管理沟通学王龙

管理沟通学王龙，管理沟通学是一门研究在管理过程中沟通的作用、技巧和方式的学科。它主要关注如何有效地传递信息、建立关系、达成共识和推动变革。

管理沟通学 王龙

• 认识管理中的基本概念与人性的特点
  • 管理的基本概念
    • 管理沟通是企业管理的核心
      • 沟通.沟通.再沟通
    • 团队&领导&管理
      • 什么是团队/团伙
        • 团队：1+1>2
        • 团伙：1+1<2
      • 什么是管理？
        • 约速使之有秩序
      • 什么是领导
        • 引领及导向
          • 利用他人来做工作的人
          • 牵引力：识人重用，个人魅力，果敢有魄力
          • 驱动力：激励，奖罚分明
    • 学习从此刻开始
      • 人际关系三个层次
        • 利害
          • 先有
        • 角色
          • 进步
        • 感情
          • 最后
      • 知识拓展
        • 社交价值/人脉网络
          • 任何人交往，先想想自已有何社交价值？有何可以让别人可利用的，商业的底层逻辑是交换
      • 延伸思考
        • 世事洞明皆学问，人情练达即文章
    • 学之美在于悟
      • 学习沟通学需要我们用心倾听
      • 做得体的事，说得体的话
      • 站对自已的位置
      • 培养自已审时度势看清环境变化的眼光
      • 子绝四：勿意，勿必，勿固，勿我
    • 人性之美在于道
      • 道可道非常道（一切有为法，如梦幻泡影，如露亦如电，应作如是观
      • 人类的思维特点
      • 人类有着丰富的情感并被期左右
• 沟通的本质与生活中的心理学
  • 沟通的本质
    • 互动，非达成一致或是传递信息
      • 无知与蠢的区别
        • 无知
          • 无知只是意味着对某件事情缺乏认识，不明事理,不了解
        • 蠢
          • 无知与蠢的区别 蠢蠢是一种类似道德或价值观层面的认识。愚蠢的人都是先入为主的价 值判断，并且一旦认定是很难改变。他对事物的判断不是根据相关的信息而是基于他的价值观，总是结论先于事实。所以你根本无法说服一个蠢货。你想说服他(厌学)除了满心的挫败，你将一无所获。 这种人也会接受或表达事实，但并不会因此形成观点而是用来捍卫观点。"如果别人证明了他的信息及观点是不完整或是虚假的，他没有像学生没掌握知识而懊悔，而是认为你对他在价值上进行了贬损、怀疑、和否定，就会发他的攻击。 蠢不是天生而是后天习得，一旦形成就很难改变，因为他本身认识不到。以知识的增长、年龄的长大对蠢的用处不大，身边的人无论年龄、学历蠢是一样的。真正的聪明不是博闻强记，学富五车而是有着开放的思想，批性的思维、从经验中学习的能力，学习的目标。
      • 道法自然
        • 无数次的行为养成习惯
        • 推卸责任的人没有很大的出息
        • 多面派才是人的本质
    • 生活中的心理学
      • 角色心理
        • 自然角色
          • 本我
        • 社会角色
          • 职业
      • 紧张缓和
      • 算命的心理术(两性思维的差异）
      • 佛洛伊德的心理解剖
        • 本我
          • 情绪，快乐，七情六欲，欲望等
            • 如何发现对方的本我
            • 满足本我才是满足他人真正的需求
            • 尤其人在春风得意的时候不要记形
        • 自我
          • 理智，自律，自控等
            • 满足本我的同时，要考虑自我（考滤自我从超我中找 送礼）
        • 超我
          • 道德，法律，强制
            • 福祸无门唯人自招
            • 与善恶有关是手段不是欲望
        • 当本我占主导表现为情绪化愤怒 当自我占主导表现为理智， 当超我占主导表现为歉让， 当自我+超我>本我时，就控制本我，表现出理智，否则失控
      • 冰山理论
        • 认为意识1%为冰山之上，不认为潜意识99%在冰山这下
        • 管控，授权
          • 为什么授权
          • 授多大的权
          • 如何监控
      • 养成一个洞察心灵的意识
        • 提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人
        • 本我：内心原始
          • 是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪
        • 自我：装
          • 心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，方化，修养
            • 装
        • 超我：强制
          • 心灵的”外部环境“表现为法律，道德，习俗
        • 建团队四步
          • 初建组织架构：强控
            • 平台建成：教练培训
              • 团队建成：监督
                • 无为而治：退出，重新组建新团队
• 沟通的思路，原则 ，定律与方法论
  • 沟通过程中的思路
    • 沟通以自信为基础
      • 交往分析理论
        • 儿童意识
          • 儿童意识是在天赋倾向的指引和推动中下发生的，后天的环境当然可以起刺激或阻碍的作用。后天因素复杂，个人变异很大，儿童意识的内容和形式个人差异也很大。
        • 父母意识
          • 父母意识是在后天生活中父母对个人的影响的直接产物，也可以说是父母灌输给每一个人的，奖惩在这里起了很大的作用。当然模仿也是重要的机制。儿童意识和父母意识它们的发生和发展都有很大的自发性、盲目性和被动性成人意识是在儿童意识和父母意识相互作用的过程中自觉地发展起来的，它最根本的特点是自觉性。
        • 成人意识
          • 成人意识是在儿童意识和父母意识相互作用的过程中自觉地发展起来的，它最根本的特点是自觉性
      • 以夫妻关系交往为模型进行交往分析
        • 有些夫妻感情很好，但都以儿童意识意识相对，在一起吃喝玩乐，他们很少以成人意识对人意对成人意识交往，缺乏相互尊重和逐渐深入的理解。
      • 说服别人的具体原则
        • 避免争论-人生从此不说”不“
        • 人性弱点
          • 从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评，赞美是否公正
          • 修口德，毋争论，毋乘口舌之利
          • 心理学：利用语言的媒介成功的把自已的想法放到别人的脑袋中且认为是自已的想法
      • 有效沟通的基本步骤
        • 目的不变，手段机动/有异议时，强调一致，确认需求，阐述观点
    • 考虑人性在沟通过程中所起的作用
      • 沟通铁定三定律
        • 内容7%
        • 态度38%
        • 关系55%
        • 先建立关系，再摆正态度，利用语言的媒介成功的把自已的想法放到别人的脑袋中且认为是自已的想法
    • 充分把握人性的弱点
      • 以情动人大于以理服人，人在理智与感 情面前，宁愿 选择感情
      • 如何成为沟通的高手
        • 不要轻易的批评，指责和抱怨
        • 表现出真诚的欣赏和赞扬
        • 拍马屁与赞美的区别
          • 拍马屁：发明优点
          • 赞美：发现优点
    • 考虑到对方的需求点
      • 赞美具体化
      • 与自已对比
      • 逐渐增强的评价
      • 似否定，实肯定
      • 信任刺激
      • 见到，听到别人谈论他自已得意的事时要赞美
      • 给对方没有期待评价
      • 适度指出别人身上的变化
      • 当一个捧人的角色
      • 记住对方特别的日子或特别的事情
      • 了解别人的兴趣和爱好，投其所好
      • 从否定到肯定的评价
    • 慷慨的赞美吝啬的批评
• 职场中不同层级的沟通应用策略
  • 人际沟通之外挂
    • 下对上沟通技巧
      • 如何摆好自已的位置，当好副手
      • 若是意见相同，要热列反应
      • 意见略有相同，要先表赞同
      • 持有相反意见，勿当场顶撞
      • 想要有些补充，要用引伸式
      • 如有他人在场，宜仔细顾虑
      • 心中存有上司，比较好沟通
    • 平行沟通技巧
      • 彼此尊重，从自已先做起
      • 易地而处，站在彼的立场
      • 平等互惠，不让对方吃亏
      • 了解情况，选用合适方式
      • 依据情报，把握适当时机
      • 如有误会，诚心化解障碍
      • 知已知彼创造良好形象
    • 上对下沟通技巧
      • 多说小话，少说大话
      • 不急着说，先听听看
      • 不说和短，免伤和气
      • 广开言路，接纳意见
      • 部属有错，私下规劝
      • 态度和蔼，语气亲切
      • 若有过失，过后熄灭
  • 沟通步骤
    • 听，看，问，说
      • 听的艺术
        • 专注的倾听
          • 引导当事人说出问题或故事
          • 通过倾听表达接纳与尊重
          • 是建立关系最基本的媒介
        • 整理思绪与情感的空间，了解当事人
          • 他说了什么？
          • 他用什么方式说？
          • 他为何在这个环境下讲？
          • 他为何和你说？
          • 他讲话的目的是什么？
          • 他当时有哪些感受等？
        • 有效倾听的作用
          • 目的是学习对方的平频率方式与对方沟通
            • 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生
            • 帮助当事人发现自已真正的感觉是什么？
            • 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？
        • 同理心倾听：认识同理心，同理心倾听，同理心训练
          • 同理心是正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解，关怀和情感上的融洽
          • 看问题都是从”我“的角度出发
          • 认识同理心
            • 同理心并非等同于同情心
            • 同理心不是天生的，是可以培养的
            • 缺乏同理心的人是无法表面相互关怀，理解，达到融洽的人际关系
          • 同理心倾听
            • 当对方的沟通充满情绪
            • 当人际在系已变质或信任度不高时
            • 当我们不确定我们是否了解
            • 当资讯是不熟悉的或太复杂时
            • 当不确定对方是否确知我们了解他的意思
      • 看的艺术
        • 留捕捉脸部表情
        • 洞察眼睛的变化
        • 肢体动作可以增添色彩与气氛
        • 距离代表亲疏
        • 暗示地位的非语方信号
      • 问的艺术
        • 注意：避免用”为什么“开始沟通
        • 对情绪，对模式，不回应
        • 重点在于借力，在于无我，善战者，致人而不致于人
      • 说的艺术
        • 资源，关系，不确认（自已的位置）
        • 不要急着讲，不要抢着说，而是要想着说