T35-解决问题思维导图

解决问题的不同阶段，其实都需要不同的能力。 1.在澄清问题的阶段，需要良好的沟通能力，因为你需要通过不断地询问来确定真正的问题所在； 2.在分析问题的阶段，需要良好的结构化思维的能力，运用模型来分析、拆解问题； 3.在提出并验证假设的阶段，需要批判性思维的能力，不断地验证假设是否正确； 4.在最后的确定解决方案的阶段，可能还需要创新能力等等。

解决问题

• 1. 重新定义解决问题
  • 1.1. 破除解决问题的三种误区:
  • 1.2. 定义举例：
    • 1. 问题的定义：本质上是期待与现状之间的差距。
    • 2. 看一个人的能力，就是看他能解决多难的问题
    • 3. 在商业世界，一家公司的价值是它能帮多少用户解决多少问题的乘积。
    • 4. 在职场中，一个人的价值是他能够解决问题的难度和数量的乘积。
  • 1.3. 一般人通常是这样的：
    • 日常中几乎所有问题都带着情绪。我们也很容易被情绪所掌控，无法冷静下来地分析问题。
    • 从来没有一个问题，是绝对好或者绝对不好的。
    • 任何问题的出现，都会带来负面影响，但同时，也带给我们思考和调整的机会。
    • 问题的出现，带来威胁的同时也带来了机会。”我们就从固定思维转变为成长性思维
    • 问题没有被澄清，行动就不会有方向。
      • 常见的逻辑谬误，叫做“幸存者偏差”。
  • 如果你能够在面对各种各样有挑战的工作任务时， 能快速找到思路去解决，那么不仅你的工作效率会提高， 你单位时间内创造的价值也会更高，而得到的收入也会更高。
• 2. 接到任务先澄清问题
  • 2.1. 解决问题第一步：
  • 2.2. 刻意隐藏，你很难直接问到答案？
    • 冲突层模型应用场景：是对冲突事件稳定分析或冲突分析要素间相互关系及其变化情况
  • 2.3. 一种情况：没有想清楚？可以使用的方式是：不断提问“为什么”
    • 当然，“为什么”是一种非常有挑战性甚至攻击性的提问方式，我们实际在运用的时候可以换一种问法，比如“是什么样的原因让你……”、“这个想法背后你的考量是什么呢？”等等。 如何把同样的意思表达地让对方舒服，这其实考查的是一个人的人际沟通能力。
  • 2.4. 一般情下是这样的：
    • 大部分情况下，你会发现你最终解决的问题，和你最初以为的问题，完全不是一个问题。
    • 接到工作任务的时候，花时间搞清楚老板真正的需求，是非常重要的。
    • 另一个关键原因就是，信息的每一次传播都是有损耗的，
    • 很多时候，我们拿到的那个问题，都不是真问题。
  • 2.5. SMART原则：
    • SMART原则的五个字母分别对应着：
      • Specific具体的
      • Measurable可衡量的
      • Attainable可实现的
      • Relevant与你相关的
      • Time-bound有时间限制的
    • 具体操作中可以这样使用：我（与你相关）需要在.……（一定的时间段）内完成，完成一件.……（具体的）事情，达成的效果是……（可衡量的+可实现的）。
  • 首先，我通过讲述我自己在职场中踩坑的故事，让你意识到澄清问题的重要性； 接着，我带你了解了造成问题需要被澄清的两大原因，分别是语言的模糊、信息传递的折损； 然后，通过两个案例的对比，你知道了澄清问题的起点和终点。 最后，我们学习了澄清问题的四步法，其中每一步都有具体的工具交给你。
• 3. 搞清目的再分析问题
  • 3.1. 解决问题第二步：
    • 分析问题的本质： 本质上就是把无法解决的大问题拆解成可被解决的小问题。 期待和现状之间的差距太大了，我们的思维无法一步就完成这么大距离的跨越。
  • 3.2. 逻辑树：
    • 应用场景：把复杂问题拆解成若干个简单的子问题，然后像树枝那样逐步展开。
      • 应用场景：只要是关于分析问题的，大小都可以用
  • 3.3. 借助思维模型分析问题需要完成三个步骤：
    • 1、首先，能够判断问题性质的前提肯定是问题得到了足够清晰的澄清问题，
      • 职场中所有的问题基本上都可以分为两类：“我自己搞定”对应的问题类型就是：“个人思维效率提升”。
      • 职场中所有的问题基本上都可以分为两类：“与他人一起搞定”对应的问题类型就是：“与他人沟通协作”
    • 2、根据问题分类和关键词，找到最可能匹配的模型。
    • 3、借助模型完成分析
  • 3.4. 3C模型需要从3个维度展开：
    • 第一个，Capability能力，也就是说，你需要证明自己有足够的能力为客户服务，或你的产品足够好；
    • 第二个，Compatibility匹配，也就是说，你需要证明你的产品或服务能够匹配客户的需求，这个需求必须是客户真正的需求，而不是你觉得用户应该会有的需求；
    • 第三个，Confidence信心，也就是说，你能否让客户相信，用了你的产品/服务能带来好的结果。
    • 在这3C里面，Compatibility，也就是匹配，是最重要的。只有当需求对了，接下来才是你的产品/服务如何地好。
  • 3.5. 3C模型/行为分析模型
    • 应用场景：介绍自己，比如面试时候！产品或服务宣传，比如产品展示、会议销售
      • 应用场景：分析团队成员行为，内向自我剖析，分析亲密关系。
  • 3.6. PDCA循环模型：
    • 应用场景：全面质量管理的思想基础和方法依据，也是企业管理各项工作的一般规律。
      • 应用场景：要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决，并且总结出方法论。
• 4. 提出假设并验证假设
  • 4.1. 解决问题第三步：
    • 提出假设
      • SCQA模型
        • 5CS框架
  • 4.2. 解决问题第四步：
    • 验证假设
      • 失败案例: 那就是柯达胶卷已发现数码相机未做调查验证。待数码相机席卷而来未作改变导致破产。 成功案例: 在电影《决战中途岛》中，破译“AF"是中途岛还是阿留申群岛。为了验证这个假设，美军故意发出了一个假情报：中途岛上的淡水处理器坏了。确认是中途岛，改变战略，赢得胜利。
    • 1.为什么需要验证假设：假设总是看起来很像正确答案如果只是根据假设进行决策，会面临巨大的失败风险 2.验证假设的本质： 通过做实验的方法，判断假设的正确性 3.如何验证假设： 控制变量法
  • 4.3. 验证假设的本质：
    • 那就是通过做实验的方式，判断提出假设的正确性。最后，通过一道中学物理题、一个真实商业案例和一个往期学员的小故事，你也掌握了通过对照实验的方式，进行控制变量的研究，从而最终验证假设。
• 5. 筛选和确定解决方案
  • 5.1. 解决问题第五步：
    • 确定方案
      • 决策平衡单
  • 5.2. 那如何才能针对被验证后的问题关键点，提出最佳的解决方案呢？
    • 第一步，提出多个可选方案；
    • 第二步，筛选出最佳方案。
  • 5.3. 面对想不出方案的情况，我给你两个小工具
    • 第一种工具叫做头脑风暴，头脑风暴就是借助群体的智慧，
      • 第一环节：热身游戏：通过热身游戏，将大家从紧张的工作状态中解放出来，暂停惯性思维；
      • 第二环节：聚焦主题：保证大家提出的方案是紧紧围绕要讨论的问题的。通常我们会从四个方面聚焦主题：
        • 1、今天头脑风暴会议解决什么问题？
        • 2、为什么要解决这个问题？
        • 3、通过这次头脑风暴会议期待达成的目标是什么
        • 4、跟参会人员确认是否已经清楚理解了这个问题
      • 第三环节：成员依次发言：每个人按照顺序发言。发言顺序和时间可以根据具体情况而定，举个例子，比如规则可以是按照座位顺序顺时针，每个人三分钟；也可以是按照分工的顺序，每个人5分钟。根据现成的人数、参与者和时间情况，提前确定好，发言前说明规则。
      • 第四个环节：自由补充：听完其他人发言之后你可能又被激发出了新的想法，这个时候可以限定一段具体时间，比如15-30分钟，进行自由补充。
      • 第五个环节：整合想法：把大家提到的想法，通过结构化思维进行分类，最终整合成几个可选方案。
    • 第二个小工具叫做经验萃取。经验萃取就是借助他人成功经验的智慧
      • 第一步，寻找萃取对象，就是找到之前面对跟你同样问题的人；
      • 第二步：提炼萃取其中的成功要素；
      • 第三步，结合自己的实际情况提出方案。
  • 5.4. 决策平衡单
    • 决策平衡单：3个Offer的公司+岗位
      • 决策平衡单：选择工作的时候，最关注哪些点？
  • 5.5. 决策平衡单的具体操作步骤如下：
    • 1、先在最上端的选择项填入目前可选择的方案
    • 2、在【关注点】这一项中列出你在针对这个问题进行方案选择中的关注点，（比如公司活动可能关注的是：预算小、影响人数多等等，找工作关注的可能是薪资收入、发展前景等等）通常建议不超过8项，因为在意的太多意味着你什么都想要。
    • 3、对每个【关注点】进行【重要程度】打分（1-10分），不断调整对于【重要程度】的打分，保证得分相同的【关注点】不能超过2个（比如找工作的时候，你可能觉得现阶段对于你来说，发展前景比薪资收入重要，每个人重要性排序其实不太一样。）
    • 4、针对每一个【关注点】，依次给每个【方案】的满意度打分（1-5分），一定要横着对比打分。（尽量不要出现所有方案在某个关注点上分数都一样都情况）
    • 5、横向计算加权分：加权分=重要程度打分×满意度打分。如果是用表格操作，会自动计算。
    • 6、纵向计算总分，最终得出每个方案的总分。
  • 5.6. 最后一步：确定方案
    • 我们之所以要确定方案，就是因为不同的解决方案的效果是不一样的，确定方案的本质就是选择一条最佳行动路径，根据路径设计具体行动方案。如何确定方案呢？这是一个先做加法再做减法的过程。我们可以通过头脑风暴法和经验萃取法，提出一些创新的方案；然后我们通过决策平衡单工具，像做计算题一样，通过全面细致地思考，最终在几个方案中，确定最佳方案。
• 6. 解决问题是综合能力
  • 6.1. 解决问题的不同阶段，其实都需要不同的能力。
    • 1.在澄清问题的阶段，需要良好的沟通能力，因为你需要通过不断地询问来确定真正的问题所在；
    • 2.在分析问题的阶段，需要良好的结构化思维的能力，运用模型来分析、拆解问题；
    • 3.在提出并验证假设的阶段，需要批判性思维的能力，不断地验证假设是否正确；
    • 4.在最后的确定解决方案的阶段，可能还需要创新能力等等。
• 解决问题的五个步骤
  • 1. 澄清问题
    • 确定真正的问题是什么？
  • 2. 分析问题
    • 把一个太面复杂的问题拆解成一个个的小问题，确定影响这个问题的因素；
  • 3. 提出假设
    • 针对分析出的很多小问题，通过假设找到最关键的那一个或那几个；
  • 4. 验证假设
    • 验证你上一步的假设是否正确，并且确定这个假设是不是问题的关键；
  • 5. 提出解决方案
    • 根据找到的关键问题来确定解决方案。