导图社区 公司简单流程
这是一篇关于公司简单流程的思维导图，包括下单流程、仓库工作流程、上新流程、客服流程的内容，建议收藏！
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工作流程
下单流程
1、王虎每周六下午对仓库所有货品进行盘点，发现商品库存低于预警值，应及时登记并上传到杨洁处
2、杨洁根据该产品周销量、月销量并结合历史数据制定下单计划表
下订单原则
订单遵从少量多单的模式
以周为单位下订单，参考上周销量， 上个月销量平均值
参考该产品在淘系平台的生命周期
该产品在公司中的决策，主推款？陪衬款？
3、下单计划表提交王伟处审核
是否符合需求
有调整，驳回杨洁处重新制定
没有调整，转给王琪下单付款
4、王琪付款下单，并回传下单计划表给王虎
5、货物到仓库后、王虎按照订单计划表收货、扫码入库并摆放整齐
仓库工作流程
退件到货
王招成负责核对、登记
订货到货
王虎按照订货计划表、核对到货规格数量
拣货发货
PDA导向，按订单配货
按单配货
产品质检
打包发货
通知快递公司取件
上新流程
1、王伟对接好厂家之后，拉钱印茹、王琪进厂家对接群
6、定时上架或者立即上架
2、王琪负责对接工厂获得产品上新资料并制作上新登记表并回传给梁小芬、编写商品编码录入仓储ERP
3、梁小芬熟悉产品知识，制作该产品常见问题汇总表，并同步给客服团队
4、钱印茹负责对接工厂取得上新所需的产品图片资料（含白底图 、大图、实拍图等）
图片是否符合需求？
符合需求，直接作图
不符合需求，需要拍照
5、美工制作主图、详情图、SKU图等，做好之后放仓库，提交给ZK审核
是否符合要求？
符合，指定时间或者立即上架
不符合，根据需求驳回到钱印茹处按需求修改
客服流程
订单修改（有单客服）
1、未发货，后台修改订单信息
2、已发货，联系客户申请退款重拍并通知快递公司拦截
修改地址（修改地址）
1、未发货，后台修改地址
2、已发货，快递服务群内联系快递更改地址
七天无理由（有单客服）
1、符合七天无理由，同意退款
2、不符合七天无理由，拒绝退款
3、特殊客户可适当延长时间，例如客户出差没有来得及试衣服
退货退款
肉眼可见的质量问题（如开线开胶、破损等）
1、客户要求退货退款，我们承担运费退货（有单客服）
2、客户要求补偿，可适当给予补偿（品牌方）
主观意识类的问题(例如有味道、色差、与描述不符等）
1、满足退换货条件，自行承担运费退货（有单客服）
2、不满足退换货条件，拒绝退款（有单客服）
错发漏发
错发
客户能都接受
能接受，可适当给予补偿 （品牌方）
不能接受，给予退货退款处理（有单客服）
漏发
联系品牌方核实
补发
退换货
店铺后台退货退款处理
1、仅退款订单，及时处理，做到日清。（有单客服）
2、已发货退款，联系快递公司拦截，仓库收到拦截件方可退款（品牌方）
3、已收到件退换货（建议只退不换，引导客户申请退款重拍）
1、满足退换货条件，退货退款
2、不满足，拒绝退货退款
物流问题
未揽收
1、已超时，可随机赠送小礼物（美妆蛋、磨脚贴等）并通知仓库优先安排发货（有单）
2、未超时、安抚客户情绪，并催促仓库尽快发货（有单）
已揽收无物流消息
快递服务群核实是否丢件
丢件，联系仓库补发（有单）
未丢件，催促快递公司核实物流消息（有单）
客服收到件破损
产品是否破损
未破损，安抚客户情绪，避免矛盾升级（有单）
破损，按户客户情绪，安排仓库补发，同时联系快递公司索赔（品牌）
关于三包
1、超过三包期，不予退换货或者提供有偿维修服务
2、未超过三包期
1、客户使用不当、提供有偿服务
2、质量问题，联系厂家沟通处理
关于补偿、退运费（品牌方）
1、引导客户确认收货后在订单上申请售后退运费
2、发送千牛红包
3、提供支付宝账号和姓名，品牌方转账
核对完毕 扫描入库
退回商家 或者拒签
对产品外观质量、规格型号等进行质检
打标，按要求剪标、挂标
