章义伍《流程密码》读书笔记

这是一篇关于章义伍《流程密码》读书笔记的思维导图，它介绍了如何通过设计和管理流程来提高企业的效率和效益。在书中，章义伍提出了许多实用的方法和技巧，帮助企业实现标准化、规模化复制，并基业长青。

《流程密码》

• 序言
  • 基层以操作流程为主，中层以人际流程为主，高层以思维流程为主
  • 对流程的误解
    • 流程图是流程，图只是工作流，没有任何操作细节和标准，无法保证工作品质
    • 规章制度是流程
• 第一章 能人退后，流程向前
  • 从管理的角度看，成熟的公司多为赋能授权模式，实现了自运营管理
    • 流程的成熟度越高，授权的幅度越大
    • 人才的成熟度越高，授权的幅度越大
    • 整个公司自动运转，系统制约系统，环环相扣，唇齿相依
  • 无为而治是"有所不为"且"有所为"
    • 持续迭代流程，持续关注客户需求的改变，竞争者的创新实践
    • 围绕新产品，新服务继续完善流程
    • 每隔两年裁员一次，保持组织活力与竞争力
    • 猎头高级人才，通关鲇鱼效应促使组织变革
    • 保持建设性的焦虑，焦虑是前进的动力
    • 领导者的大量时间不是用于督导工作，而是用于督导流程
    • 持续变革，扩大竞争优势
    • 腾出时间，关注新领域
• 第二章 左手流程，右手人才
  • 管理者推动流程，流程复制人才
    • 流程不断复制出的优秀人才以捍卫流程为己任
    • 流程会演化成企业人才培养的工具，成为企业运营的规范指南
  • 流程可以做到快速复制
    • 简单的事情重复做就是专家，员工将流程重复执行到最后就可以熟能生巧，成为专家
    • 重复的工作用心做就是赢家，企业价值的持续投入
  • 制度减肥，流程增肥
    • 流程是用来做事的，制度是用来管人的
    • 流程是做事的步骤和行动，制度是奖励和惩罚的标准
    • 流程是导航仪，引导你如何达到目的；制度是摄像头，一旦发现违规，就会扣分罚款
    • 流程是避雷针，遵照流程执行，新手也不容易犯错误
    • 流程可以快速培养新人
    • 流程的目的是为下游客户创造价值
  • 客户视角流程的价值
    • 标准化的流程可以为客户带来一致性体验
    • 客户可以参与监督企业的服务和管理
    • 客户可以提前预知或期待接受服务的过程
  • 企业视角流程的价值
    • 流程统一的工作标准，提升了产品质量和合格率
    • 流程避免了返工和缺陷
    • 流程复制支撑企业扩张
    • 降低管理成本
  • 华为流程变革可供借鉴的经验
    • 真正理解了外脑的价值和边界，认识了自身经验的缺陷和边界
    • 尊重咨询师，让咨询师融入，管理咨询师
    • 不谈价格，但求价值
    • 内外合理
    • 追求短期成果
• 第三章 优质流程的设计
  • 警惕企业流程的官僚化
    • 责任划分不清
    • 部门接口不畅
    • 审批环节过多
  • 企业流程设计的常见问题
    • 错把流程图当成流程
    • 错把规章制度当成流程
    • 低品质的标准作业程序
    • 跨部门流程太多
    • 程序文件过大，没有切割细分
  • 优质流程的结构要符合六三原则
    • 岗位名称、岗位目标、岗前准备、主流程、附带职责、异常情况出来、岗位鉴定
    • 步骤、每个步骤中的关键动作分解、每个动作的操作细节和标准
  • 专岗的后遗症
    • 人力成本提升
    • 不同岗位忙闲不均
    • 员工的本位意识过强，合作不够
    • 长期从事一个岗位而产生的惰性
    • 员工成长速度缓慢
    • 人均效能低而影响员工收入
    • 对岗位能人的过度依赖
  • 流程设计的6个步骤
    • 成立设计小组
    • 把问题书面化
    • 岗位观察和研讨提炼SOC
    • 岗位验证
    • 专家审定