社区工作复习资料整理

大三上学期期末社区工作复习资料整理，总结了社区工作的发展历程、社区工作价值观与基本原则和理论基础等。

复习整理

第一章 社区与社区工作

1、社区、功能(利益)社区、社区工作、社区发展的概念

社区:一定地域空间里具有共同情感和某种互动关系的人们结成的社会生活共同体

功能(共同利益)社区:是指一群有共同背景、共同需要或面对共同问题的人，他们未必居住在同一地域社区内，但他们都拥有共同的特质及利益，认为社区是有共同目标和利益关系的人们组成的共同体

社区工作

从广义而言，社区工作、社区发展和社会组织三个概念可以换用，是指在社区内开展的以提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务或社会管理。因此，任何人或组织，包括政府、政党、各种社团以及企业等，只要在社区内从事的助人活动或服务，都可以视为社区工作

狭义的社区工作则是社区社会工作的简称，特指专业社会工作机构及社会工作者关于社区工作的理论、方法、技能及其应用过程

社区发展:概指居民、政府和有关的社会组织整合社区资源、发现和解决社区问题，改善社区环境，提高社区生活质量的过程；是塑造居民社区归属感和共同体意识，加强社区参与，培育互助与自治精神的过程；是增强社区成员凝聚力、确立新型和谐人际关系的过程，也是推动社会全面进步的过程

2、社区的要素

地域要素：总是存在于特定的自然地理与人文空间中，有着一定的边界

人口要素：是社区运作和变迁的主体

组织结构要素：是社区活动得以展开的社会组织形式

文化要素：是社区范围内具有特质的精神纽带

3、社区工作的目标分类(罗夫曼和谭马士)及其各自的概念、含义

罗夫曼分类法

事工目标；解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体事务，达成一些社会福利的目标，满足社区需要，以至修桥铺路、安置无家可归者等这些改善是具体而落实的。

过程目标:促进社区居民一般能力的提高，建立社区内不同群体的合作关系，发掘及培育社区领袖参与社区事务，加强公民事务的了解，以期增强解决问题的能力、信心及技巧等

谭马士二分法

分配资源目标:社区工作在于组织居民，就其日常的切身事情，争取合理儿平均的资源调配，从而使市民的权益得到保障

发展居民目标：认为社区工作一是可以促进公民权的发展，即培养市民的“政治责任感”；二是促进社会发展，即培养居民的“社区凝聚力”

4、社区工作的特征

以社区为对象

宏观的分析角度与较广的介入层面

居民的集体参与性

事工目标与过程目标并重

运用社区资源

具有政治性的特征

5、社区和社区工作的功能

社区的五大功能

社会服务功能：为居民提供综合性、公益性的服务，发挥着社会服务的功

人的社会化功能：为人的社会化提供场所

社会控制与社会稳定功能：在维护社区秩序，保障社区安全等方面发挥重要作用

社会福利保障功能：扶贫助弱、守望相助、邻里相帮、医疗保健等

社会参与和社会民主功能:提供经济、政治、教育、康乐和福利等方面活动的参与机会，促进社区内人们的相互交往与互助，使居民对社区有更多的投入和更强的认同感，提高社区的价值整合。

社区工作功能

社会福利功能：是指立足社区居民的福利需求，开发和利用社区的社会福利资源，以解决社区问题，改善社区生活，促进社区进步

社会服务功能：满足社区居民的需要，为社区居民提供各类公益性的社会服务，是社区工作最基本的社会功能

社会行动功能：社会行动是社区工作的一种介入方法或工作模式，主要的帮助对象是社区内的弱势群体

社会稳定功能：指社区工作在维护社会秩序、解决社会问题、化解社会矛盾与社会冲突、控制各种非稳定因素等方面，具有特殊的地位和作用

第二章 社区工作的发展历程

1、汉堡制、社区睦邻运动、社区矫正和社区服务的概念

德国的汉堡制

汉堡制概念

汉堡制是以社区为单位管理济贫事务的制度,因创立于德国的汉堡市得名

汉堡制措施

对个别贫民进行调查和救济，采用了分区域管理济贫事务的制度

汉堡制内容

①失业者介绍工作

②给贫困者提供救济

③将贫苦儿童送往工艺学校学习就业技能及语言

④把患者送往医院诊治

⑤规定对沿门乞讨者不准任意施舍等

社区睦邻运动

社区睦邻运动的概念

社区睦邻运动发生在19世纪80年代，是由社会工作者组织发起的社区居民自助互助运动，前后持续近50年，是社区工作发展史上及富影响力的运动

巴涅特

社区睦邻运动的发起人是英国牧师巴涅特，他与1884年在东伦敦教区建立了一个大学社区睦邻服务中心，并命名为"汤恩比馆"

汤恩比馆特点

设立于贫民区，与贫民密切接触

根据居民需要提供服务

挖掘当地资源，强调互助合作

传播文化

赫尔馆

美国第一个社区睦邻中心，建立于1886年，1889年由亚当斯和斯塔尔创办的社区睦邻中心"赫尔馆"

赫尔馆特点

新移民适应

社区贫民改造

倡导社会政策

社区矫正:亦称之为“社区矫治”，是一种不使罪犯与社会隔离并利用社区资源改造罪犯的方法，是所有在社区环境中管理教育罪犯方式的总称。

社区服务:是指在政府的指导和扶持下，以街道和居委会为依托，以社区居民的自助互助为基础，面向社区全体居民，以提高社区居民的生活质量为最终目的的社区福利服务。

2、专业社区工作的形成

1933年美国罗斯福政府实施新政，新政的重大举措之一是1935年8月通过的《社会保险法》

1939年，兰尼报告，使社区工作作为一种专业工作方法为大家所肯定，从此，社区工作与个案工作、小组工作一起列为社会工作的三大方法

1939-1945年间，社区组织课程在美国的社会学院中逐步推广

1946年，美国社会工作会议成立社区组织研究协会。这些都进一步促进了社区工作的专业化发展

第三章 社区工作价值观与基本原则和理论基础

1、社区工作的专业价值特征

以集体取向的人的价值和尊严

以制度取向的社会正义

以民主取向的社会参与

以互助取向的助人服务

以社会行动取向的工作策略

2、社会工作应该遵循的基本原则

以社区发展为主要目标

根据实际条件制订工作计划

强调居民参与

尊重社区自决

开展广泛合作

3、社区工作的理论类型

理论类型可分为“基础理论”与“实务理论”

基础理论指揭示“社区”、“社区与社会”、“整个社会”三个不同层次关系的理论架构；

“实务理论”指社区工作实务中的具体策略、方针、政策和模式方法等

4、社会学习理论、社会资本理论及其在社区工作中的运用

社会学习理论

基本假定：人类行为是在与他人和社会环境的互动中习得的

社会学习理论在社区工作中的应用

社会学习理论的“个人自我效能认知”和“集体效能认知”对解释和调整社区工作者的行为方式十分有用

个人自我效能认知，即一个社区工作者是否掌握良好的介入技巧，是否对自己的能力具有信心，将影响其工作表现

集体效能认知，指一个团体的成员对本团队完成其目标的能力的评价，一种积极的集体效能认知产生与团体成员的经历以及团体与环境的互动

社会资本理论

社会资本可能通过多种形式对社区发展和社会保障发挥积极功能，其中包括正式支持网络、非正式支持网络和自然支持网络

社会资本是可以建构的，在实施社会工作过程中可以诱发社会资本

社会资本理论在社区工作中的运用：社区工作者应当有意识地培养社区内外的社会资本，促进和提高社区成员社会互动的数量和质量

第四五六章 社区工作的三大模式

1、社区发展、社会策划、社会行动三大模式的概念

社区发展模式概念

既表示一种地区为基础的经济、社会、文化等实质内容的发展，也可以表示为一种社会工作的介入手法，强调居民的参与、合作，利用社会资源、解决社会问题、满足社区需求，从而增强社区凝聚力和归属感的社会工作方法

社会策划模式概念

是一种依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题，是一种自上而下的方法

社会行动模式概念

社会行动是指组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下层群体，透过集体行动，采用非建制的途径及较多运用冲突对峙策略，并争取第三者的支持，借以伸张居民权益，以获得应得资源，使社会权力、地位和资源得到合理再分配的过程

2、试评价地区发展模式的特点、优势与局限性

特点

1.较多关注社区共同性的问题；

2.通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合；

3.过程目标的重要性超过任务目标；

4.特别重视居民的参与

优势

1.有利于提高居民解决问题能力；

2.有利于营造良好社区氛围；

3.有利于推进社区民主；

4.切合中国文化传统

局限性

1.过分强调依靠社区内部资源；

2.调和不同利益群体的手段不足；

3.无法解决整体资源分配不均和制度不合理产生的社区问题；

4.民主参与导致的成本高而效益低。

3、试评价社会策划的特点、优势与局限

特点

1.注重任务目标的实现

2.运用理性原则处理问题

3.注重自上而下的改变

4.指向社区未来变化

优势

1.保证服务质量；

2.较有效率

（1）可满足服务对象的近期需要

（2）较容易、有效地做出决定即采取行动以解决问题

局限性

1.忽视人的发展；

2.服务对象不占重要位置，影响服务决策的机会有限；

3.受助者对服务缺乏投入和认同，甚至减低使用的兴趣和动机；

4.受助者变得被动、依赖。

4、试评价社会行动模式的特点、优势与局限

特点

以社会上的低下层群体为工作案主

社会行动的本质是在现存的建制下所进行的有限度的社会改革

社会行动的目标是争取权益和资源的重新分配，并且通过行动的过程来实现

优势

易广泛吸纳群众；

提升居民自我意识及能力，易于培养领袖；

能够使问题迅速解决。

局限性

易被政党和利益团体操纵；

迫使对手处于防卫态度，引起对手敌意而不合作，甚至报复或反击，可能激化矛盾；

长于挑战，却不善于建设。

5、地区发展模式、社会行动模式各自的基本假设、策略(包括具体策略与形式)

地区发展模式基本假设与策略

基本假设

1.社区居民应该愿意参与社区事务

2.社区问題的成因是缺乏沟通和合作，若能够通过发动居民参与，改善沟通和合作，社区问题就能够获得解决；同时也相信社区自身有解决社区问题的力量

3.社区可以实现和谐，社区不同人群是有共同利益的，社区本身有潜力和资源解决社区问题

策略

基本策略方针

内部资源的动员、参与、行动为主，外界的资源帮助和技术引进是辅助；

内部以广泛的讨论、协商一致、团结合作为主，避免冲突，化解矛盾；

注重居民的组织和教育，培养居民的发展项目的能力比在社区引进成立一个具体的项目更为重要；

发动、动员居民、广泛讨论，自下而上地民主决定社区公共发展事务，而不是自上而下地由精英决策

具体策略措施

立足社区基层群众公共利益的扩大，通过沟通、对话和讨论促使成立不同居民小组；

社区组织之间的协商、妥协、合作；

对社区精英的争取、团结和支持；

对社区大众的争取、包容，并使其参与到发展项目中来

社会行动模式基本假设与策略

基本假设

冲突假设：1.社会问题产生于冲突，因此也要用局部冲突的方式来解决社区问题

2.利益被忽视及受剥夺的弱势群体，有权获得更符合社会公正与民主的资源及待遇

3.因制度和政策不公正所形成的冲突和分歧，通过协商和正规途径不容易获得缓和

策略与形式

对话性行动——游说、请愿和宣传等；

抗议性行动——签名运动、记者招待会、请愿和游行、静坐和群众集会；

对抗性行动——罢工、拖欠或拒交有关费用、公开违背不公平的政策或法律；

暴力性行动——抛掷物品、泼水、挥动武器或追打等

6、案例分析

第七章 社区照顾

1、与院舍相比，社区照顾有哪些优势

院舍照顾的弊病

①院舍化：使被照顾着过分依赖工作人员的指导和建议

②官僚化：工作人员缺乏主动性，偏离“以人为本”理念

社区照顾的优势

①减轻地方政府的负担，鼓励非正规服务及私有化服务

②收缩政府开支，推动社会服务市场化

2、社区照顾的任务与策略

任务

将社区内有特殊困难而自己不能解决并需要长期照顾的服务对象留在社区内接受服务

使有困难的社区居民（个人或家庭）所需要的家庭照顾社会化，减轻家庭的负担

挖掘社区的各种人力资源，建立社区支持网络，使社区居民建立起互助、互帮的责任意识，实现社区成员之间的高度互动，形成社区内居民的良好的人际关系

策略

确定社区照顾的服务对象群及居住所在，与之建立起相互信任的关系；并探索他们自身的潜能与资源，帮助他们建立自信心

建立社区照顾网络和自助组织

①直接服务的自助组织服务系统

②同类型服务对象的互助组织的服务系统

③社区危机处理的自助组织服务系统

3、社区照顾实施中的专业角色

治疗者、辅导者、倡议者、顾问

4、社区照顾服务实施中的专业技巧和服务方式(宏观与微观)

5、社区照顾的背景、涵义、任务

背景

起源于20世纪50年代的英国，是福利国家衰落的过程中逐步发展起来的一种社会服务。至70年代，社区照顾在英国各地已相当普及

经济原因，政治目的:社会福利和社会保障开支的沉重负担，院舍照顾转为社区照顾。减轻地方政府的负担，鼓励非正规服务机构及私有化服务。收缩政府开支，推动社会服务市场化

社区照顾含义

指在社区内对那些身体和精神有需要的人，通过正式或非正式的社会服务支持系统对其给予援助性的服务与支持

6、案例分析或社区服务方案设计

第八章 社区工作者

1、社区工作者的使命与任务

寻求社会公正，强调将社会中的利益或负担，通过社会制度来达成分配

促进意识提升，社区工作者通过促进社区居民的意识提升，放弃个人取向

推动集体参与，强调运用集体智慧去解决社区问题

2、社区工作者的角色

使能者（协助居民团结一致。通过有力的组织来解决问题）

中介者（帮助居民确定和运用各种资源）

多服务计划者/提供者（提供服务满足社区的需求，维护社区利益）

教育者（提供机会和信息，让居民学习技能，促进意识提升，预防问题）

倡导者（代表居民，运用专业知识和技术维护社区居民利益）

社会活动家

第九章 社区工作方法与技巧

1、怎样才能全面深入分析和认识社区(p171)

三项基本任务:探索社区背景、寻找工作方向、探索社区动力和建立社区关系

探索社区背景

1.了解社区的基本情况，包括人口规模及流动情况、年龄的比例和分布等

2.了解社区居民及团体的关系和权力结构

3.社区问题和社区需求

收集社区资料的方法

1.文献分析方法

2.参与式观察法

3.访问法

4.社区普查法

2、一般来说，一社区工作计划或方案实施应包括哪些内容?

1.掌握活动的基本目标

2.衡量服务对象的特色、需要、兴趣

3.配合机构的宗旨、赞助团体的期望

4.评估本身拥有的资源、人力、物力和财力等

5.制定初步计划

6.评估可行性

7.确立详细计划

8.预期困难及解决方法

3、“阶段性介入模式”的理念是什么?它可以分为哪些阶段?

理念

“阶段性介入模式”是指将社区工作过程划分为清晰和可行的步骤或阶段，每一步都规定一系列应采取的行动

阶段

通常将“阶段性介入模式”这一过程分为摸索期、发动期、巩固期和总结期

4、进入基层，建立工作关系有哪些常用的方法?

1.开展全区性活动

2.举办大众化的参与性活动

3.宣传咨询活动

4.介入社区事件

5.经常深入社区

6.家庭访问

7.利用社区媒介展开宣传动员

5、社区媒体的形式和运用

社区媒体的形式：社区报、社区电台、社区电视台、社区网站等

社区媒体的运用：社区通讯、社区活动剪影、关怀社区、社区环保、专题报道等

6、社区居民动员的方法

印制宣传资料，张贴或分发到居民手中

发动社区党员、居民代表等进行宣传

利用黑板报、宣传栏、标语等方式

利用小区广播、有线电视或网站的优势，将资料上网公布

组织专题宣传月、宣传周及邀请活动，扩大社区的影响

7、社区领袖的含义与培训技巧

社区领袖的定义

社区领袖是指能够抓住团体希望和要求的实质，代表团体意愿，为团体行动提供意见和方向的核心人物

培训的技巧

鼓励参与

给予鼓励和肯定

宣传当家作主的精神建立民主的领导氛围和精神

不断提供居民领袖学习的机会

建立从检讨中学习改进的习惯

建立居民领袖权责分工的意识

培养理性讨论，充分沟通和尊重少数的领导作风

8、志愿者训练的策略与内容

志愿者训练的策略

（1）基础训练；

（2）专题训练；

（3）进深训练。

志愿者训练的内容

（1）基础理论的内容

①志愿者工作概念：

a.志愿者工作概念及服务须知;

b.了解社区对志愿者工作的期望和目标

②服务对象：

a.掌握社区的需要及资源;

b.了解服务对象的特征和需要

（2）技巧训练

①志愿者工作技巧：

a.人际沟通;

b.自我认识;

c.活动程序设计

②特别技能训练：

a.探访技巧;

b.与其他服务提供者的合作技巧;

c.急救训练

d.带领游戏技巧

③管理技巧训练：

a.服务策划课程

b.领袖才能训练;

c资源管理