导图社区 解析电商文案撰写全过程
解析电商文案撰写全过程思维导图，介绍详细，描述全面，希望对感兴趣的小伙伴有所帮助！
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012-013
012
12-1返店护理
赞美顾客皮肤
从顾客的肤色、肤质、轮廓方面赞美顾客皮肤的变化，增加顾客的使用信心。列如：姐，您今天的皮肤光泽度比之前改善了，整个人精气神都提升了。
咨询顾客需求
您目前还想改善皮肤哪些问题呢？
您现在最在意的是面部什么问题呢？
您现在的问题产生多久了？
家里用的什么功效产品？
针对性护理
护理中
根据顾客需求进行相应的护理，比如干性皮肤重点用黑金和奢宠去配合顾客购买的产品进行护理；敏感皮肤用平衡系列等
顾客在意的重点部位着重护理
按照顾客护理中没有购买的产品要着重告知产品给顾客带来的效果
护理后
效果确认：让顾客看（照镜子）、触觉（让顾客用手触摸脸颊）明显的变化；
服务后给出改善的建议
做好护理记录，便于下次沟通；
产品种草
种草顾客护理流程中没有购买的产品
种草明星产品
种草对顾客皮肤问题能改善的产品
种草当时活动很划算的产品
以上种草都需要挖掘顾客的潜在需求，提升产品的价值
12-2教授自己使用的方法
7天跟进
询问是否在用
询问使用的顺序
询问每个产品的用法、用量
鼓励顾客：让顾客坚持使用才会有效果
促销信息
发种草产品的促销活动
提醒顾客查看优惠券
4个大活动期间发顾客感兴趣的套盒
护肤小知识
可以养肤的水果和蔬菜的小TIPS
日常需要注意的饮食、生活作息提醒
养生内调的小贴士
产品推荐
推荐顾客护肤不完善的产品
推荐当季新品体验、明星产品、跨品类的防晒卸妆类、洗护产品
推荐现在很划算的活动产品，比如秒杀的活动等
013
产品种草留小样在门店做体验
留顾客要改善问题的产品在护理包里
留顾客拿着很重的产品，比如泥膜、保湿面膜等
根据顾客护理包不完善建议完整的护理包
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