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直播课程脑图
这是一篇关于直播课程脑图的思维导图，内容包括电商行业直播分析、京东直播运营基础、直播前岗位筹备规划、直播中各岗位职责、直播后整体复盘，收藏下图学习吧！
编辑于2021-07-05 23:06:01- 京东直播课程脑图
- 电商行业直播分析
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- 大纲
京东直播
电商直播行业分析
电商直播发展历程及特点
历程
展露头角
方兴未艾
如火失漆
登堂入室
特点
更直接的曝光
更丰富的内容
更好的降低成本
电商直播现状概述
电视直播发展趋势分析
电商+直播平台分析
电商平台交易色彩较重，用户购物的目的也比较明确，因而直播购物转化高
电商平台品类丰富，供应链稳定，可以满足用户多元化的需求，提高用户直播购物体验，达到引流效果
平台流量分发重效率，商家/主播“二八效应明显”，更容易打造标杆主播吸引其他商家入局
MCN机构参与度更高，平台可以从红人管理中抽身，专注与平台工具的打造
大品牌入驻率更高，平台也致力于提高整理商品的质量水平
内容+直播平台分析
平台属性偏向于内容社区，早期通过娱乐性内容积累大量用户，形成巨大的流量池
平台品类相对有限，集中于转化率较高的服装、美妆等产品，比较符合平台年轻化群体追求颜值提升的需求，也适合短视频+直播方式来展示
平台流量分发效率与内容并重。部分内容并台为了开发长尾效应的商业潜力，偏重内容多元化；而有的内容平台重效率，有利于打造“爆款”产品
品牌入驻度较低，因为平台用户在做出购买决策时更关注产品深度内涵和性价比，对品牌的重视度在下降
直播市场下的机遇和挑战
京东直播运营基础
京东直播平台规则介绍
直播电商团队搭建
运营
运营团队
数据运营
负责直播数据检测、数据整理分析， 优化直播方案等
店铺运营
负责配合直播的店铺相关运营工作产品上架、开发
内容运营
负责直播前后的内容造势、运营
主播
主播团队
主播
颜值优势，性格活泼沟通能力强，强人设，专业知识强，大量时间付出，良好心态。商家自播可优先考虑公司员工
行正常直播、熟悉产品信息、介绍展示产品、粉丝互动、活动介绍、复盘直播内容等
副播
熟悉直播节奏，新主播孵化，能够替代主播直播，辅助主播维护直播间节奏，保证直播顺利进行
协助主播直播、与主播进行配合、直播间规则说明
客服
客服团队
负责直播间互动答疑、直播间配合主播、产品说明售后发货问题等
场控
场控团队
熟悉产品，场地，直播间设备的使用，直播间现场维护，配合主播间所有工作
负责配合直播间所有现场工作、灯光设备调试、商品摆放等
直播账号注册与定位
账号注册
网址：dr.jd.com
个人账号注册：适用于普通达人，录入身份证认证等信息
企业账号注册：适用于多人运营的企业账号，需要录入营业执照等认证信息
机构账号：适用于经纪公司、传媒公司、广告公司等MCN机构，需要录入营业执照等认证信息
直播定位
确认目标人群
确定直播栏目格调
确定栏目名称
直播间创建与OBS的使用
直播间创建
直播时间：可预约14天内的直播，开播最早可在预约开始时间的前30分钟，最晚在预约开始时间的后30分钟
直播标题、直播品类、屏幕模式
首页封面：尺寸800*600，大小不超过500K；禁止含logo、文字、牛皮癣等元素。可前往羚珑免费制作与下载
直播间封面：尺寸800*800，大小不超过500K；禁止含logo、文字、牛皮癣等元素
直播地点、手机号
利益点：例如，全场低至5折 抢无门槛券
店铺、广告位；添加商品最多只能添加150个sku
OBS工具
好处：摄像头高清直播、直播间贴片及信息板设置、麦克风收音达到更好的效果
网址：http://obsproject.com/
电脑配置
硬件设备：电脑CPU必须是i5及以上，性能容易产生掉帧
电脑系统：电脑系统最好是win8/win10,如果是win7可能显示器黑屏
网络环境：有线和无线网络均可，但上行宽带最好在4M以上，或是高网速，网速过低容易产生跳帧
直播配置
画面确认
开始推流
直播结束
直播前岗位筹备规划
运营
谁来卖-主播培养秘籍
招募，挖掘，为主播做全方位的定位
协助主播入驻直播台，安排主播日常工作，包括且不限于时间，生活，培训等
针对性培养潜力主播
针对特定潜力主播做整体宣传及包装
数据统计
卖什么-选品策略分析
产品的选品
引流款
基础款
福利款
利润款
选品的方案
市场需求
粉丝需求
好物推荐
谁来买-粉丝画像分析
如何卖-直播方案策划
成本预算
内容策划
脚本策划
预热引流方案
直播互动
数据统计
主播
表演基本功
妆容
形象
主播人设及定位
产品卖点
针对产品的人设
如何快速掌握产品卖点
主播话术
了解活动细则
直播间粉丝维护技巧
路转粉技巧
三有法则
有趣
讲故事
个人才艺、游戏才艺等
好玩的内容
有利
让人感觉非常值
场景带入
性价比
塑造理想自我
有用
专业表达（易懂语言）
从众心理（大家都买）
用户体验（定心丸）
解决需求和痛点
场控
直播间场景搭建
场景搭建依据
产品特性
直播定位
主播人设
道具准备
拍摄器材
物料准备
直播间中控台管理
直播间突发状况预案
抽奖奖品
背景音乐
过程管理
POP商家游戏精灵网址：http://sjgame.jd.com/
客服
精通各类产品卖点
常见售后问题预案
熟悉产品库存及供应链
直播中各岗位职责
运营人员流程常控
主播开播技巧
如何吸引眼球
昵称
签名
封面
标题
背景
主播着装
开播时，衣着须时尚、整洁、得体、大方
衣服尽量不要穿质感一般或过于松垮的大T恤
出境时不要穿着睡衣，影响整体视觉效果
妆容尽量保持清丽，不要出现脱妆、花妆
产品利益点包装
物理卖点1.外观造型2.设计结构3.材料构成
技术卖点1.独有包装2.优势技术
场控人员协调技巧
一个优秀的场控有哪些作用
调动气氛，配合主播，让直播间不冷场，把直播间的气氛调动起来，让消费者不停买买买
短板补充，场控需要补充主播短板，直播缺什么就补什么
促进成交，优秀的场控是主播神助攻，也直接影响了单场直播的成交额
场控分类
“运营小哥”式场控
“老板娘”式场控
“专属设计师”式场控
卓越场控速成六要素
提前确定直播流程
熟悉产品
带动气氛和节奏
及时反馈数据给主播
保证供应链
直播结束后复盘
客服必备销售技巧
客服岗位职责
客服
懂得图文编辑、网页制作，能帮助店主装修、推广网店等
打字速度要快，反应灵活，对客户耐心
对产品非常熟悉，外观、功能、属性、价格、或优惠促销这些要把握非常精准
售后迅速处理，给客户好的售后服务体验
会使用快捷回复
客服必须走心、沟通要有效沟通、争取粉丝的认可与支持、与粉丝共担共享
客服绩效考核什么？
回复时间
回复率
回复确率
咨询转化率
售后时长
售后满意度
直播间粉丝问答
态度好一点、速度快一点、语言得体一点、耐心多一点
客服必须走心、沟通要有效沟通、争取粉丝的认可与支持、与粉丝共担共享
产品数据跟进
售后咨询答疑
直播后整体复盘
整体数据分析与优化
直播管理五大要素
人
机
料
法
环
销售数据分析
整体转化率分析
私域粉丝运营
直播策划方案复盘
硬广引流，官方平台，微博、公众号等公布直播间时间，产品、福利
软文引流，相关自媒体平台，店铺粉丝群等
视频引流，微博、今日头条、抖音视频等平台
直播引流，开播时，推送开播信息给关注直播间的粉丝。为下次直播预热宣传
问答引流，站内外问答运营，解决用户疑惑的同时宣传直播
线下引流，产品体验店、线下门店、营业厅等
各岗位流程优化
直播主播：策划话术，引导粉丝购买，挖掘及塑造产品卖点
直播场控：帮助运营及主播完成直播间设置，直播数据统计，首尾工作等
客服：对直播间粉丝进行直播间活动转化，统计直播订单数据及粉丝购买情况等
直播运营：与搜索运营沟通，制定专属直播活动，监管直播所有岗位业务情况，完成销售任务
搜索运营：与直播运营沟通，通过联合运营提高关键性数据指标，从而提升店铺整体
店长：合理划分销售任务及KPI考核标准