直播课程脑图

这是一篇关于直播课程脑图的思维导图，内容包括电商行业直播分析、京东直播运营基础、直播前岗位筹备规划、直播中各岗位职责、直播后整体复盘，收藏下图学习吧！

京东直播

• 电商直播行业分析
  • 电商直播发展历程及特点
    • 历程
      • 展露头角
      • 方兴未艾
      • 如火失漆
      • 登堂入室
    • 特点
      • 更直接的曝光
      • 更丰富的内容
      • 更好的降低成本
  • 电商直播现状概述
  • 电视直播发展趋势分析
    • 电商+直播平台分析
      • 电商平台交易色彩较重，用户购物的目的也比较明确，因而直播购物转化高
      • 电商平台品类丰富，供应链稳定，可以满足用户多元化的需求，提高用户直播购物体验，达到引流效果
      • 平台流量分发重效率，商家/主播“二八效应明显”，更容易打造标杆主播吸引其他商家入局
      • MCN机构参与度更高，平台可以从红人管理中抽身，专注与平台工具的打造
      • 大品牌入驻率更高，平台也致力于提高整理商品的质量水平
    • 内容+直播平台分析
      • 平台属性偏向于内容社区，早期通过娱乐性内容积累大量用户，形成巨大的流量池
      • 平台品类相对有限，集中于转化率较高的服装、美妆等产品，比较符合平台年轻化群体追求颜值提升的需求，也适合短视频+直播方式来展示
      • 平台流量分发效率与内容并重。部分内容并台为了开发长尾效应的商业潜力，偏重内容多元化；而有的内容平台重效率，有利于打造“爆款”产品
      • 品牌入驻度较低，因为平台用户在做出购买决策时更关注产品深度内涵和性价比，对品牌的重视度在下降
  • 直播市场下的机遇和挑战
• 京东直播运营基础
  • 京东直播平台规则介绍
  • 直播电商团队搭建
    • 运营
      • 运营团队
        • 数据运营
          • 负责直播数据检测、数据整理分析， 优化直播方案等
        • 店铺运营
          • 负责配合直播的店铺相关运营工作产品上架、开发
        • 内容运营
          • 负责直播前后的内容造势、运营
    • 主播
      • 主播团队
        • 主播
          • 颜值优势，性格活泼沟通能力强，强人设，专业知识强，大量时间付出，良好心态。商家自播可优先考虑公司员工
          • 行正常直播、熟悉产品信息、介绍展示产品、粉丝互动、活动介绍、复盘直播内容等
        • 副播
          • 熟悉直播节奏，新主播孵化，能够替代主播直播，辅助主播维护直播间节奏，保证直播顺利进行
          • 协助主播直播、与主播进行配合、直播间规则说明
    • 客服
      • 客服团队
        • 负责直播间互动答疑、直播间配合主播、产品说明售后发货问题等
    • 场控
      • 场控团队
        • 熟悉产品，场地，直播间设备的使用，直播间现场维护，配合主播间所有工作
        • 负责配合直播间所有现场工作、灯光设备调试、商品摆放等
  • 直播账号注册与定位
    • 账号注册
      • 网址：dr.jd.com
      • 个人账号注册：适用于普通达人，录入身份证认证等信息
      • 企业账号注册：适用于多人运营的企业账号，需要录入营业执照等认证信息
      • 机构账号：适用于经纪公司、传媒公司、广告公司等MCN机构，需要录入营业执照等认证信息
    • 直播定位
      • 确认目标人群
      • 确定直播栏目格调
      • 确定栏目名称
  • 直播间创建与OBS的使用
    • 直播间创建
      • 直播时间：可预约14天内的直播，开播最早可在预约开始时间的前30分钟，最晚在预约开始时间的后30分钟
      • 直播标题、直播品类、屏幕模式
      • 首页封面：尺寸800*600，大小不超过500K；禁止含logo、文字、牛皮癣等元素。可前往羚珑免费制作与下载
      • 直播间封面：尺寸800*800，大小不超过500K；禁止含logo、文字、牛皮癣等元素
      • 直播地点、手机号
      • 利益点：例如，全场低至5折 抢无门槛券
      • 店铺、广告位；添加商品最多只能添加150个sku
    • OBS工具
      • 好处：摄像头高清直播、直播间贴片及信息板设置、麦克风收音达到更好的效果
      • 网址：http://obsproject.com/
      • 电脑配置
        • 硬件设备：电脑CPU必须是i5及以上，性能容易产生掉帧
        • 电脑系统：电脑系统最好是win8/win10,如果是win7可能显示器黑屏
        • 网络环境：有线和无线网络均可，但上行宽带最好在4M以上，或是高网速，网速过低容易产生跳帧
      • 直播配置
      • 画面确认
      • 开始推流
      • 直播结束
• 直播前岗位筹备规划
  • 运营
    • 谁来卖-主播培养秘籍
      • 招募，挖掘，为主播做全方位的定位
      • 协助主播入驻直播台，安排主播日常工作，包括且不限于时间，生活，培训等
      • 针对性培养潜力主播
      • 针对特定潜力主播做整体宣传及包装
      • 数据统计
    • 卖什么-选品策略分析
      • 产品的选品
        • 引流款
        • 基础款
        • 福利款
        • 利润款
      • 选品的方案
        • 市场需求
        • 粉丝需求
        • 好物推荐
    • 谁来买-粉丝画像分析
    • 如何卖-直播方案策划
      • 成本预算
      • 内容策划
      • 脚本策划
      • 预热引流方案
      • 直播互动
      • 数据统计
  • 主播
    • 表演基本功
      • 妆容
      • 形象
    • 主播人设及定位
      • 产品卖点
      • 针对产品的人设
    • 如何快速掌握产品卖点
      • 主播话术
      • 了解活动细则
    • 直播间粉丝维护技巧
      • 路转粉技巧
      • 三有法则
        • 有趣
          • 讲故事
          • 个人才艺、游戏才艺等
          • 好玩的内容
        • 有利
          • 让人感觉非常值
          • 场景带入
          • 性价比
          • 塑造理想自我
        • 有用
          • 专业表达（易懂语言）
          • 从众心理（大家都买）
          • 用户体验（定心丸）
          • 解决需求和痛点
  • 场控
    • 直播间场景搭建
      • 场景搭建依据
        • 产品特性
        • 直播定位
        • 主播人设
      • 道具准备
      • 拍摄器材
      • 物料准备
    • 直播间中控台管理
      • 直播间突发状况预案
      • 抽奖奖品
      • 背景音乐
      • 过程管理
      • POP商家游戏精灵网址：http://sjgame.jd.com/
  • 客服
    • 精通各类产品卖点
    • 常见售后问题预案
    • 熟悉产品库存及供应链
• 直播中各岗位职责
  • 运营人员流程常控
  • 主播开播技巧
    • 如何吸引眼球
      • 昵称
      • 签名
      • 封面
      • 标题
      • 背景
    • 主播着装
      • 开播时，衣着须时尚、整洁、得体、大方
      • 衣服尽量不要穿质感一般或过于松垮的大T恤
      • 出境时不要穿着睡衣，影响整体视觉效果
      • 妆容尽量保持清丽，不要出现脱妆、花妆
    • 产品利益点包装
      • 物理卖点1.外观造型2.设计结构3.材料构成
      • 技术卖点1.独有包装2.优势技术
  • 场控人员协调技巧
    • 一个优秀的场控有哪些作用
      • 调动气氛，配合主播，让直播间不冷场，把直播间的气氛调动起来，让消费者不停买买买
      • 短板补充，场控需要补充主播短板，直播缺什么就补什么
      • 促进成交，优秀的场控是主播神助攻，也直接影响了单场直播的成交额
    • 场控分类
      • “运营小哥”式场控
      • “老板娘”式场控
      • “专属设计师”式场控
    • 卓越场控速成六要素
      • 提前确定直播流程
      • 熟悉产品
      • 带动气氛和节奏
      • 及时反馈数据给主播
      • 保证供应链
      • 直播结束后复盘
  • 客服必备销售技巧
    • 客服岗位职责
      • 客服
        • 懂得图文编辑、网页制作，能帮助店主装修、推广网店等
        • 打字速度要快，反应灵活，对客户耐心
        • 对产品非常熟悉，外观、功能、属性、价格、或优惠促销这些要把握非常精准
        • 售后迅速处理，给客户好的售后服务体验
        • 会使用快捷回复
        • 客服必须走心、沟通要有效沟通、争取粉丝的认可与支持、与粉丝共担共享
      • 客服绩效考核什么？
        • 回复时间
        • 回复率
        • 回复确率
        • 咨询转化率
        • 售后时长
        • 售后满意度
    • 直播间粉丝问答
      • 态度好一点、速度快一点、语言得体一点、耐心多一点
      • 客服必须走心、沟通要有效沟通、争取粉丝的认可与支持、与粉丝共担共享
    • 产品数据跟进
    • 售后咨询答疑
• 直播后整体复盘
  • 整体数据分析与优化
    • 直播管理五大要素
      • 人
      • 机
      • 料
      • 法
      • 环
    • 销售数据分析
    • 整体转化率分析
    • 私域粉丝运营
  • 直播策划方案复盘
    • 硬广引流，官方平台，微博、公众号等公布直播间时间，产品、福利
    • 软文引流，相关自媒体平台，店铺粉丝群等
    • 视频引流，微博、今日头条、抖音视频等平台
    • 直播引流，开播时，推送开播信息给关注直播间的粉丝。为下次直播预热宣传
    • 问答引流，站内外问答运营，解决用户疑惑的同时宣传直播
    • 线下引流，产品体验店、线下门店、营业厅等
  • 各岗位流程优化
    • 直播主播：策划话术，引导粉丝购买，挖掘及塑造产品卖点
    • 直播场控：帮助运营及主播完成直播间设置，直播数据统计，首尾工作等
    • 客服：对直播间粉丝进行直播间活动转化，统计直播订单数据及粉丝购买情况等
    • 直播运营：与搜索运营沟通，制定专属直播活动，监管直播所有岗位业务情况，完成销售任务
    • 搜索运营：与直播运营沟通，通过联合运营提高关键性数据指标，从而提升店铺整体
    • 店长：合理划分销售任务及KPI考核标准