导图社区 抖音直播间工作流程
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这是一篇关于运营日常的思维导图,主要包含店铺、产品、平台、市场和人员三部分内容,看看这张图,带你了解运营工作。
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2019年年中总结(闵利利)
直播日常工作流程
直播前
直播团队组建
主播2人
主播:主要活动介绍,产品介绍,统筹全场,粉丝互动
副播:带动气氛,介绍促销活动,提醒活动,买点提醒,引导关注。
场控1人
场控负责现场产品秒杀改价,库存核对,活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合
实时了解销售额,订单数,提醒主播,画外音互动
策划1人
直播或短视频脚本制定,素材收集
拍摄1人
制定分镜,拍摄短视频
后期剪辑1人
后期剪辑加工拍摄好的素材
客服和售后2人
客服及售后负责直播过程中的售后问题,尺码等特殊规格解答、售前咨询等
选品
引流款
低价秒杀款、福利款
爆款,高转化款
平销款
利润款
直播策划和脚本撰写
直播流程图:安排每个时间段直播的产品,避免直播铺排失衡
产品卖点、优惠措施、口播话术制定、把之前与商家沟通的商品卖点+自己理解做结合,产出话术,包含产品营销目标,重点销售的产品,必要的产品知识,促销利益点等信息,通常做成PPT,在直播过程中作为提醒。
直播预告
主页开播预告
直播前添加直播时间预告
粉丝群
转发 直播海报、直播活动
短视频预热:提前30分钟发
日常短视频:20秒内
预热短视频,正在直播暗示提醒
短视频中不能含有:秒杀,折扣、福利、优惠等营销信息
直播预告短视频评论区
评论区维护、引起兴趣
直播测试
账号开播测试,登陆低粉账号开播,以观众端查直播效果
测试账号开播,观众端看是否可以正常看到直播
测试主播说话,放音乐,观察直播声音
测试主播露出人像,观察直播清晰度是否满足直播需求
检查直播展示场景是否整洁,机位是否水平,视野是否合理
直播中
直播过程循环强调
贯穿全场直播,每XX分钟进行简单循环,需要流程化标准化设计
互动话术,增加主动性引导,话题引导,关注引导,增加疑问句,例如:冬天皮肤有没有干的问题
发福利:福利还有几分钟就开始,还有几分钟就抢了
促单话术:一定要买,手速一定要快,还有XX分钟开抢了
循环提示话术:宝宝们,原价999的皮衣,今天直播间只要99
助理工作
全程观看直播情况,确保用户端观看正常,需要关注的点包括但不限于本场直播,包括灯光网络收音等
电脑操作上下架商品,直播过程中通过PC后台监控数据及商品上下架
商品上下架,商品讲解功能
与主播分工明确,主播讲产品,助理循环提示关注主播
提醒主播节奏,相关产品情况及时配合
主播空挡时候,助播说话
时刻提醒关注主播
直播间改价
直播内容合规,提前了解直播规范,确保直播过程中话术符合直播规范
直播中运营
商品秒杀
增加改价环节,提升粉丝转化
确保商品已经添加到小店和抖音橱窗
直播间控评
直播后
按时发货及售后
如果没按时发货,会收到平台处罚
数据复盘
复盘数据包括:UV,PV,是否达标,转化率是否达到预期,产品结构是否合理,主播话术是否熟练,促销策略是否成功,场控配合是否到位等。
参与人员分析
针对性问题+修改方案