导图社区 谭氏精细化运营管理体系
这是一个谭氏精细化运营管理体系的思维导图，主要从原则、执行力管理、连锁管理、目标管理、红线管理等几个方面展开论述。
这是谭氏汽车服务精益运营管理体系的思维导图，这是谭氏的创始人对汽车服务企业经营理论探索和实践的结晶。
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谭 氏 精细化运营管理体系
一、原则
转型升级六化原则
1、礼仪绅士化
2、接待城市化
3、服务规范化
4、作业标准化
5、管理精细化
6、营销专业化
经营管理三原则
1、顾客价值最大化原则
2、竞争优势原则
3、精细化管理原则
二、红线管理
十大禁令
员工责任状
员工行为规范管理
三、执行力管理
运用策略性解决问题的方法
任务与技能、措施、手段、检查、奖惩一体化
执行力六要素
1)明确目标与期限
2)锁定责任人
3)达成共识并承诺
4)制定措施与方法
5)督促检查
6)及时奖惩
四、科学地选址建店
运营可行性评估
1、位置即流量。位置优势第一
2、谭氏八字真言：位置为王，场地保障。
3、兵要地志图
4、满足期望的客户调查——1/4必要条件法
5、差异化竞争对手调查法
经济可行性评估
1、估算店铺（工厂）项目的总投资：含固定资产、流动资金需求
2、计算店铺亏平衡点（BEP）、期望营业额、净利润等指标
3、计算动态投资额与现金流量
4、运用净现值、财务内部收益率方法精确测算，确定项目投资是否可行
5、精确测算投资回收期（静态与动态）
6、财务敏感性分析，找出变化临界点。了解营业额、投资额、租金、人工、毛利率等因素变动对项目可行性的影响及变动边界
7、确定“理想状态”时的期望营业额目标及其分阶段目标；确定目标固定客户数（会员客户数）；计算劳动生产率（ 工位效率 、 坪效、人效、 来客量、 客单价）等指标
五、开业的秘密
谭氏1+3定律
1、赢客户
1、检验
2、检校
3、检讨
开业五步骤
1、前期准备
2、员工培训
3、试营业
4、开业活动
5、总结检讨
会员卡的设计
三要素与三原则
六、店铺竞争力
谭氏店铺竞争力评价模型
1、价格评价（20%）
2、便利性评价（15%）
3、服务态度评价（15%）
4、服务速度评价（14%）
5、作业质量评价（12%）
6、店铺整体状态评价（10%）
7、创新能力评价（8%）
8、技术先进性评价（6%）
七、有效的运营管理
1.九虎八步体验式服务流程
2.抓住关键的人——店长
《九虎店长手册》
3.抓住关键的事——薪酬
1、谭氏人工——盈利数学模型
2、因店、因时制定确保经营阶段性目标的工资制度
3、合伙人制度
4.业务数据化，数据业务化
1、抓好运营业务的数据输入
2、运用数字技术指导运营
5.严抓过程保结果
PDCA循环管理
6.效率管理
1、经验曲线的应用：惯性定律
2、效率是设计、规定、检查、考核、激励出来的
7.6S管理
8.话术
突破FAB法则
9.把顾客痛点、痒点作为项目
10.狠抓顾客口袋占比
顾客升级计划
店铺绩效考核
谭氏店铺绩效表现评价法
八、顾客体验
1、卖什么都是卖体验
2、一切以顾客体验为中心
3、峰-终定律
4、工作即演出
九、目标管理
1、SMART原则
2、谭氏目标确定法
3、谭氏目标任务分解矩阵
3、店铺阶段性目标及固定客户（会员客户）数确定法
十、深入心智的营销管理
1、认清营销的本质：顾客需求管理、建立差异化的价值，建立持续交易的基础
2、分清顾客需求——必备需求、单向需求与吸引性需求
3、用体验获得顾客满意
4、测试顾客忠诚——净推荐值NPS法
5、顾客升级法与顾客流失管理法
6、谭氏宣传法——广播、窄播与点播
7、突破传统销售漏斗法
8、赢在店铺商圈
9、服务是最好的爆款
10、排队心理与应对措施
十一、连锁管理
规模效应：规模经济与规模收益
1、总收益实现1+1>2超线性规模增长
2、总成本实现1+1<2亚线性规模增长
制胜的连锁模型
1、连锁布局原理：网络（店铺关联性与互助性）、规模缩放、三个假设（空间填充、终端恒定性、优化）
2、谭氏1+m+n+网络平台连锁模型
3、相邻店铺之间的最佳距离
与时俱进，管理能力要与连锁规模相匹配
十二、战略管理
1、定位高于一切！
2、清晰地定义企业定位的内容。定义比定位更重要
3、规划差异化的企业战略布局及价值曲线
4、突破常规，跨越红海
