《全能活动运营》思维导图

本图介绍了活动运营必备的硬技能、活动运营必备的软技能、新互联网时代活动运营必备的创造力，从零开始搭建能力模型，非常适合需要运营的人看！

全能活动运营

• 活动运营必备的硬技能
  • 项目管理能力
    • 项目管理应该从目标、质量、价值三个角度完善管理，这样才是有效的项目管理。
    • 目标管理
      • 为什么目标管理是基础——目标管理的作用
        • 将模糊的授意/导向具体为可执行、可拆解的目标
        • 评估项目可行性，标识出风险环节和关键环节
        • 统一项目人员认知，保证朝一个方向努力
        • 将城员之间的工作进行串联，形成协同效应
      • 常见的目标管理误区
        • 1、不做拆解，直接开始做；2、不知道重点在哪；3、只定义数字指标；4、互相干扰目标
      • 有效的目标管理方法论
        • 项目目标是项目边界的定义、理性拆解、感性解读的综合表述。
        • 完整有效的项目管理包含三个维度同一个逻辑的拆解：项目指标的拆解、分工拆解、导向拆解
    • 质量管理
      • 质量管理的作用
        • 1、对执行落地管理，保证有序推进；2、对实际体验管理，保证落地一致；3、对上线表现管理，保证临危不乱
      • 质量管理常见的误区
        • 1、项目执行节奏混乱；2、项目落地体验偏差不可控；3、项目效果不好束手无策
      • 有效的质量管理方法论—多角度质量管理
        • 扮演好项目经理的角色：为项目执行进度和效率负责
        • 扮演好产品经理的角色：为用户体验负责
        • 扮演好运营的角色：为指标达成、实际效果负责
    • 价值管理
      • 价值管理的作用
        • 全程与领导、参与者保持对项目价值评价标准的共识
        • 最大限度地利用目标管理与质量管理的成果，减少无用功
        • 构成项目循环上升趋势，不断进化
      • 价值管理常见误区
        • 1、单点和粗暴地评估项目成败；2、不敢面对失败，不择手段地掩盖失败；3、复盘机械化，未真正产生作用；4、单点KPI达成大于用户体验、线增长、价值沉淀；5、忽视价值管理，造成人力、资源浪费。
          • 我们要让投入的所有努力和资源都产生价值，而不是完成一个目标
      • 价值管理的实践
        • 价值规划（明确描述项目中各个细项目标产出的价值是什么）
        • 预期管理
          • 把项目客观、理性的评估传递给领导，可给你争取更多的机会和资源
        • 价值提炼
          • 标杆价值、用户认知价值、探索价值、方法论沉淀价值、数据挖掘价值、口碑建设价值、合作/客户盘活/广告价值
        • 构建上升循环
    • 项目管理辅助工具
      • 命题拆解
        • 明确命题是有效创意的前提
      • 方案制定
        • 明确各个角色的立场，创造有效PK
        • 有效头脑风暴的方法（明确命题、换境思考、速写描述穷举结果、融合方案）
      • 可行性评估
        • 对项目实现方案的1、技术层面评估；2、策略层面评估
      • 价值评估
        • 1、业务价值；2、部门业务的导向；3、合作方
        • 4、完整的有价值的故事
          • 思考你的项目是否符合以下三种情况：用旧模式做新业绩，用新模式做旧业绩，用新模式做新业绩。若用旧模式做旧业绩是没有价值的。
      • 结果模拟
        • 提前写一下项目总结大纲，项目成功及失败分别得出的结论和后续动作。
      • 十问十答
  • 策划能力
    • 文案策划能力
      • 说人话原则
        • 1、不要强加主观意识给用户；2、所有文案是否可以像口水话一样直接叙述给一个人
      • 预期一致原则
      • 1主1附1操作原则
        • 专题页头部模版
          • 主标题（我在哪），主噱头（我为什么要留下来），操作引导（我可以做什么）
        • 广告模版
          • 噱头（我为什么要看你），活动主题解释（你到底是什么），点击引导（我想要点你）
    • 交互策划能力
      • 2W1H原则
        • What, Where, How
      • 预期一致性原则
      • 单线程操作原则
        • 一路点到底的体验是无线端最舒适的交互体验
      • 三层优先级原则
        • 关于页面内容量，三层是一个很好的标准
      • 习惯套用原则
        • 1、交互的本质就是用户形成的既定习惯；2、高阶运用，借鉴所有与人产生交行为的事物
    • 创意策划能力
      • 创意策划的基本流程
        • 明确命题
          • 明确这个创意策划方案要解决的问题和达成的目标是什么
          • 明确解决这个问题可以使用的资源范围
          • 明确解决这个问题的方案边界在哪里
        • 信息搜集
          • 1、拆解命题以便有效地搜集信息；2、有目的性地积累素材库；3、组合答案
        • 组合答案
          • 1、文理思维综合（可以两种模型组合答案）；2、利用跨界思维
      • 创意策划的实践过程
        • 换境创意方法（换境创意）
        • 反向套用创意（明确终点，寻找近似案例，修正案例）
        • 元素拆解创意（拆解命题元素，逐个匹配关键词，组合）
    • 完整的项目策划流程
      • 策划工作的本质是思考如何影响一个人、如何引导他了解对应的信息，让他产生我们希望他产生的动作，引起共鸣和传播。
      • 创意策划的出现提供了一种抄近道的可能性。
  • 运营能力
    • 分析和解决问题
      • 分析和解决问题的三个步骤
        • 明确问题
          • 你解决的问题到底是什么？真的是这个问题吗？这是一个可解决的问题吗？你是否掌握了问题的全貌？
          • 经典的常用的分析问题的三个分析方法
            • 逻辑树及5WHY分析方法
              • 用连续的Why逐级拆解问题，复杂的问题可增加逻辑树的维度
            • 讲故事SCQA分析方法（挖掘需要面对的问题本质）
              • Situation、Complication、Question、Answer
            • "无脑"穷举的6W3H分析方法（有助于在混沌的状态中找出面对的问题是什么
        • 信息搜集
          • SWOT分析方法
          • SWOT工具核心：围绕核心问题边界;S和W是确定的信息，助资源组合，O和T是对状况的预判，助制定策略;避免积极或消积倾向。
          • 拓展版工具：商业画布，市场细分
        • 组合答案
          • 工具：两条线。根据问题本质，找到两个最影响有效解决问题的衡量标准，分别作横纵坐标
      • 针对特定场景的更多专业工具
        • 战略分析：3C分析工具
          • Company自我分析，找到我的优劣
          • Customers用户分析，找到客户的核心诉求
          • Competitors竞争对手分析，找到对手的优劣
          • 找到客户核心诉求中我于对手的优势，集中攻克
        • 经典营销策略分析：4P工具
          • Product： 产品是什么样的、有什么特性。
          • Price: 需要客户付诸的成本是什么样的
          • Promotion: 要什么手段增加客户购买动力
          • Place渠道：要什么方式让客户接触到我的产品
        • 用户路径分析的代表：AIDMA工具
          • Attention, Interest, Desire, Motivation, Action
      • 如何提升工具使用熟练度和灵活使用的能力
        • 回归问题本质后，通过大量的实践中运用工具
        • 回归工具价值的本质，有目的性地灵活使用
    • 数据管理和数据分折
      • 基础数据管理能力
        • 1、描述现实，需要对现实有完整的客观描述；2、衡量好坏，需要对现实的描述有评价标准和结论；3、构建逻辑形成完整的现实描述
      • 常见数据分析工具
        • 1、趋势分析（越高纬度的趋势分析越能够看清趋势的本质）；2、对比试验类型；3、用户路径和漏斗模型；4、黑盒分析（把搞不清楚的复杂运作当成一个黑盒）；5、大数据思路（把复杂的个体简化为大数据个体）
    • 常用运营手段工具库
      • 三种场景的工作
        • 追求目标
          • 利用成本概率组合工具。完整评估成本，成本要准确既定的信息；概率主观、粗略评估即可，可分三个等级。
          • 求正解时不要用投票的方式。作为解决问题的第一负责人，有义务在既定条件明确下，决策当下最可控、成功概率最大的解决方案。
        • 修复问题
          • 关键点在于定位问题的过程。
          • 用5Why方法进行问题假设拆解。依次从源头假设验证，逐一排除，找到一个或多个影响因素
        • 防范风险
          • 三个步骤：风险穷举~问题追溯~寻找最优解
      • 三种类型的工作
        • 固化运营
          • 核心在于：不断建立用户认知，实现用户淀，形成固定用户群体
          • 用户认知的几个因素：这是什么；这能给我带来什么价值；我为什么要再回来；我怎么回来。
        • 阶段突破
          • 线性增长突破型的运营手段：适合模式相对固定、业务规模较大时。（线性增长工具：如，配合推广渠道的BI投放。）
          • 倍数增长突破型的运营手段：适合目标遥不可及，或业务规模较小时。（倍数增长工具：如，用抽奖工具抽优惠券）
        • 创新探索
          • 本质是验证一些新的项目有无效。
          • 避免无目的创新；不敢面对失败，错失挖掘有效结伦的机会。
      • 三个阶段的工作
        • 用户拉新
          • 最重要的是拉新成本问题
          • 行内成本在涨，新思路：一些高速增长产品，利用成本转移系列工具
        • 用户留存
          • 从本质上要达到让一个用户尽量与运营产品产生互动的目的
          • 三类工具：打卡类，成长体系类，养成类
        • 用户激活
          • 唤醒一个沉默用户比转化一个新用户成本低
          • 低活跃用户（关联推荐），沉默用户（先辅助手段促活跃，再进行业务引导和植入），流失用户（忽略，除非产品有本质更新）
    • 常用的营销和促销手段工具库
      • 营销是指影响用户；促销是提升转化，是营销环节的末端
      • 常用营销工具
        • 用户触达工具
          • 与当前的时间点属性或者热点结合，需结合其他的手段。
          • 制造悬念，要用户猜不到的答案或与用户既有认知冲突的
          • 制造冲突，挑战既定的认知
          • 引起共鸣，帮目标用户说出他们最想说的话
        • 影响用户进行主动操作工具
          • 逼迫类（如，立即抢购），引导类（更精准，如，查看详情），诱导类（不能常用）
        • 打造用户认知工具
          • 和关联的概念绑定的工具。展示两个事物之间的关系
          • 和用户理想中的自己绑定的工具。先让用户看到他理想中的自己，然后将产品与之紧密关联（如，明星代言）
          • 放大产品特性
        • 传播工具
          • 三类：利用利益刺激驱动；通过内容共鸣引起；利用炫耀心理
          • 一个事件引爆需遵循三个法则：个别人物，附着力，环境威力
      • 常用促销工具
        • 每种促销手段都对应一种基本的用户心理
        • 几种关键的心理学原理
          • 社会认同原理。让用户感知一个产品是大众的选择
          • 稀缺原理：付诸成本得到的、稀缺的、失去的更珍贵
          • 对比原理。可在主打产品旁放一个对比商品更利于主产品销售
          • 互惠原理。礼尚往来是人类的本性，如试吃、试用
  • 产品能力
    • 从业务描述语言到需求描述语言
      • 需求描述
        • "通过XX达成XX“
      • 业务需求描述
        • 本质是需求背景的描述，即为什么要做这个需求
        • 解决两个问题：让需求处理方清楚目标效果（完整描述目标指标，对比现状，提升预期）；明确需求边界（罗列可参考的案例，以前达成的实际效果如何）
      • 需求边界描述
        • 用户状态描述、产品状态描述、页面状态描述
      • 用户需求描述
        • 用户场景描述：用户在什么场景和什么状态下使用这个产品
        • 用户任务描述：如分享、领券、注册
        • 用户功能描述：需对应提供什么核心功能，满足用户的任务
      • 业务流程（产品功能逻辑）
        • 产品逻辑图（可用于任何有复杂运行机制的系统梳理）。逻辑图原则：线条表操作/流向，方块表功能/页面/模块，菱形表判断状态。
      • 原型图
        • 把产品逻辑转化为用户视角的真正的产品原型图
      • 边界规则和异常流规则
        • 边界规则：一些临界状态，避免出现极端情况。注意思考以下问题：用户操作次数、奖品的领取上限、风险控制边界、其他专业边界规则。
        • 异常流规则：每人用户都可能产生异常操作，能界入异常流梳理，可挽回很多待流失的流量。
    • 从需求描述言到研发语言
      • 研发的基础概念
        • 数据、接口、字段、算法（互动模型算法、BI排序算法，算法是公司的核心资产被重点保密）、组件
      • 研发成本如何评估
        • 前端和后端的概念
          • 前：实现客户端的体验逻辑；后：实现服务器端的数据运算
        • 优化研发成本需要考虑的问题
          • 接口联调的成本、非主要客户的体验、前后端计算的决策、同样体验不同手段、提升联调效率
• 活动运营必备的软技能
  • 产品思维和商业化思维
    • 产品思维：创造体验的意识，关注点击率、转化率等。商业化思维：创造价值的意识，关注投入产出比，单位成本
    • 产品思维
      • 用户洞察
        • 产品要围绕的是谁、需要什么、喜欢什么进行策划
      • 逻辑性思考
        • 逻辑性思考的两种基本模型：1.演绎。“因为—所以—因为—所以”，或逆向通过的提问。2.归纳。通过一组元素的分析，提炼其共同点。
        • 两模型套用到产品思考的常见过程：1.正向推演，延伸出产品形态等思考。2.逆向拆解，延伸出产品优化等思考。
      • 情怀加成
      • 产品思维如何主导一个业务方向
        • 业务策划的初期、优化期、转型期都要以体验来最初的思考起点，所有的现象和问题都归结为体验问题去思考
    • 商业化思维
      • 素人用户的价值。
        • 成本—价值交换。你想要交换的用户价值是什么，如何创造额外的价值有效地交换到助用户的价值。
        • 如：电商，用户成本是本金，购物体验次之，所以电商业务重点在于提供更优惠的价格
      • 达人用户的价值
        • 达人用户需要付诸的成本是内容生产成本
        • 如何交换：1.提供足够的变现能力；2.提供足够多的曝光量级；3.降低创作的成本
      • 职业经理人B端用户的价值
        • 职业经理人更在意的价值可能是汇报这次合作时能够得到领导的认可
        • 对策：考虑实现业务目标，还要多挖掘和包装项目意义，助其完成一个漂亮的汇报文件
      • 生意人B端用户的价值
        • 他们可能更关注能不能赚钱
        • 对策：多关注投入产出比，能不能挣钱的指标
  • 解决问题的能力
    • 跨界思维
      • 定义：突破既有方法，广泛借鉴，回归本质找到规则和趋势之下的原理，找到另辟蹊径的有效解决方案。
      • 三个层次
        • 1.融合不同领域的既有方法解决问题
          • 接触、观察、思考行业及跨界案例
        • 2.让知识回归本质，学习各个领域的底层通用知识，从本质层面解决问题
          • 思考引起这个问题的本质原理是什么
          • 广泛学习跨学科的底层知识
          • 构建自己的基础知识库
        • 3.将人类文明的两大分支融合创造，如感性与理性、艺术与科技、直觉与逻辑。
      • 如何构建有效的底层知识体系
        • 基本的心理学原理、数学、经济学、消费学与传播学、美学、研发、历史生物化学物理学
        • 阅读每个领域的2-3本书
    • 批判性思维
      • 较认可以定义：
        • 在理解一个知识点、得出一个结论时，不是第一时间接受，而是思考背后支撑这个知识点、结论的本质是什么，是否逻辑严密可靠，从而得出更有效、属于自己的方法论
      • 如何帮助解决问题
        • 助我们独立思考，论证既定结论，挑战既有方法，找到真正有效和最正确的答案。
      • 本质是什么
        • 本质探求
        • 逻辑性构建
          • 追求逻辑性，不得出没有来源的结论，不做没有原因的事情，不相信没有逻辑的道理
        • 可靠性验证
          • 针对是非问题，追求答案确定性；针对模糊问题，追求答案概率评估；对于评估归纳的逻辑，考虑每个元素与共性结论之间的逻辑可靠性，由此而成的整体可靠性是什么？
        • 批判性思维基本结构
        • 穷举思考
          • 不断问“还有吗”
        • 逆向思考
          • 不断问“真的吗”，“十问十答”
        • 这两个方面完善整个逻辑图
      • 如何掌握并有效提升
        • 将知识内化为能力或习惯的唯一路径就是练习，而最好的练习方式就是写日记/周记
  • 与人协作的能力
    • 预期管理能力
      • 预期管理因素梳理
        • 项目目标；项目产出的价值；项目策略；项目风险性、不可控性以及对应的策略；项目关键时间节点、项目的前后关联性和扮演角色
      • 预期管理角色梳理
        • 上级（重要，把上级预期一开始就锁定在合理的范围内）；上级的上级；团队成员（激活他们的动力）；合作团队；客户（投入产出）；其他利益方
      • 描绘预期管理全视图
        • 以便实时检查和管理所有人的预期走向
      • 可能走向分析
        • 及时让关键角色了解现状、未来可能走向、未来可能走向的可能性
      • 巧用走向分析
        • 高低领导的预期以保证最终效果能得到更好的项目完成评价。只推荐适当巧用
      • 如何处理利益冲突
        • 可参考优先级：受损方>受益方，有具体投入的（上级、客户）>享受成果的，投入资源对对方自己价值大的，有后续长期合作的，上级>上上级
      • 召开预期管理会议集中解决预期
        • 定其会议/日报形式，将现状、走向分析集中传递给关键角色。
        • 项目例行会议纪要含：关键因素（订单量）、现状（是否有异常）、可能的预期走向（预估达标率）、预期走向的分析说明。
      • 预期管理工具
        • 不是所有项目都要做预期管理；总结关键角色的关注点；总结走向分析有效性；创造不同场景用的常用预期管理模板
    • 沟通和表达能力
      • 有效的沟通是基于有效的逻辑思考的，一个混乱的思考过程无法支撑有效的沟通
      • 日常沟通和表达的三大场景
        • 语言表达
          • 语言表达的核心要素是高效和明确
          • 步骤：思考必要的内容有哪些；用平铺直叙的叙事方式（任何修饰都是多余的）；用逻辑性表达（第一时间传递最核心结论）。
        • 文书表达（常用邮件为例）
          • 整体遵循逻辑倒叙表达
            • 演绎。邮件标题是结论和诉求，邮件第一模块一般放提炼的邮件内容。
            • 归纳。标题和头部提炼内容体现归纳结论，各个模块内容要具备归纳的共性
          • 满足检索信息的需求
        • 演示表达
          • 演示表达需要具备的核心点
            • 逻辑性呈现
              • PPT的主题和标题是逻辑的结论，开头要先做高度的提炼，标题就是结论
            • 易读性
              • 要精简，不写不必要的内容，尽量使呈现的内容可视化
            • 呈现与讲述的配合
              • 语言做两件事，串联内容和强化重点
          • PPT撰写和演示技巧
            • 写PPT时可按文书表达那样，在逻辑性和内容清楚后美化和排版。
      • 沟通的原则
        • 登门槛谈判原则
          • 先提出高于自己目的的一个条件，提高对方预期，再表现出很为难妥协，最终达成心理预期，双方都会很满意这个谈判结果。
        • 关联喜好原则
          • 人们在喜欢一个人后就会很容易喜欢他的任何观点
        • 一致性原则
          • 人们喜欢保持一致，哪性欺骗自己；想要一个人接受你的观点，最好想办法让他自己说出来；想改变一个固执的人的观点，要让他意识到他原来的观点是错的。
        • 好坏原则
          • 好消息分开说，坏消息集中说。
        • 相对感知原则
  • 关于效率的能力
    • 快速学习能力
      • 快速学习的本质是有效而不是完美。
      • 如何在最短的时间内掌握一个领域的核心方法论
        • 基于实操得出问题
        • 基本问题的信息搜集
          • 搜商有三层含义：运用搜索引擎的能力；综合运用搜索工具的能力；搜集信息、整合资源、解决问题的能力。
          • 永远不要问能够用百度检索到的问题
        • 速读能力的提升
          • 理解一篇文章的结构模式；正确理解文章的主要观点
      • 如何进行知识体系构建
        • 构建知识体系是真正的快速学习能力的核心
    • 高效工作能力
      • 阶段一：用一些方法脱离执行的苦海
        • 对于足够紧急的事情，别人总能找到你
          • 每天规划好统一处理信息（看邮件等）时间，梳理成待跟进项目，形成更多成块时间，处理重要事情
        • 当面沟通。
          • 是唯一能够完整、准确传递信息的形式
        • 磨刀不误砍柴工
          • 事情开始前想清楚问题：1.事情目标？与上级伙伴理解一致？2.若成功下一步？3.若失败下一步？4.若有风险，如何应对？
        • 利用好预期管理
        • 建立自己的底线
          • 建立和守住自己的底线，第一次被触碰时，要明确和职业化地表达不可触碰，并尽量让更多人知道。
      • 阶段二：用一些习惯驱动个人效率提升
        • 用连续的时间处理重要、不紧急的项目
        • 细化自己的时间管理。越细越好
        • 追求简单和有效。 事情并不是越复杂越好，追求简单和追求有效是相辅相成的
      • 阶段三：从更多人和趋势的帮助中受益
        • 能够被人影响的人才能影响更多人
        • 让双赢思维主导你的决策过程
          • 从对方角度看问题，认清主要问题（追求共性目标），确定大家都能接受的结果，寻找实现这种结果的各种可能途径
        • 经营自己的品牌
          • 做自己，形成个人品牌，品牌就是用户价值，就有话语权，影响力
        • 个人价值观和职业的绑定
          • 坚持个人价值观和基本品质，真诚、诚信、正直
  • 业务敏感性
    • 用户洞察敏感性
      • 用户价值洞察
        • 懂自己：我在经历这个场景时的真实情绪是什么样的？我会做什么选择？做这个选择的本质欲望是什么？
        • 懂他人：人作为一个人，和作为一个群体的一部分在同样的场景下的行为是完全不一样的
        • 懂社会趋势：很多伟在的产品、营销、事件都是产生于对社会趋势的深刻洞察。
        • 如何提升：1.观察和思考，2.学习经典的心理学和社会学理论
      • 用户喜好洞察
        • ”网感“，加入目标用户群体
      • 用户倾向洞察
        • 大概知道一个类型的用户在面对一个具体的操作、界面、流程，会有什么样的操作倾向
    • 数据敏感性
      • 1.静态数据敏感性。2.动态数据敏感性
• 新互联网时代活动运营必备的创造力
  • 审美力
    • 活动运营具备审美力很重要
      • 不美的东西将会被渐渐唾弃；互联网行业人口红利结束，美是下一阶段的核心驱动力；活动运营将需创造美的产品
      • 活动运营不需要成为一个设计师，但要具备审美力，要能判断什么是美的，能对每一个细节坚持对美的追求。
    • 审美力的第一个阶段
      • 理解基本审美原则
    • 审美力的第二个阶段
      • 审美力需附加时代变迁因素，审美有流行和过时的区分
    • 审美力的第三个阶段
      • 把握审美的演进趋势，做出领先于和高于大众审美的产品
  • 文理综合思维
    • 两种思维主导工作的过程
      • 理性思维
        • 构建策划、搞定事、线性增长、达成目标、严谨思考
      • 感性思维
        • 洞察价值、与人有效沟通、指数爆发、追求理想、发散思考
    • 综合思维形成的创造力
      • 在理性思维主导的策略拆解过程中加入感性思考以创造更多业务增长空间。
      • 在感性思维的思考过程中带入理性思考将天马行空的想法具象化
    • 寻找自己最好的创造力，做最酷的自己
  • 更多创造力
    • 开脑洞能力
      • 培养观察生活和思考的习惯
        • 观察的意义在于思考和多角度观察；思考生活经历背后让你觉得舒适、有趣、痛苦的点到底是什么？
      • 扩展你对知识的定义
        • 脑洞大开者的特征：他们大都知识库非常丰富。
      • 开脑洞的本质：感受层面的组合
        • 如，将随机的两个事物进行匹配，寻找其中的关联性并创造全新的概念
    • 探险精神
      • 是激活创造力的钥匙，它不是方法或者能力，是一种简单又至关重要的感觉。