官方店交接脑图

这是一篇关于官方店交接脑图的思维导图。包括视觉侧，供应链侧，客服侧，系统产品侧，营销侧，商品侧，数据侧以及其他方面的内容。

官方店工作交接

• 视觉侧
  • 店铺曝光元素优化
    • 官方店搜索banner改版
    • 给官方店加自营标，打出自营的心智
  • 店铺首页设计
    • 首屏banner轮播图设计平日和大促两版
    • 秒杀皮肤功能跟进
    • 首页布局（根据品牌和季节专场等进行设计）
  • 商品头图
    • 批量更换图片模板
    • 将带京东logo的图片换成无logo的
• 供应链侧
  • 物流链路过长，需优化
    • 找现有承运商马可达或者神州包全链路的承运or寻找新的第三方承运商待供应链端输出
• 客服侧
  • 售前
    • 店内Top20商品详细客服培训资料给到客服主管
  • 售后
    • 售后问题订单走工单系统
    • 问题订单共性问题汇总并统一类型问题给运营
    • 客服SOP：https://joyspace.jd.com/page/TsBrnsDpSfkhjWrccE6U
      • EPT系统异常订单处理处理规则
      • 用户取消订单审核规则
        • 未发货
        • 已发货
    • 问题订单分类
      • 待调查
        • 小米手环等几个商品多单不发货
        • 发货少件
      • 沟通中
        • 部分订单用户端展示错误订单状态，导致客诉
      • 待跟进
        • 部分订单物流停滞，客服根据物流链路流程图追责
      • 已解决，每日check
        • 异常订单（已出SOP,日常动作， 需每天导表）
• 系统产品侧
  • 订单
    • EPT异常订单处理后查询结果需更新
    • 小米手环6月份订单中有260单订单未发货需查明真实原因并尽快发货
    • 用户端和京麦显示真实订单状态：京麦获取EPT订单状态
  • 库存
    • 京麦维护的库存信息没有同步到EPT,造成店铺商品前端显示无货。
    • 大量商品超卖，原因是EPT库存统计的是t+1
  • 商品
    • 商品展示
      • 店铺内无货商品沉底
    • 商品上架
      • EPT和京麦商品模块打通，实现商品批量上架
        • EPT和京麦商品模块打通，实现商品批量上架
• 营销侧
  • 营销策略618后暂停，之后可根据过往GMV、转化率等数据进行平台提报
• 商品侧
  • 小米生态商品整理，目前整理共计31SPU（根据搜索、pv、uv、每个品类TOP20的商品）
  • 商品上架流程
    • EPT内没有的商品进行引入--商品信息录入--man端打标 + sku对应关系+ 锁价 +保宏备案（不分先后）
• 数据侧
• 其他
  • 客户退货金额提额