导图社区 质量管理学习笔记
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。以下介绍了质量管理的概述、过程、工具和技术等，希望梳理的内容可以帮到你！
信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统测试管理的知识点包括测试管理的内容、测试监控管理、风险管理、配置管理。
安全管理是管理科学的一个重要分支，它是为实现安全目标而进行的有关决策、计划、组织和控制等方面的活动。本图内容涵盖了安全策略、信息安全系统工程、PKI公开密钥基础设施、PMI权限管理基础设施。
一张思维导图带你了解信息文档管理与配置管理的知识内容，包括配置管理的概述、主要活动、目标和方针、过程，围挡管理的分类、质量分级，收藏下图了解吧！
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质量管理
基础
质量与项目质量
质量
质量和等级没有必然联系
反映实体满足主体明确和隐含需求的能力特性的总和
项目质量
包含项目工作质量和产品质量，项目合同是质量管理的主要依据
质量方针
有组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
质量目标
在质量方面所追求的目的
质量管理标准体系
ISO9000的8项原则
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
全面质量管理TQM
全员参加的质量管理
全过程的质量管理
全面方法的质量管理
全面结果的质量管理
6σ（6倍标准差）
采用DMAIC（执行、测量、分析、改进、控制）改进方法对流程改进
此处区别责任分配矩阵的RACI模型 （Responsible、Accountable、Consult、Inform）执行、负责、询问、通知
1σ=68%，2σ=95%，3σ=99%，6σ=1-百万分之3.4
软件过程改进与能力成熟度模型
CMM/CMMI
分为5个等级
JST11234/JST11235
过程
规划质量管理
输入
项目管理计划
干系人登记册
识别对质量重视或有影响的干系人
风险登记册
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
输出
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
包括：准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度
质量核对单
列出内容，用于核实是否执行
项目文件更新
实施质量保证
质量控制测量结果
项目文件
变更请求
项目管理计划更新
组织过程资产更新
质量控制
主要作用
识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除
确认项目可交付成果及工作满足干系人既定要求，足以进行最终验收
工作绩效数据
批准的变更请求
可交付成果
质量控制的书面记录
确认的变更
核实的可交付成果
范围确认的输入
工作绩效信息
补充考点
质量保证
是质量计划和质量控制的控制，质量是计划出来的，而不是检查出来的
分为内部质量保证和外部质量保证
贯穿整个项目生命期，质量审计是质量保证的有效手段
质量保证的提供对象是项目管理班子和执行组织管理层 而质量保证活动的参与者是项目全体人员
质保人员的工作
QA职责
过程指导、过程评审、产品审计、过程改进、过程度量
前期充当导师
过程充当警察
过程还充当医生
质量控制过程的基本步骤（背）
选择控制对象
为控制对象确定标准或目标
制定是实施计划
P
按计划执行
D
对实施情况进行跟踪、检测、检查
发现并分析偏差
C
根据偏差采取相应对策
A
质量管理方面
存在哪些不足
质量体系不足
没有质量计划
没有质量保证
测试不充分
怎么解决
工具和技术
规划阶段的技术
成本收益分析法
包括：减少返工、提高生产效率、降低成本、提升干系人满意度、提升盈利能力
质量成本法
一致性成本
防止失败
预防成本
评价成本
非一致性成本
处理失败
内部失败成本
外部失败成本
标杆对照
与可比项目对比
实验设计DOE
一种统计方法，识别哪些因素会产生影响
其他工具
头脑风暴
力场分析
显示变更的推力和阻力
名义小组技术
执行阶段的技术
质量审计
可以是事先安排的、也可是随机的；可以由内部或外部的审计师进行
质量保证体系审核
目标
过程分析
识别问题、探究根本原因、制定预防措施
七种基本质量工具
老
因果图
鱼骨图或石川馨图，用于追溯全部原因
流程图
过程图，用于显示在哪一步、什么时候产生问题
核查表
帕累托图
8020原则、排列图、ABC分析法；用于找出主要问题
直方图
用于描述集中趋势、分散程度、统计分布等，不考虑时间对分布的影响
控制图
设置上限和下限，检查点落在范围内就行
判断是否失控
散点图
显示两个变量之间是否有关系
新
此处考原文P326
亲和图（KJ法）
产生各种创意
过程决策程序图PDPC
目标与步骤的关系
关联图
用于相互交叉的逻辑关系的中等复杂情形
树形图
WBS、RBS、OBS
优先矩阵
识别关键事项和合适的备选方案
活动网络图
箭头图
AOA活动箭头图
AON活动节点图
矩阵图
用矩阵结构对数据进行分析
统计抽样
检查
审查、同行审查、审计、巡检
