⅲ 培训开发
          • ⅳ 绩效改进
          • ⅴ 继任计划