ICF PCC Markers

ICF 国际教练联盟，对PCC（专业级教练）认知考核点，包含展现道德规范、 体现教练心态、 建立和保持合约等。

PCC Markers

• 展现道德规范
  • 定义：理解并持续应用教练道德准则和教练标准
  • 1. 在与客户、组织方和利益相关方的互动中表现个人的正直和诚实。
  • 2. 对客户的身份、环境、经历、价值观和信念很敏感。
  • 3. 对客户、组织方和利益相关方使用适当的语言，表达尊重。
  • 4. 遵守ICF道德准则，坚持核心价值观。
  • 5. 依据利益相关方的协议和相关法律为客户保守秘密。
  • 6. 保持对教练、咨询、心理咨询和其他提供支持的职业之间的区别。
  • 7. 合适的情况下，将客户推荐给其他提供支持的专业人士。
• 体现教练心态
  • 定义：培养并保持开放、好奇、灵活和以客户为中心的教练心态。
  • 1. 承认客户对自己的选择负责。
  • 2. 作为教练参与持续学习和发展。
  • 3. 发展持续反思的习惯来提升教练能力。
  • 4. 对环境和文化对自己和他人的影响保持有意识和开放的态度。
  • 5. 使用自我觉察和直觉来让客户受益。
  • 6. 培养并保持调节情绪的能力。
  • 7. 思想上和情感上都为约谈最好准备。
  • 8. 必要的时候，向外部资源寻求帮助。
• 建立和保持合约
  • 定义：与客户和利益相关方合作建立关于教练关系、流程、计划和目标的清晰合约。就整个长期教练合约和每次教练约谈达成一致。
  • 1. 解释教练是什么，不是什么，为客户和利益相关方描述教练流程。
  • 2. 就以下内容达成一致：教练关系中什么是合适的，什么是不合适的，会提供什么，不会提供什么，客户和利益相关方的责任是什么。
  • 3. 就教练关系的指导原则和具体因素达成一致，比如后勤、费用、时间安排、时长、终止、保密和是否有他人参与。
  • 4. 与客户和利益相关方合作建立完整的教练计划和目标。
  • 5. 与客户合作确定客户-教练的匹配度。
  • 6. 与客户合作确定和再次确认他们想在约谈中实现什么。
  • 7. 与客户合作确定客户认为他们需要在约谈中解决什么，以实现他们想在本次约谈中达成的目标。
  • 8. 与客户合作在长期教练合约或者一次教练约谈中对客户希望实现的目标，确定或者再次确认成功的衡量标准。
  • 9. 与客户合作，管理约谈的时间和约谈的重点。
  • 10. 持续朝着客户期望的结果方向进行教练，除非客户表示有其他想法。
  • 11. 与客户合作以一种尊重这次经历的方式结束教练关系。
• 建立信任和安全感
  • 定义：与客户合作创造安全的、支持的环境，允许客户自由分享。保持相互尊重和信任的关系。
  • 1. 了解客户的背景，包括客户的身份、环境、经历、价值观和信念。
  • 2. 展现对客户身份、观点、风格和语言的尊重，并用适应客户的方式教练。
  • 3. 认可并尊重客户在教练过程中独特的才能、洞见和工作。
  • 4. 对客户表达支持、同理和关心。
  • 5. 认可和支持客户表达自己的感受、观点、担心、信念和建议。
  • 6. 通过开放和透明来展现自己的脆弱并与客户建立信任。
  • 子主题
• 保持当下的状态
  • 定义：全然地、有意识地与客户在一起，展现一种开放、灵活、脚踏实地和自信的风格
  • 1. 保持对客户的专注、敏锐的观察、同理和回应。
  • 2. 在教练过程中展现好奇心。
  • 3. 管理自己的情绪，与客户同在。
  • 4. 对于处理教练过程中强烈的客户情绪展现信心。
  • 5. 能够舒适地在未知的空间中工作。
  • 6. 创造或允许沉默、暂停或反思的空间。
• 积极聆听
  • 定义：关注客户在说什么，不在说什么，来充分理解客户在其所处系统的背景下沟通的是什么，来支持客户的自我表达。
  • 1. 考虑客户的背景、身份、环境、经历、价值观和信念来加深对客户正在沟通的事情的理解
  • 2. 反思或总结客户沟通了什么来确保清晰和理解。
  • 3. 识别到客户沟通的内容背后还有更多内容，并进行询问。
  • 4. 注意、承认和探索客户的情绪、能量的转变、非语言暗示或者其他行为。
  • 5. 整合客户的用词、语调和身体语言来理解沟通内容的全部意义。
  • 6. 注意客户在约谈中的行为和情绪的动向，来识别主题和模式。
• 唤起觉察
  • 定义：通过使用强有力发问、沉默、隐喻或类比等工具和技巧，引发客户的洞见和学习。
  • 1. 在决定什么是最有效的方式时，考虑客户的体验。
  • 2. 通过挑战客户来引发客户的觉察或洞见。
  • 3. 针对客户的思考方式、价值观、需求、期望和信念提出问题。
  • 4. 提出能帮助客户探索超越当前思维的问题。
  • 5. 邀请客户分享更多当下的体验。
  • 6. 留意可以推动客户进步的有效方式。
  • 7. 基于客户需求调整教练方式。
  • 8. 帮助客户识别影响现在和未来的行为模式、思考模式和情绪模式的因素。
  • 9. 邀请客户思考他们能如何向前推进，以及他们愿意、能够做什么。
  • 10. 支持客户重新塑造他们的观点。
  • 11. 不带额外附加地分享可能为客户创造新的学习的观察、洞见和感受。
• 促进客户成长
  • 定义：与客户合作将学习和洞见转化为行动。在教练过程中提升客户的自主性。
  • 1. 与客户一起工作，将新的觉察、洞见或学习整合进他们的世界观和行为中。
  • 2. 与客户合作设计目标、行动和问责措施，来整合和扩展新的学习。
  • 3. 认可和支持客户在设计目标、行动和问责方法时的自主性。
  • 4. 支持客户明确可能获得的结果，或者从确认的行动计划中的学习。
  • 5. 邀请客户考虑如何向前推进，包括资源、支持和潜在障碍。
  • 6. 在约谈中或在约谈之间，与客户合作总结学习和洞见。
  • 7. 庆祝客户的进步和成功。
  • 8. 与客户合作来结束约谈。