导图社区 管理的基础认知
这是一篇关于管理的基础认知的思维导图
编辑于2022-02-28 10:11:49管理的基础认知
管理以及自身认知误区
视频对比,引导学员进行管理的初步认知
管理上对于自身的定位误区
救火队长
案例
民意代表
案例
传声筒
案例
自然人
案例
管理的概念: 管理是指一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理的好处
业绩提升:整合团队资源,高效能的完成团队的既定目标
人员提升:团队氛围和谐,人员技能得到提升
自我提升:自我接受到锻炼与考验,业务水平上升
管理的误区
心态误区:自以为自己职位变了,高高再上了
方法误区:全盘的照搬或者之按照自己所设想的进行管理工作
培训带教误区:不需要培训带教,使用“愚民政策”
沟通误区:不会沟通或者是由心态变化导致的沟通错误
管理的思维
管理的基本思维
本质:合理分配、协调各种资源的过程
载体:组织,团队
对象:相关的资源,就门店而言包括:珠宝顾问、货品、物料等
职能:收集信息、制定决策计划、领导组织执行、控制达成目标过程
目的:实现既定的目标
管理的五大职能
计划:制定可以完成既定目标的方案,可落地执行,可考核
组织:将可利用的资源进行协调,执行制定的方案
指挥:指挥成员,充分利用可利用资源进行目标达成
监督:在执行的过程中进行监督考核指导
调节:进行执行过程中突发事件的协调、解决
管理的范畴
管人:管理人员,包括制度执行,心态疏导、技能指导
理事:管理事务,规律性事件、岗位职责,事务性工作,达成既定目标的过程
基础管理者认知
管理者的基本认知
四大角色
业绩创造者:业绩是由店面创造的,客户经理既是销售也是管理者
激励教导者:指导珠宝顾问业务能力提升的老师,开导心态的导师
文化传播者:公司文化、制度的传递人,是上下沟通的重要渠道
团队带头者:带领自己的团队进行业绩的完成,接受下达的任务
四大任务
创造业绩
培养人员
沟通上下
管理团队
管理者应具备的能力
沟通能力:上传下达,协调处理
策划能力:基础的活动策划能力
总结反馈:会工作总结,会调整方向
带教技巧:培养团队成员
发现解决能力:在工作能发现问题,并提出方案
管理者应具备的心态
积极心态:面对工作不拖延、逃避,积极主动,正能量
包容心态:团队成员包容,政策制度理解
分享心态:不固步自封,乐于接纳和分享
空杯心态:时刻谦虚,不自满,认知自我欠缺的点
学习心态:主动学习新的业务技能,提升自己
管理的方法--PDCA
PDCA定义:是一项基本的管理方法,有效并且实用
PDCA内容
计划: 针对目前需要解决的问题,制定与之对应的解决计划
4W2H 为什么、是什么、谁执行、怎么达成、多久、需要资源
执行: 根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容
检查: 总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。
改善: 主要是根据检查结果,采取相应的措施。巩固成绩,把成功的经验尽可能纳入标准,进行标准化,遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决
PDCA运用
示范案例:IP话术考核(制作表格)
如何运用:PDCA的操作分步
现场实操:针对店面现IP产品销售较差,制定一项学习计划
课程回顾与总结