航司面试思维导图

主要包含面试前的准备、 面试标准动作、面试过程中的礼仪、形象设计、 自我介绍、 间答技巧等内容。

航空公司面试流程

• 面试前的准备
  • 材料
    • 航空公司面试报名表、申请表纸质版
    • 身份证原件及复印件
    • 学信网学历证明（学籍在线验证报告纸质版
    • 个人简历：可以多备几张
    • 证件照：可以露齿笑也可以不露齿笑，怎么好看怎么来，一定要是精修免冠照，电子版和打印出来的要多备几张
    • 生活照：有的航空公司可能会让你提供5/6寸生活照（正面，免冠），最好要能看出身材、精气神十足就好
    • 毕业证、学位证复印件
    • 大学英语四六级等证书原件及复印件
    • 普通话等技能类证书
    • 胶棒、黑色签字笔
  • 妆容
    • 底妆：选择适合自己皮肤的粉底液或粉底霜或气垫等；面试过程中需要排队，尽量选择持妆性的底妆；底妆一定要服帖，可以使用妆前乳、隔离等来使底妆更服帖；一定要用遮瑕将面部瑕疵遮住；注意补水保湿，打底选择滋润型的产品防止底妆斑驳卡粉；可以选择使用定妆喷雾或定妆效果好的粉饼散粉
    • 眉毛：切记不要把眉毛画得颜色很重，会给人凶巴巴的面相，可以使用染眉膏，要选择接近发色的眉部产品，打造出自然的眉色；面试前一定要修眉，不要有杂乱的感觉；眉形要柔和具有亲和力；画完眉毛可以使用哑光高光进行边缘修饰，使眉毛看起来干净整洁
    • 眼妆：
      • 眼影：选择眼影时首选大地色，那样更具有亲和力；可以在面试前查找航空公司喜欢的妆容进行学习，当天化航司喜欢的眼影颜色，如没有，则选择大地色或粉色等较自然不夸张的颜色
      • 眼线：眼线要柔和自然，不要过于夸张，一定要化内眼线，但不要过于浓
      • 睫毛：睫毛要柔和自然卷翘，睫毛过短的多刷几次睫毛膏夹翘显得眼睛有神；根据航司面试要求，如果没有特殊要求可以贴假睫毛，如果明确规定不让贴那一定不要贴
      • 卧蚕：要自然柔和，不要画的太重
      • 隐形眼镜：如没有要求可以戴一款自然显眼大有亲和力的美瞳，如果明确规定不让带美瞳可以戴透明的隐形眼镜，如果规定不让带隐形眼镜/美瞳，那就什么都不要戴
      • 注意事项：要注意整体眼妆协调，自然柔和大方，不要过浓
    • 腮红：腮红选择和整体妆容协调的颜色，可以选择粉色或红色显得气色好，橘色橙色等可能会显脸黄
    • 唇妆：如果唇部干燥的同学在涂口红之前，要先涂润唇膏，保持唇部的湿度；这样涂上口红的时候也会显得更加服帖和自然，当涂完润唇膏还需要静置2分钟。之后再涂上口红，就会让人感觉更加的饱满，看上去也会更加好看，口红色号没有统一要求，参考各航司宣传照即可；注意唇妆要与眼妆和腮红协调，不要过于突兀
    • 修容：修容要选择颜色较浅的修容，不要过于夸张
    • 注意事项：注意整体妆容协调性，色调统一，不要化大浓妆、烟熏妆、女团妆，要选择自然清淡的颜色，稍作修饰，保持整个妆容的干净
    • 禁止佩戴任何首饰，如果没有特殊规定可以带一对黄豆粒大小的珍珠耳钉
    • 随身携带补妆产品，因为排队等待时间过长可能会脱妆
  • 发型：盘头时要记得，发髻高度齐耳，不要有碎发，用发胶定型；头顶可以用挑梳弄出空气感，把头发倒梳打毛，然后用挑梳弄高再喷上发胶制造高颅顶；可以选择使用发际线粉来使发际线变得更圆润自然；根据脸型和航司选择适合自己且适合航司的发型，例如大光明/偏分/法式等等
    • 注意随身携带隐形发网、U型夹、碎发棒、发胶、挑梳，碎发棒真的是必备好物，跟睫毛膏长得有点像，因为等待时间比较长，头发可能会乱
  • 面试服装：
    • 准备一套白衬衣加黑色短裙，绝对不会出错的面试服装，根据脸型和腿形选择衬衣领子类型和裙子长度，一般裙子要在膝盖上下3-5cm；黑色高跟鞋，根据身高来选择高度，一般是3-5cm；衣服一定要合身，要能突出自身优势
    • 可以根据自身肤色和身材另外准备其他颜色的衬衣和裙子，也可以准备旗袍，注意要突出自身优势
    • 丝袜：根据要求可穿可不穿，如没有特定要求可以穿，选择适合自己肤色且稍微显白的丝袜，注意要带备份丝袜
    • 注意事项：可以带一双平底鞋，因为等待时间很长
    • 面试前一定记得将衬衫裙子洗干净熨烫平整，不要给面试官你很邋遢的印象，要让整个人显得千净整洁，重视面试的样子
  • 注意事项：前一天晚上一定要休息好，保持良好的状态去面试
• 面试标准动作
  • 站姿：标准的站姿，上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下领微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候都应该注意的。站姿大致有四种:侧 放式、前腹式、后背式和丁宇步，根据腿形选择适合自己的站姿
    • 1)要求站立端正，身姿挺拔、体态优美、端庄典 雅 2）抬头：脖颈挺直、头顶上悬、双目平视、嘴唇微闭、下领微收、面带微笑、平和自然、双肩放松、气沉丹田、双臂自然下垂、贴于体侧或身体前后，两腿并拢、并直、两脚跟靠拢，脚尖分开、女士45 度、男上呈 45-60度，呈” V"字型或"丁”字型，身体重心落于两腿脚正。 3） 脊柱后背立直，臀肌腹肌收紧胸部略向前上方挺起。
      • 男士：一般来说男士可以采取双腿分开与肩同宽的姿势，双手置于身体两侧，或相握于身后(一只手握住另一只手腕)； 女士:女士建议以丁字步站立，双手交叉轻握悬垂于身前。丁宇步有助于修饰腿型，腿不是太直的可以采取丁字步型，无论男士还是女士，应尽量避免含胸低头或高昂着头。
  • 坐姿：要点： 1)入座轻稳、动作协调、动作文雅 2)落座后上身自然又下、收腹立腰 3)上身略微前倾、朝向服务的对象 4)头正颈直、下领微收、双目平视前方 或注视对方 5)双肩平齐、放松下沉。 6）双膝并拢 7)两臂自然弯曲、双手交叉放于腿部 8)要求座椅子的2/3 处、若坐的太少会给人随时离开的信号
    • 男士：男士坐下时，要挺直脊背让身体重 心下垂，两腿与肩部同宽，双手可以自然地放在双腿上。但不要坐满整个椅部，让臀部与椅背咯有空隙，大腿和小腿成90 度角。 女士:女士膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的2/3 即可。落座的时候，应从座位左侧入座，具体姿势是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把双手放在一条腿上压住裙子。
  • 走姿：要点： 1)上身保持基本站姿 2）起步时身体稍向前倾 3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。 3)两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约 35 度后摆约 15度。手掌心向内，指关节自然弯曲 4)步幅适度，女生步幅一般不超过 30 厘米
    • 初试经常会有绕场一周，这时候就需要我们注重体态走出自信且知性美
  • 蹲姿： 姿势一： 交又式蹲姿以右脚侧前为例 1右脚至于左脚的左前侧，顺势下蹲、使左腿从右腿后面向右侧伸出、 两腿呈交叉状。 2下蹲后右小腿垂直与地面、右脚全脚着地、左脚脚跟抬起脚掌着地。 3两腿前后靠紧、合力支撑身体 4臀部下沉、上身稍前倾 姿势二： 高低式蹲姿以右脚在前为例 1 下蹲时右脚在前前脚着地 2左脚稍后脚掌着地、后跟提前 3左膝低于右膝 4臀部下沉、身体重心由右腿支撑
    • 要点： 在使用蹲姿时，切忌弯腰撅臀。
  • 鞠躬：行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。 男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线 处，女士的双手下垂放在腹前，右手搭在左手上，伸直腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾 15°-30°之间，视线由对方脸上落至自己的脚 前1.5米处，弯腰速度适中，切忌鞠躬时仍抬眼看向考官，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
• 面试过程中的礼仪
  • 敲门礼仪：进入考场前，敲三下，敲门力度大小应 适中，敲门后要等待评委老师应答，一般评委老师会说“请进”，如果没听到考官说"请进"，应等待3秒钟再次敲门，如果仍没有听到考官应答，则可以3秒后推门进入。进入后，无论是进来前门关还是开，都要关门。关门时要注意一个点，就是不要整个背部正对考官，这样是不礼貌的，要面对评委老师将手背在身后关门。
  • 问好鞠躬礼仪：评委老师下达依次进行自我介绍指令后开始进行自我介绍，开始自我介绍之前要向前迈一步先问好后鞠躬，然后再开始自我介绍，不要边说话边鞠躬，给考官留下毛躁紧张的不好印象。 向前迈一步的同时将手放于两边自然摆动，站定后将手放置小腹前标准站姿站好，然后行鞠躬礼。行礼时，立正站好，并拢双脚，保持身体端正。男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂放在腹前，右手搭在左手上，伸直腰，以腰部为轴，整个肩部向前倾15°-30°之间，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处，弯腰速度适中，切忌鞠躬时仍抬眼看向考官，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。鞠躬后目视考官，开始进行自我介绍，自我介绍完毕后将手放下退回一步，再恢复标准站姿。
  • 微笑礼仪：面试的时候从进场时就要保持微笑，行走的时候一定就要看评委，不管评委老师在千嘛，一定要大大方方的看着他们，有眼神交流时千万不要闪躲，结束的一定要留头，千万不要紧张，要有自信，一定要全程微笑看评委。
  • 转身礼仪：向左向后转时，一定要挺拔身姿，腿要夹紧，感觉臀部大腿小腿都在用力，不要有腿缝。挺胸收腹站好再转，不要东倒西歪。
  • 告别礼仪：面试结束后要对评委老师说辛苦了并鞠躬告别，注意留头
• 形象设计
  • 体态：主要是站姿和走姿，吉祥会让你蹲下捡东西。千万不要弓腰驼背扣肩；一定要自信挺拔、舒展，挺胸抬头收腹沉肩。
    • 在日常生活中注意自己的体态，例如贴墙站、瑜伽、舞蹈。
  • 面部表情：全程微笑，具有亲和力
  • 妆容：禁止浓妆艳抹 （夸张的眼影睫毛、过分修容、大直径/颜色突兀的美瞳）、过分寡淡（不化妆） 淡妆最适宜（适合自己的底妆、眉毛、日常眼影、内外眼线、睫毛打底、睫毛膏、自然修容、腮红、口红。） tip：如果有明确规定不让带美瞳和贴假睫毛千万不要戴不要贴，这个不仅仅是妆容的问题，而且也会凸显出你这个人“不遵守规定〞、“不诚信”
    • 根据自己的面部特征（脸型、五官分布等）搜 妆教、学习并不断练习。
  • 发型：干净利落，没有碎发
    • 搜索适合自己的发型多加练习。
  • 衣着：套装+鞋子+（配饰） •套装原则：上白下黑简约有质感 1上白下黑：白是白、黑是黑，别搞什么米白、蓝黑啥的，符合规定才是第一位。 2.简约：不要花哨的样式。 3.质感：讨衫不透、裙子不折，面试前一定要熨衣服。 ·鞋子原则：合适、舒服 1.合适：高度0-7根据自己的身高选，尽量往 1170cm靠拢 （我净身高164，穿的5.5) tip：可以稍微高点，但要保证穿上走路稳 2.舒服：买软的，穿起来不累。 ·配饰：珍珠耳钉 只推荐这一种配饰，其他不要佩戴。
    • 上衣一般没什么大问题，裙子很难百分百贴合 你自己的身形，去好一点的裁缝店修改一下腰围或者臀国，可以更好地展现自己的身材。
• 自我介绍
  • 中文自我介绍
    • 言简意赅，突出特点，根据要求做自我介绍，可以准备一个模版背下来
      • 问好：亲爱的评委老师上午/下午好，我是本组x号（不要说名字
      • 基本信息：身高体重、籍贯、毕业院校及专业、爱好特长
      • 特点：所获奖项、所得证书、参加的活动、获得的荣誉、在校职位等等
      • 结束语：谢谢评委老师
  • 英文自我介绍
  • 形成一套属于自己的【自我介绍】，保存在自己的备忘录里面，反复读背，训练自己能够自然流畅地像聊天一样介绍自己。 tip：对镜练习 十对墙练习，多练习
• 问答技巧
  • 自信大方：在回答问题的时候要自信大方，给评委一种你很专业的感觉
  • 保持微笑：面部表情着重注意微笑。尤其是在回答问题和自我介绍的时候，不要让考官感觉只是在背答案。
  • 认真审题：面对评委问的问题，认真听清题中每一个字，把握关键词，把握考考点，冷静思考，了解问题着重要考我们哪方面的素质能力，准确把握评委的出题意图，迅速从熟悉领域引入，从容组织答案，然后用准确、简练的语言有条理、有逻辑的说出来。
  • 实事求是：在回答评委问题的时候，实事求是，在回答评委提问时要从本人的实际情况出发，要彻底摆脱言不由衷的空话、大话和假话，充分挖掘并结合自己的人生经历，把自己真实的闪光点充分展现在评委面前。
  • 凸显个性：有的面试题具有开放性的，没有标准答案。要善于发现自己的优点，井加以语言组织，告诉面试官突出自己的个性和优势，这样才让评委有留下你的可能。
  • 真情实感：面试既是一种能力的测查，同时又是一种考试的形式。在面试中，若能够用真情实感和评委进行交流，才能引起考官的情感共鸣。
  • 分析问题：空乘是为社会人员服务的，其看待事情和处理客户问题都应以客户的利益为出发点，站在客户的立场去思考解决方法，再结合评委出题的目的，所以参加面试的同学回答面试题，站在评委和客户的角度去分析问题，加上平衡各方关系，应该不会出现大问题。
  • 正确表现：在空乘人员的面试中，在招聘简章中都会对这个岗位提出一些基本条件，面试者在面试中就要针对这些条件把自己的优势充分展现出来。一定要仔细阅读招聘简章，不要犯简单的错误。
  • 要多学习关于机上处理问题的方法，这样在面试过程中才不会遇到服务问题答不上来。
• 面试过程
  • 初试： 1）分组：通常为 10人一组，分好组后，在外候场，排队等候。 2）自我介绍：籍贯＋身高体重＋兴趣爱好＋特长＋证书 自我介绍的顺序一定要记牢，按照考官的要求进行介绍，不让说的一定不能说：30s左右最佳，我们要挖掘自身优势介绍简短，精炼，不能长篇大论，要直击要害才能获得高分。超时会被提醒，左右转绕场一圈。 3）提问：这是考官会进行随机提问。想要问题回答的有逻辑，一定要在脑海里罗列层次，做到层次分明再一一叙述。最忌讳想到哪里说哪里，语言没有条理。回答时要落落大方，声音洪亮清晰，渗透情感，说话节奏不宜太快。 4 ）初检:外形，疤痕，身高，体重，有无色盲等⋯
  • 复试： 1）分组：跟初试一样，通常也是8人一组或10人 一组，评委大概有 3-4人。 2）广播词;考官会让随机让你读一篇广播词，可能是中文，也有可能是英文，现场抽题，读英文 时一定要自信且大方。（注：不能提前看纸条）。 3）提问：是否有才艺或其他技能、证书等。这时 可能会让你现场展示
  • 终审： 1）量身高：量之前记得拉伸， 2）装照相：换制服，录指纹审核 3）体检(专业体检 十辅助体检）：走到这一步基本就是成功上岸了，只要身体健康，符合规定就可以 体检检查血常规、血压、心电图、彩色多普勒超声、肝功能、免疫力 四项、血糖、血脂、身高、体重等项目。 还包括体格检查、耳鼻喉科检查，全身不能有疤痕、鼻炎，不能假体隆胸。 体检前一天要注意休息，不要喝和吃高脂肪、高蛋白的食物。体检当天早上，应禁食和饮水。禁食结束后，应进食。
• 面试总结
  • 回忆自己面试过程中的表现进行总结思考，询问同行的同学自己的不足，多家反思和改正，以更好的状态面对下一次面试。多看情景模拟类的题多自己模拟。以自信大方的状态面对面试。