导图社区 用户运营计划框架
通过对新用户维护，老用户服务实现对企业用户运营，目标用户及策略、运营计划、评估指标等。
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用户运营 聚焦“人”的运营 提升时间信用价值
目标
商城新用户数、
交易额
前期以评估新用户为主，因为前期积累的用户量少，经过1年运营逐步过渡到GMV为主
目标用户及策略
app用户
浏览用户
注册转化引导
优质内容推荐
注册用户
注册奖励
使用用户
分区
兴趣
猪价
问病
公开课
商品
工具
地域
FRM分级
新用户
定义：新注册用户
策略：基于注册后新老判断送福利4选1
送猪价VIP高级会员3天
送1元养猪耗材/兽药
送兽医诊疗服务
送养猪课程会员1个月
低
定义：购买/使用频次低，购买金额低或使用时间短
策略：个性化推送
推商品：推大促活动、秒杀活动
推内容：推课程/话题/工具/猪价
中
定义：购买/使用频次高，购买金额低或使用时间短
策略：赠优惠劵或推积分任务
高
定义：购买/使用频次高、购买金额高/使用时间长
策略：成长体系与权益宣讲
活跃用户
行为
浏览
登录提醒
点击
引导互动
签到
任务中心
发表
达人体系
购买
新客户劵/新人专享
活跃度
周期
日
周
月
年
成长体系
时长
秒
减少启动时间
分
个性化推荐
时
任务激励
交易用户
猪价会员
课程付费
商城新用户
到货打电话（每日16-20人)
发彩信+企微
商城老用户
按FRM分级运营策略
流失用户
94电话召回
短信通知
小程序用户
企微
分群
地域群
省群
数量：21个省群
内容：本地服务
生猪交易
大品牌商品团购
诊疗服务
群内容
兴趣群
技术
管理
猪病
新人/秒杀专题
新人互动
分级
低价值用户
中等价值用户
高等价值用户
到货打电话
94电话/短信召回
运营计划
日常工作
1、用户联系
打电话
滞留件
售后回访
新用户收货
发彩信
加企微
贴标签
群维护
群管理
2、选/做内容和商品推广
3、用户数据分析
重点项目
1、用户成长体系
2、企微用户分群分级
3、用户服务效率工具选择
4、建用户服务销售流程和标准
评估指标
商城新用户80%
商城GMV20%