沟通思维导图

这是一篇关于沟通的思维导图。沟通能力，沟通方式在我们的学习、工作甚至是生活中都是至关重要的，该思维导图归纳总结了沟通原理、沟通类型、沟通组织等内容，可以助你提高沟通技巧。

第十四章：沟通

• 沟通的原理
  • 沟通及其作用
    • 沟通的含义
      • 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目标是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相适应
    • 沟通的作用及目的
      • 作用主要体现的三个方面
        • 沟通是协调各个体、各要素，是企业成为一个整体的凝聚剂
        • 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径
        • 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
      • 有效的沟通取决于7个“C”,它是人际沟通良好的基本准则，即依赖性、一致性、内容、明确性、持续性与连贯性、渠道、被接收者的接受能力
    • 人们希望通过沟通实现的目的主要有四个方面：
      • 通过沟通向交往对象提供行为建议
      • 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为
      • 通过沟通向上级、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息
      • 提供沟通获得组织的活动相关的各种信息
  • 沟通的实质
  • 沟通的原则
    • 明确性原则
    • 完整性原则
    • 使用非正式组织的原则
    • 及时性原则
  • 沟通的过程
    • 编码、信息的发送者、解码（编译）、沟通渠道和信息的接受者等
• 沟通的类型
  • 按照功能划分
    • 工具式沟通
      • 目的是影响和改变接受者的行为
    • 感情式沟通
      • 最终改善相互之间的人际关系
  • 按照行为主体划分
    • 个体间沟通
    • 群体间沟通
  • 按照是否进行反馈划分
    • 单向沟通
      • 快速沟通以单向沟通为好
    • 双向沟通
      • 准确沟通以双向有利
  • 按照方向划分
    • 上行沟通
      • 是一种纵向沟通的方式，是团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递信息、反映意见的沟通方式
    • 下行沟通
      • 指团体领导者、管理者度员工进行的信息沟通
    • 平行沟通
      • 指在组织系统中层次相当的个人或团体（不同部门）之间所进行的信息传递和交流
  • 按照所借助的中介或手段划分
    • 口头沟通
      • 交谈、讲座、讨论会、电话——快、迅速
    • 书面沟通
      • 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告——持久、有形，可以核实
    • 非语言沟通
      • 声、光信号、体态、语调——内涵丰富
    • 体态语言沟通
    • 语调沟通
    • 电子媒介沟通
      • 传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件——快，信息多，廉价
  • 按照组织系统划分
    • 正式沟通
      • 是在组织系统内部，根据组织原则与组织管理制定及明文规定的相关原则进行的信息传递与交流
      • 优点：约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息；比较严肃，有利于保密
      • 缺点：组织层级较多时，影响传递的速度，更有可能造成信息失真；同时，也不利于横向沟通
    • 非正式沟通
      • 是相对正式沟通而言的，是指通过正式组织途径以外的信息沟通方式，通常由“小道消息”和谣言两种形式
      • 优点：形式灵活，信息交流速度快；效率较高；可以满足职工的需要；了解职工想法，提高决策质量
      • 缺点：会夸大、歪曲信息的内容；非正式沟通一旦超过正式沟通的力量，将会威胁组织的利益等
  • 组织沟通的渠道
    • 链式沟通
    • 轮式沟通
    • 圆周式沟通
    • 全通道式沟通
    • Y式沟通
• 组织沟通
  • 是指组织成员之间的信息交流和传递，即组织中的人际沟通
  • 个体间沟通
    • 个体间沟通构成组织共同最基本的内容
    • 个体间沟通在组织中是最基本的协调工作
  • 团队沟通
    • 是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式
    • 一般的团队规模都少于15人
    • 对团队沟通的研究几种在两个方面：团队沟通集权的程度和团队任务的性质
  • 组织间沟通
    • 目的：通过协调共同的资源投入活动，实现各方的共同利益
    • 并购是一种一体化战略行为
    • 合作竞争战略的形式之一是战略联盟
• 组织冲突于谈判
  • 组织内冲突的原因
    • 沟通差异
    • 结构差异
    • 个体差异
  • 冲突的管理
    • 认为冲突对组织无益、是有害的，称为冲突的传统观点
    • 强调冲突的必然性，称为冲突的人际关系观点
    • 突出冲突对于组织的运作效率，称为冲突的相互作用观点
    • 冲突管理实际上包括两个方面：一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应；二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应
    • 管理冲突的方式：
      • 谨慎地选择想处理的冲突
      • 仔细研究冲突双方的代表人物
      • 深入了解冲突的根源
      • 妥善地选择处理方法
        • 当冲突无关紧要时，或当双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略
        • 当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略
        • 当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略
        • 当冲突双方势均力敌，争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步，实现妥协
        • 当事件十分重大，双方不肯妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作或双赢的解决方式
  • 有效谈判的实现
    • 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程
    • 谈判由两种基本方法：零和谈判和双赢谈判
    • 有效谈判应遵循的原则：
      • 理性分析谈判的事件
      • 理解你的谈判对手
      • 抱有诚意开始谈判
      • 坚定与灵活相结合
    • 有效谈判的技能
      • 研究你的对手
      • 积极主动地表示开始谈判
      • 针对问题，不针对个人
      • 不要太在意最初的报价
      • 重视赢-赢解决方法
      • 开放的态度接纳第三方的帮助
• 沟通管理
  • 有效沟通的障碍
    • 有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高
    • 个人因素
      • 有选择地接受
      • 沟通技巧的差异
    • 人际因素
      • 相互信任
      • 信息来源的可靠度（诚实、能力、热情、客观）
      • 发送者和接受者之间的相似程度
    • 结构因素
      • 地位差别
      • 信息传递链
      • 团队规模
      • 空间约束
    • 技术因素
      • 语言
      • 非语言暗示
      • 媒介的有效性
      • 信息过量
  • 有效沟通的实现
    • 明了沟通的重要性，正确对待沟通
    • 培养“听”的艺术
    • 创造一个相互信任，有利于沟通的环境
    • 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
    • 建立特别委员会，定期加工上下级的沟通
    • 组成非管理工作组
    • 加强平行沟通，促进横向沟通
  • 有效沟通的重要性
    • 准确理解公司决策，提高工资效率，化解管理矛盾
    • 从表象问题过渡到实质问题的手段
    • 激励员工，形成健康、积极的企业文化