控制与控制过程思维导图

这是一篇关于管理学专业中控制与控制过程的思维导图。控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。该思维导图 归纳了相关的重难点，有利于学生掌握与学习。

第十五章：控制与控制过程

• 控制活动
  • 控制的内涵
    • 控制的概念
      • 控制是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程
      • 三个要点：
        • 控制是有目的的活动
        • 控制的手段是“监督”和“纠偏”
        • 控制是一个过程
    • 控制的对象
      • 组织里的人员
        • 对人员控制最常用的方法是巡视
      • 组织的财务
      • 组织里的作业
      • 信息
      • 组织的绩效
        • 组织绩效是一个综合的指标体系
  • 控制的作用
    • 提高组织工作成果的质量
    • 正视组织环境因素的变化
    • 加快组织产品和服务的更新
      • 加快周转过程是取得竞争优势的一个方法，增加价值是另一种方法
    • 提升产品和服务的价值
    • 推动授权和团队工作
  • 控制的必要性
    • 环境的变化
    • 管理权力的分散
    • 工作能力的差异
  • 控制的目的
    • 保证企业获得符合计划的要求，以有效地实现预定目标
    • 打破现状
  • 控制的基本原理
    • 企业也是一个耦合运行系统
    • Z=f(S)
    • 控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的
    • 纠正系统输出和标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
  • 控制类型
    • 根据确定控制标准Z值的方法分类
      • 程序控制
        • 程序控制的特点是控制标准Z值是时间的t的函数：Z=f(t)
        • 大量的管理工作都属于程序控制性质
      • 跟踪控制
        • 跟踪控制的特点是控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数：Z=f(W)
        • 税金的缴纳、利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应商等都属于跟踪控制性质
      • 自适应控制
        • 子主题
        • 自适应控制的特点是没有明确的先行量，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的：Z=f(Kt)
      • 最佳控制
        • 最佳控制的特点是控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C：Z=maxf(X,S,K,C) Z=minf(X,S,K,C)
        • 企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理
    • 根据时机、对象和目的的不同分类
      • 前馈控制
        • （亦称事前控制或预先控制），是在企业生产经营活动开始之前进行的控制
        • 计划是典型的前馈控制
        • 前馈控制是控制的最高境界
      • 同期控制
        • （亦称现场控制或过程控制），是指企业经营过程开始之后，对活动中的人和事进行指导和监督
      • 反馈控制
        • （亦称成果控制或事后控制），是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结
        • 反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容
    • 根据主体的不同分类
      • 正式组织控制
      • 非正式组织控制
      • 自我控制
• 控制过程
  • 确立标准
    • 标准是人们检查和衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范
    • 制定标准是进行控制的基础
    • 确定控制对象
      • 影响企业在一定时期经营成果的主要因素：
        • 关于环境特点及其发展趋势的假设
        • 资源投入
        • 组织的活动
    • 选择控制的重点
    • 制定标准的方法
      • 统计性标准
      • 根据评估建立标准
      • 工程标准
  • 衡量绩效
    • ”走动管理“
    • 管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题：
      • 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性
      • 确定适宜的衡量频度
      • 建立信息反馈系统
  • 纠正偏差
    • 管理控制最终是通过纠正偏差的行动来验证的；纠偏行动是整个管理控制中最为关键的一个环节
    • 在制定和实施纠偏措施的过程中应注意以下问题：
      • 找出偏差产生的主要原因
      • 确定纠偏措施的实施对象
      • 选择恰当的纠偏措施
        • 使纠偏方案双重优化
        • 充分考虑原先计划实施的影响
        • 注意消除人们对纠偏措施的疑虑
• 危机与管理控制
  • 危机是在企业生产经营活动过程中由于企业内外部的突发事件而引发的可能危及企业发展甚至危及企业生存的严重问题
  • 危机的特征
  • 危机的类型
    • 从诱发危机的原因分类
      • 外源危机
      • 内源危机
    • 从危机涉及领域的宽泛分类
      • 战略危机
      • 职能危机
    • 从危机涉及主体对危机的可预见和可控程度分类
      • 可预见、可控危机
      • 不可预见、不可控危机
  • 危机的控制
    • 最有效的危机防范在于完善管理制度，加强日常经营管理
    • 危机辨识
    • 危机消解
    • 危机沟通
    • 危机后的学习
• 有效控制
  • 控制的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效地实现预定目标
  • 有效的控制应具有以下特征：
    • 适时控制
    • 适度控制
      • 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处
      • 这种恰到好处应注意以下问题：
        • 防止控制过多或控制不足
          • 判断控制程度或额度是否适当的标准，通常要随活动性质 、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化
          • 企业环境的特点也会影响人们对控制严厉程度的判断
        • 处理好全面控制与重点控制的关系
          • ABC分析法
          • 例外原则
        • 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
    • 客观控制
    • 弹性控制
      • 弹性控制通常与控制的标准有关
      • 这个额度如果规定得绝对化，那么一旦实际产量或销售量与预测数值存在差异，预算控制就可能失去意义
      • 一般说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准