导图社区 有效沟通技巧
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深圳前海妈湾店-赵崇光-有效沟通技巧
沟通的概念
沟通的重要性
影响健康 沟通不顺容易引起吵架、猜忌、被孤立…… 沟通顺畅情感升温、心情愉悦、正能量……
建立自信 自我认知来源于跟他人的互动 沟通顺畅建立自信 沟通不畅处处碰壁、自卑
影响人际 主动与人交往、拥有丰富的社交生活 积极的关系能提升生活满足感、情绪幸福感
走向成功 擅长沟通的人能提高工作效率 争取更多机会
沟通的目的
解决问题
对称信息
互相理解
表达情感
沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议 的过程。
沟通的障碍
沟通过程关键七要素
障碍
沟通发起者
过于啰嗦
没有耐心
固有思维
情境
场合不对
场所不对
时机不对
信息
片面、错误
词不达意
通道
方式不当
反馈
没有回应
信息接收者
情绪影响
认知差异
对象限制
沟通的技巧
基础
1、表示尊重
目光
身体姿势
手势动作
面部表情
称呼
2、准确表达
听得懂
表述得当
言简意赅
注意逻辑
突出重点
愿意听
抱怨 宽容
讽刺 尊重
拒绝 关怀
命令 商量
批评 鼓励
3、积极聆听
耳听
眼观
脑思
口问
手记
4、恰当提问
封闭式提问
开放式提问
清单式提问
5、积极反馈
正面反馈
建设性反馈
负面反馈
三维沟通法
上级
三态度
尊重而 不吹捧
请示而 不依赖
主动而 不越权
五流程
聆 听 要 点
听、记、复述
探 求 目 标
风险、支持
周 密 部 署
行动方案
具体步骤
时间节点
及 时 汇 报
进度报告
听取指导
总 结 复 盘
成功经验
不足之处
领导的指导、下属的配合
六原则
敬业精神
服从第一
关键地方 多请示
独当一面
勇于担当
维护领导尊严
平级
五原则
锁定目标
换位思考
利他之心
态度积极
主动持续的沟通
尊重差异
性格、能力、职务等差异
控制情绪
心态调整
改善同事间沟通关系的四种方法
增加交往的主动性
增加互酬的无私性
增加包容的广泛性
增加评价的真诚性
“十字”金言
请
谢谢
对不起
您辛苦了
下级
布置工作五步法
陈述目的
陈述标准
询问需求
给予指导
复述要求
思考
如何倾听下属声音？
如何做职业发展面谈？
如何掌握批评的艺术？
