导图社区 中级工商第10章电子商务
针对中级工商第10章电子商务的思维导图。该导图介绍了电子商务概述、电子商务运作系统、电子支付以及网络营销等。
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第10章 电子商务
电子商务概述
产生的背景及概念
产生背景
经济全球化
信息技术革命
为电子商务的产生奠定了技术基础
概念
狭义
互联网等电子手段
广义
通过电子手段
以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，本质是商务的电子化。
功能和特点
功能
广告宣传
咨询洽谈
网上订购
电子支付
网上服务
适合在网上传递的货物
网络调研
交易管理
特点
市场全球化
任何地方的任何人都可以
跨时空限制
随时随地随意
交易虚拟化
成本低廉话
交易透明化
操作方便化
网页可以24小时服务，任何人都可以查询
服务个性化
追求个性化和定制化是电子商务的重要特点
运营高效化
分类
商业活动的运作方式
完全电子商务
是高级阶段，如计算机软件等
非完全电子商务
开展电子交易的地域范围
区域化电子商务
远程国内
全球
交易的主体
B2B/B2C/C2C等
商流、资金流、物流、信息流
商流
动机和目的
所有权发生转移
资金流
条件
体现经济效益
物流
终结和归宿
供应地向接受地的实体物流
信息流
手段
伴随整个交易过程
对企业经营管理的影响
组织结构
出现虚拟企业
管理模式
组织信息的传递方式由“一对多”向“多对多”转换
生产经营
降低交易成本、减少企业库存、缩短生产周期、增加交易机会
竞争方式
竞争机会均等
人力资源管理
使人力资源管理者可以站在战略角度考虑问题
管理思想
树立全球化、标准化、快速创新和注重知识
电子商务运作系统
一般框架
三个层次
网络层
基础设施，如远程通信网
信息发布（传输）层
解决如何传送信息
一般业务服务层
电子支付、电子认证，核心是电子Ca认证
四个支柱
公共政策
技术标准
网络安全
法律规范
组成要素
消费者
核心要素
企业
重要主体和根本力量
银行
货币流通中介
物流配送体系
CA认证中心
其他要素
工商、税务、海关等部门
电子商务的交易模式
B2B
商务模式
卖方控制性、买方控制型和中介控制型
B2C
综合型、垂直型
C2C
淘宝电子商务模式
O2O
线上与线下协调集成，是B2C的一种特殊形式
B2G
办理各种手续、征税和监管、政府进行招标和采购
C2G
不以营利为目的
实施步骤
明确愿景
制定战略
选择策略
系统设计与开发
功能设计
流程设计
网站设计
整体设计
系统框架、技术组合、建设方式
网站功能与结构设计
绘制结构功能图、信息内容与导航的策划
网站艺术设计
数据库设计
系统开发
电子商务组织实施
电子商务网站推广
试运行
评估反馈
完善
全面实施
单位或个人授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移
数字流转、数字化方式
开放系统平台（互联网）
先进的通信手段，对软硬件要求高
优势
方便、快捷、高效、经济
电子支付指令发起方式
网上支付、电话支付、移动支付、柜员机支付等
电子支付具体的工具方式
电子货币类
电子现金、电子钱包
电子信用卡类
智能卡、借记卡、电话卡
电子支票类
电子支票、电子汇款、电子划款
常见的支付方式
电子货币
代表相同金额的数据
转账结算、储蓄、兑换、消费贷款
银行卡
网上银行
移动支付
终端是手机、掌上电脑、移动个人计算机
特点：移动性、及时性、集成性和定制化
第三方支付
解决了先付款还是先发货的问题
避免信用卡信息多次公开传输导致信息被窃
网络营销
通过互联网等平台，利用信息技术对客户关系进行管理
跨时域性
随时随地提供全球性营销服务
交互式
供需互动与双向沟通
个性化
一对一，低成本
经济性
多维性
文字、图像和声音有机结合
超前性
一对一的营销，符合定制营销和直复营销的发展趋势
整合性
全过程的营销渠道
高效性
传递的数量与精度远超其他
技术性
网络市场调研的概念和方法
直接调研
网上观察法
利用软件和人员记录
专题讨论法
BBS等
在线问卷法
网上实验法
通过广告的内容与形式进行实验
间接调研
利用搜索引擎查找资料
访问相关网站收集材料
利用网上数据库查找资料
策略组合
产品策略
产品标准化、重构性、时尚性、廉价性
价格策略
国际化、趋低化、弹性化和价格解释体系
促销策略
渠道策略
会员网络
分销网络
快递网络
服务网络
网上产品服务营销
客户服务营销
生产网络
方式
搜索引擎营销
博客营销
电子论坛营销
即时通信营销
网络在线交流和广告
病毒式营销
用户口碑传播，自发进行
网络知识性营销
知道、百科等
网络事件营销
网络口碑营销
消费者或企业销售人员与目标客户进行互动沟通，加深客户印象
以文字、图片、视频等口碑信息
网络直复营销
直接发展分销渠道
或直接面对最终消费者
网络视频/图片/软文营销
RSS聚合营销
Really simply syndication
比其他邮件列表营销由更多优势，是对邮件列表营销的替代和补充
大多是行业内人士，订阅
SNS营销
社会性服务网络social netword site
人人网、开心网
