用户运营计划框架

通过对新用户维护，老用户服务实现对企业用户运营，目标用户及策略、运营计划、评估指标等。

用户运营 聚焦“人”的运营 提升时间信用价值

• 目标
  • 商城新用户数、
  • 交易额
  • 前期以评估新用户为主，因为前期积累的用户量少，经过1年运营逐步过渡到GMV为主
• 目标用户及策略
  • app用户
    • 浏览用户
      • 注册转化引导
      • 优质内容推荐
    • 注册用户
      • 注册奖励
    • 使用用户
      • 分区
        • 兴趣
          • 猪价
          • 问病
          • 公开课
          • 商品
          • 工具
        • 地域
      • FRM分级
        • 新用户
          • 定义：新注册用户
          • 策略：基于注册后新老判断送福利4选1
            • 送猪价VIP高级会员3天
            • 送1元养猪耗材/兽药
            • 送兽医诊疗服务
            • 送养猪课程会员1个月
        • 低
          • 定义：购买/使用频次低，购买金额低或使用时间短
          • 策略：个性化推送
            • 推商品：推大促活动、秒杀活动
            • 推内容：推课程/话题/工具/猪价
        • 中
          • 定义：购买/使用频次高，购买金额低或使用时间短
          • 策略：赠优惠劵或推积分任务
        • 高
          • 定义：购买/使用频次高、购买金额高/使用时间长
          • 策略：成长体系与权益宣讲
    • 活跃用户
      • 行为
        • 浏览
          • 登录提醒
          • 优质内容推荐
        • 点击
          • 引导互动
        • 签到
          • 任务中心
        • 发表
          • 达人体系
        • 购买
          • 新客户劵/新人专享
      • 活跃度
        • 周期
          • 日
            • 猪价
          • 周
            • 签到
          • 月
            • 工具
          • 年
            • 成长体系
        • 时长
          • 秒
            • 减少启动时间
          • 分
            • 个性化推荐
          • 时
            • 任务激励
    • 交易用户
      • 猪价会员
      • 课程付费
      • 交易用户
        • 商城新用户
          • 到货打电话（每日16-20人)
            • 发彩信+企微
        • 商城老用户
          • 活跃用户
            • 按FRM分级运营策略
          • 流失用户
            • 94电话召回
            • 短信通知
  • 小程序用户
    • 浏览用户
    • 注册用户
    • 使用用户
    • 活跃用户
    • 企微
      • 分群
        • 地域群
          • 省群
            • 数量：21个省群
            • 内容：本地服务
              • 生猪交易
              • 大品牌商品团购
              • 诊疗服务
              • 群内容
        • 兴趣群
          • 猪价
          • 技术
            • 管理
            • 猪病
            • 群内容
      • FRM分级
        • 新用户
          • 新人/秒杀专题
          • 新人互动
            • 分群
            • 分级
        • 低价值用户
          • 定义：购买/使用频次低，购买金额低或使用时间短
          • 策略：个性化推送
            • 推商品：推大促活动、秒杀活动
            • 推内容：推课程/话题/工具/猪价
        • 中等价值用户
          • 定义：购买/使用频次高、购买金额高/使用时间长
          • 策略：赠优惠劵或推积分任务
        • 高等价值用户
          • 定义：购买/使用频次高，购买金额低或使用时间短
          • 策略：成长体系与权益宣讲
    • 交易用户
      • 商城新用户
        • 到货打电话
          • 发彩信+企微
      • 商城老用户
        • 活跃用户
          • 按FRM分级运营策略
        • 流失用户
          • 94电话/短信召回
• 运营计划
  • 日常工作
    • 1、用户联系
      • 打电话
        • 滞留件
        • 售后回访
        • 新用户收货
      • 发彩信
      • 加企微
        • 贴标签
        • 分群
      • 群维护
        • 群管理
    • 2、选/做内容和商品推广
    • 3、用户数据分析
  • 重点项目
    • 1、用户成长体系
    • 2、企微用户分群分级
    • 3、用户服务效率工具选择
    • 4、建用户服务销售流程和标准
• 评估指标
  • 商城新用户80%
  • 商城GMV20%