业绩评价

财务指标和非财务指标，KPI , 经济增加值的主要要点，在经营门店的过程中，业绩管理工作可以说是占了所有零售管理日常工作的百分之九十，在门店管理中，门店需要解决的都是自己的最基础的问题，学会业绩的诊断有利于门店老板及时发现终端门店问题。

业绩评价

• 财务业绩评价和非财务业绩评价
  • 常见的财务指标
    • 净利润
    • 资产报酬率
    • 经济增加值(EVA)
    • ...
    • 优缺点
      • 优点：反映综合结果，容易获得，操作简便，易于理解
      • 缺点：短期业绩，结果导向，无法公允
  • 非财务指标
    • 与顾客相关的指标
    • 与企业运营相关的指标
    • 反映员工学习与成长的指标
    • 优缺点
      • 优点：弥补财务业绩评价不足，体现长远业绩
      • 缺点：主观，收集困难，可靠性不保证
• 关键绩效指标法（KPI)
  • 基于企业战略目标，通过建立关键指标体系，将价值创造活动与战略规划目标有效联系，并据此进行绩效管理的办法
  • 构建体系
    • 结果类指标
      • 投资报酬率
      • 权益净利率
      • 经济增加值
      • 息税前利润
      • 自由现金流量
    • 动因类指标
      • 资本性支出
      • 单位生产成本
      • 产量
      • 销量
      • 客户满意度
      • 员工满意度
    • 设置要求
      • 指标应含义明确，可度量，与战略目标高度相关
      • 指标数量不宜过多，每一层级不超过10个
    • 程 序
      • 通过对企业战略目标，关键成果领域的绩效特征分析，识别和提炼出最能有效驱动企业价值创造的指标
      • 制定以KPI为核心的绩效计划
      • 制定激励计划
      • 执行绩效与激励计划
      • 实施绩效评价与激励
      • 编制绩效评价与激励报告
  • 设定权重
    • 权重分配应以战略目标为导向，反眏被评价对象对企业价值贡献或支持的程度，以及各指标之间的重要性水平
    • 单项指标权重可设定在5~30%之间，特别重要的指标可适当提高权重
    • 对特别关键，影响企业价值的指标可设立“一票否决”制度
  • 设定目标值
    • 参考国家或行业标准
    • 企业内部标准
      • 企业战略目标
      • 年度生产经营计划目标
      • 年度预算目标
      • 历年指标水平
    • 历史经验值（不能按照上述两种方法确认的）
  • 优缺点
    • 优点：更有效地实现企业价值增值目标； 指标相对较少； 易于理解，成本低，方便推广
    • 缺点：指标的选取需要透彻理解企业价值创造模式和战略目标，难度较大； 设计不当将导致错误的价值导向和管理缺失
• 经济增加值
  • 基本经济增加值
    • 根据未调整的财报
    • 基本的经济增加值=税后净营业利润-报表总资产*加权平均资本成本
    • 优点：利用会计利润 ，计算容易
    • 缺点：会计准则歪曲了公司的真实业绩
  • 披露的经济增加值
    • 研究与开发费用作为投资摊销
    • 战略投资费用，专门账户资本化并在生产时开始摊销
    • 建产品牌，进入新市场或扩大市场费用可合理摊销
    • 折旧费用（使用沉淀资金折旧法）
    • 根据公开信息调整
  • 特殊的经济增加值
    • 根据企业内部信息调整，更接近公司的内在价值
  • 真实的经济增加值
    • 更真实和更准确的度量指标
    • 每一个经营单位都使用不同的更准确的资本成本
  • 简化的经济增加值的衡量
    • 经济增加值=税后净营业利润-资本成本（调整后资本*平均资本成本率）
    • 税后净营业利润=净利润+（利息支出+研发费用调整额）*（1-25%）
    • 调整后资本=平均所有者权益+平均带息负债-平均在建工程（主业使用）
    • 平均资本成本率=带息负债和资本成本的加权平均
• 平衡计分卡
  • 另附详细图解说明