导图社区 结构化小组面试课笔记（国税局）
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结构化小组面试课笔记（国税局）
包含理论课、专业课和全国税务工作会议笔记，介绍详细，描述全面，希望对感兴趣的小伙伴有所帮助！
编辑于2024-02-04 14:43:16- 结构化小组面试
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理论课
问题引入
怎么看待总理帮助农民工讨薪？
回答要有温度、有深度、有力度
给考官营造画面感
拓展思维
辩证思维
大局观
透过现象看本质
找出根源性问题所在
大力推进乡村振兴
企业要积极进行经济转型，从劳动密集型向技术密集型企业转型
政府拖欠工程款
具体措施
对企业进行帮扶
对农民工进行培训
不要一味谈处罚，更要认识到处罚不是目的，教育才是目的
人际关系题
问题1
领导派你和其他三名同时到外地调研，到达调研地后，你发现调研方案存在漏洞，需要补充，调研也会因此延期两天，但同行的三名同事中的老同事认为多此一举，应该按照原计划进行，并和其他两位同时说你想得太多。请问你会怎么办？
审题
1、明确身份
同事关系
2、明确主体对象
领导、老同事、两位同事
3、明确问题和任务
问题
调研存在漏洞
你发现？
延期两天
延期两天会不会影响其他工作？能不能在规定时间内高效完成不延期？
老同事认为多此一举
正确认识、坚持原则性和灵活性相统一
答题
1、表明态度，坚持原则性和灵活性统一
2、请教老同事，做好沟通交流
3、解决延期问题，对整个调研工作进行再次梳理，找出调研的重点、难点和堵点环节，结合各同事的特长，重新对工作进行分工，充分发挥各自所长。一方面采用先进技术（互联网、大数据）手段，提高工作效率；另一方面，可以多措并举，把没有调整的部分仍然按原计划进行，做好统筹协调工作，确保在规定时间内完成，既保住调研效果，也不影响工作进展。
4、统一思想后，还是要努力完成本次调研工作，把调研当作是学习的一次极好的机会，向老同事和其他两位同事学习，提高自身工作能力和水平。调研结束后，争取写一篇高质量的调研报告，呈交给领导。
5、启示感悟：通过这件事，告诉我，一方面要坚持原则性，但另一方面更要注重沟通交流
问题2
你带领小王和小李共同撰写调研报告，小李按时完成了他负责的部分，小王没能完成，由于任务时间紧，你提议小李协助小王完成，但是小李不情愿。面对这种情况，你怎么办？
审题
1、明确身份
你是团队负责人
2、明确主体
你、小李、小王、隐含有领导
3、明确任务问题
任务
完成调研报告
问题
小李情绪不高
小王没有完成
时间紧
答题
1、作为负责人，要摆正心态，正确认识，了解情况
2、积极与小李沟通交流，劝说小李协助完成工作（同情理解，说明现实情况，表明会向领导汇报他的工作）
3、安慰小王，分析小王工作未完成的原因，带领小王共同提高效率，完成工作
4、召开一个动员会，统一思想，做好分工，加班加点，完成调研报告
5、启示感悟：作为负责人，要做好哪些工作？
要有团队意识，知人善用，做好沟通
自己的小想法
可以在和小王单独聊天时，劝说小王可以积极向小李请教，相比直接安排小李协助小王，由小王本人向小李虚心请教效果可能好些
问题3
小陈被派到某贫困村开展精准扶贫工作，由于人生地不熟，语言不通，对村里的情况不太了解，工作开展难度大。假如你是小陈，你会怎么办？
发现问题，解决问题
1、人生地不熟
主动融入群众，跟群众同吃同住同劳动
2、语言不通
住在村民家中，向村民学习方言，打打水，扫扫地，做些力所能及的事
3、对村里情况不太了解
深入到田间地头，建立详细的贫困户档案，做到心中有本群众的账
4、工作不好开展
找到工作开展的切入点，给留守儿童做课后辅导，组织乡卫生院的人给留守老人体检，经常到留守老人家里走一走看一看，给他们的子女打打电话
5、精准扶贫
村里有什么资源禀赋，挖掘资源，抖音直播
问题4
为了更好促进大学生创业，某高校组织开展创业模范交流会活动，但在联系到某位企业家时，该企业家表示不愿意来，说自己经验太少没什么可分享的。校领导安排你去沟通，你怎么办？
只有一个问题，答题思路：适当分析展开
1、为企业家的成功而点赞，说明他非常的优秀
2、指出他本身是非常有经验的，作为一名成功的创业企业家，自身经历就是最宝贵的经验
3、打消顾虑，说明会安排人协助其整理材料，形成完善的PPT，便于分享
4、说明参加本次交流会的好处，一是展现企业良好形象，二是挖掘潜在顾客，三是找到优秀人才
5、邀请企业家参会，也适时与企业家沟通，安排学生到其企业进行实习参观等，以丰富交流会的形式，确保交流会取得实效
思考的三个问题
1、如何与人沟通？
明确沟通原则
1、相互尊重——每个人不分高低，要尊重对方，有分歧正常，对事不对人
2、阳光心态——看问题尽可能积极正面，要想到好的一面
3、宽容包容——要学会换位思考，要去包容他人不足，容忍他人缺点
4、相互成长——双方沟通不仅是解决问题，统一思想，更希望双方可以抱团发展，共同成长
沟通的方式方法
1、学会与对方共情，换位思考，理解对方
2、学会找准时机，要在恰当的时机沟通，时间、地点很重要（你要说明一下在哪里，在什么时间沟通）
3、注意沟通方式，要分清对策，与领导多以尊重为主，和朋友多以聆听为主，和群众以解决问题、关注心理为主
4、沟通要注意细节，在沟通时通过细节来体现个性和能力，细节决定态度
问题示例
现有一次到外省业务培训的机会，你和老李都很想去，你和老李各方面条件优势都差不多，但只有一个名额，你会如何与领导沟通？
1、我现在这个岗位正好跟这个业务对口，并且我急缺这方面的专业知识
2、最近一段时间工作做得还好，也是我们的一个淡季，如果我去的话，在时间上和工作上就没有什么后顾之忧，我自己也特别想参加这次业务培训
3、当然，我知道老李也非常优秀，最终还是看领导您，您肯定会有自己的选择的，不管领导您做出如何的决定，我都会服从领导的安排
4、如果有机会去参加这次培训的话，我一定会认认真真地学习，我会把相关的课件、PPT都拿回来，到我们科室进行分享，如果有条件，我也会手把手把我学到的东西跟我们科室的其他同事一起探讨交流。我去的时候，我还会整理出我们科室存在的一些瓶颈性的可以对外交流的问题，带着问题去，带着答案回
2、本职工作如何完成？
1、要对现有工作进行梳理，看任务完成进度如何，哪些工作是完成的，哪些工作是还没有完成的，重点、难点工作是哪个，做到心中有数
2、要针对所有团队成员特长、优势进行分析，依据各自的特长进行职责分工，做到知人善用，人尽其才
3、要开好动员会，把当前的形势和情况一一说明，如果是自己做的不到位，也要道歉。最重要的是，要给大家鼓劲打气，自己以身作则，多做一些，帮助带领大家共同完成任务。可以采用先进技术，也可以加班加点通宵完成，尽可能在规定时间内高质量做好工作
3、一般情况下，会有哪些启示感悟？
1、团队意识：一个人可以做事，但一群人才能做事业，我们要有团队意识，心往一处想，劲往一处使，把我们团队打造成一个召之即来，来之能战，战之能胜的战斗团队
2、大局意识：要尊重领导同事，要以工作为重，大局为先。要服务领导单位的安排，不能以自我为中心，更不能因为自我私利影响单位大局
3、服务意识：要坚持为民服务，坚持从群众中来，到群众中去，把群众当成自家人，把群众的事当成自家事，把群众满不满意、高不高兴作为我们工作的出发点和落脚点，要不忘初心，牢记使命，一代人有一代人的担当，一代人有一代人的使命，要努力奋斗，向人民群众交出一份满意的答卷
问题6
你有一个同事，工作中经常“遇困难就让，遇功劳就上”，你与他合作需要帮助时，他也不帮忙，你与他私下进行沟通，他虽口头答应，但过后依然如此，你怎么办？
1、表态：对同事的缺点和不足要宽容和包容，毕竟金无足赤，人无完人
2、了解对方：走进对方内心，化解误会隔阂
3、改变对方：帮助同事成长
4、谈启示感悟：要有容人之量，更重要的是有团队意识，不抛弃不放弃
问题8
某施工队在进行水利设施施工时毁坏了村里的一座桥，村民反映桥被毁坏后导致出行不便，影响村民春耕。镇领导让你去处理此事，你会如何与相关的当事人进行沟通？
1、了解情况，做到心中有数
桥的毁坏程度怎么样？
只是出行不便还是不能通行
水利设施施工进展怎么样？
春耕进行到什么程度？村民要这座桥主要运送哪些东西？
2、找施工队沟通，先感谢他们来为我们修建水利设施，然后向他们说明因施工而毁坏了桥影响了村民出行，而且当下正是春耕的关键时间，人误地一时，地误人一年，所以，我们希望施工队能加快施工的进展，如果桥损坏不是很严重，能不能先做一些隔离护栏，尽量不影响村民通行，如果桥损坏严重，能不能在旁边用木头搭建一座简易的便桥，让我们能够度过春耕的特殊时期，希望他们能克服一下，帮助我们老百姓做些实事，相信我们老百信也会把他们的好记在心里。
3、找村民沟通，安抚好他们的情绪，告诉他们春耕非常重要，我们也特别了解大家急迫的心情，但现在我们也不能急，最重要的是要解决问题，施工队来我们这里也是帮忙修水利设施的，这水利设施功在当代，利在千秋，他们也不是故意要把这个桥损坏的，我们不能怪施工队，目前我们更重要的是想方设法解决出行问题，大家集思广益，如果有什么好的方式可以和我们分享，我们大家一起来解决。找到村干部，发挥党员干部的先锋带头作用，先度过眼前的难关，我相信村民们也能理解。
4、组织施工队和村民开一个协调会，在沟通协调会上，向大家说明我们的处理方案，倾听大家的意见和心声，化解施工队和村民之间的误会和隔阂，让大家更好的把手头上的事情做好。
5、沟通结束后，将相关情况汇报给领导，并在之后持续跟进工作的后续发展，解决老百姓的痛点难点，确保春耕和水利设施圆满完成。
问题12
你和小王同年考入单位，分到了一个部门，关系一直很要好，但是最近你发现，小王总是在背地里和别人说你的坏话，说你为人惺惺作态、虚伪、计较等各种问题，还刻意的疏远了你，这时你会怎么办？
1、了解情况，为什么小王会疏远我、说我坏话，是不是因为我在哪个事情上得罪了小王，说了一些不该说的话，做了一些让小王不高兴的事，让我们之间产生了误会与隔阂，才让我们原本要好的关系突然急转直下，但也有可能是因为小王工作上不顺心或发生什么事情让他对我有看法。
2、找到恰当时机，和小王沟通交流。比如周六的时候强拉着小王去外面爬爬山，告诉他，最近我可能有做到不好的地方，我在这里向你表示歉意，我希望小王你能够谅解一下我，我们同一年进单位，这是多么珍贵的缘分，我很看重我们之间的友谊，我希望我做的不好的地方你能指出来，我会立刻改，我不希望我们两个之间因为误会和隔阂而一直别别扭扭的，而且这么做会影响我们今后的工作。
3、今后在工作的时候，我要多去听听小王的意见，两人一起工作室，我会多注意细节，多尊重小王，让我们的关系更融洽，在工作之余，也不能和小王断了联系，保持我们的友谊。
4、至于小王之前在同事面前说我的坏话，造成的一些不良影响，我也不需要去辩解，因为我相信，路遥知马力，日久见人心，在今后工作中，我会踏踏实实，勤勤恳恳，做好自己的本职工作，积极融入到团队中去，积极参加团队的活动。我相信，我会用我的实际行动让大家对我有所改观。
5、通过这件事情，让我认识到，今后在工作中要谨言慎行，同时，在遇到误会矛盾的时候，不能置之不理，要注重沟通交流，要直面问题，解决问题。
问题7
你是政府部门工作人员，领导安排你与另一个单位共同完成一项会签工作，对方工作人员不配合，借故拖延，且态度傲慢，影响了会签进程。你会怎么办？
1、分析原因，为什么对方不愿意会签，态度傲慢
2、双管齐下，一方面，我自己要和对接人及时进好沟通和对接，催促对方，另一方面要及时把情况汇报给领导，请我们单位领导和对方单位领导及时做好上级的沟通，这样我们才能顺利完成会签工作。
问题10
你和同事共同完成一项任务，该同事工作没有做好，连带你被领导批评。请问你会怎么办？
1、（正确认识，表明态度。）对领导的批评要虚心接受，认识到自己的工作确实没做好，更重要的是向领导表明决心，我一定会和同事完成好这份工作，不会再给领导添麻烦。
2、找到同事，对他进行安慰，告诉他这个事情没做好被领导批评了，但我们也不要记在心上，更不能对领导有怨言，我们还是要想方设法完成任务，我也有做到不到位的地方，我们要想方设法，统一思想，把工作完成
3、针对分给同事的工作任务，要了解是哪部分工作没做好，为他提供力所能及的帮助，比如收集一些资料或者帮他撰写一些东西，总而言之，我们是一个团队，我们要加班加点，哪怕通宵，都要一起把工作完成好，任务完成后，要和同事一起及时去跟领导汇报。
问题14
对话：科长：这周末又轮到我们科室做维护交通秩序的义工，由于咱科室人比较少，需要大家全部参加。小王：这周末我已经答应我女儿要去参加她的毕业演出，而且这个活动我上次已经参加过了，这次就不去了，对于上述这段对话，你怎么和小王沟通？
1、（理解小王。）我知道女儿的毕业演出是非常重要的事情，特别是已经答应了女儿，出席也是应该的。
2、解决办法：让他老婆去；录制一个视频；当天晚上请她吃顿大餐
3、因为我们单位人员很少，不仅是你上次参加过了，我们单位很多人你上次也都参加过了
情境模拟题
情景模拟题答题思路
第一步：换位思考，理解对方，与之共情
第二步：动之以情，晓之以理，诱之以利，告之以法。
第三步：发现问题，解决问题，提出方案
1、某出版社要推出一个乡村振兴政策专刊，编辑工作由杨教授、大罗和小刘负责。大罗，负责数据收集整理和分析，觉得自己比小刘资历老，这种基础工作应该小刘来做。小刘，接到老罗工作指派之后，因为个人能力有限，工作压力很大，没有完成好，被杨教授批评了，小罗很委屈觉得这不是本该属于自己的工作。你是出版社本次专刊的负责人，现在临近交稿期，要推动工作进度，你会怎么办?
1、找到杨教授，感谢他不辞辛劳，组织人员帮助我们出版社编辑乡村振兴政策专刊，我们时间比较紧，需要您尽早交稿，希望您能抓紧时间，统筹工作，合理安排一下，如果有什么需要，我们能帮的我们会尽可能提供便利（PS：不能越权——单独和大罗和小刘沟通）
2、给杨教授提建议，我们了解到大罗工作经验相对丰富一些，在工作安排的过程中，可以把专刊任务重新做梳理，看我们已经完成了哪些，还差哪些？然后根据大罗和小刘的工作能力和特长，对他们的工作进行合理安排，建议在小刘进行基础性工作的时候杨教授和大罗能够给予他多一些指导和帮助。另外，一些可以适当将一些较难的分析工作安排给大罗做。
3、为了更好的推进工作，我会召集大家开一个协调会，在会上对他们表示感谢，另外，让杨教授在会上对他们的工作重新做好合理的分配。我们也要给这几位同志鼓劲打气。
如何精准审题？
审题审什么
1、明确你的身份。身份不同，方法策略不同。
2、明确问题与任务。你要明确具体任务是什么。
3、明确限制条件。是在什么情况下要你完成任务。
4、明确材料中的主体对象数量。有几个主体就会有几段对话。
1、要明确身份
例1：火车上有人突发疾病，你作为列车员，你会如何处理？
核心问题
1、突发疾病如何处理——找人，看是否是医生
2、周边旅客情绪安抚问题。
3、未来此类情况如何预防问题。
身份
列车员，说明要汇报列车长
思路方法
1、了解病人的基本情况。是否有家属、有没有携带相关药品，病情是否严重。
2、立刻汇报列车长，并通过列车广播寻找医生。
3、如果病情危急，还要考虑是否向上级请求支援，到最近的站点停靠，并提前联系好医院及救护车。注意联系他的家属。
4、强化应急处置能力。一方面配备常用药品，急救设备，AED，另一方面自身加强应急救援能力学习。
例2：火车上有人突发疾病，你听到列车上寻找医生的广播，作为一名医生，你会如何处理？
核心问题
1.立刻赶往病人所在车厢，并表明身份。
2.在征得列车员或家属同意基础，了解病人的病史情况。是看否携带相关药物，重点掌握病人当前是否严重。
3.如果病人情况一般，我能够处理，则当场协助列车员或家属做好救治工作。如果病人情况危急，我也要做好抢救，但要向列车员和家属说明情况，希望立刻向上级部门反映，就近停车，联系好医院及救护车。
4.在此过程中，我一定要发挥医生的作用，一方面做好病人救治，另一方面安抚好其它乘客的情绪。
总之，作为一名医生，要履行医生救死扶伤的责任。
2、要明确核心任务
例1：兄弟单位到你乡开展特色小镇调研，由你负责接待工作，在接待过程中遇到突发情况，有群众冲到会议室反映情况。你会怎么做？
特别说明
本题最有可能审题出错，将核心工作放在解决群众闹事上面，而忽视了本应做好的接待工作。
答题思路
1.安抚群众情绪，安排同事请群众带到休息室，了解情况，倾听诉求，能解决的现场解决，不能解决的，留下联系方式，后续处理。
2.要向来访兄弟单位领导道歉，工作做的不到位，请大家谅解，会议继续进行。
3.会议之后要做好接待工作，按原定方案，带领兄弟单位参观特色小镇，展现我镇特色
4.参观之后可以召开一次交流会，结合我镇经验和兄弟单位一起分享，也把我们在特色小镇建设过程中的一些困难向大家求助，集思广益，为后续工作开展奠定基础。
5.接待结束之后，也要及时了解群众反映情况是否得到解决，要及时给群众反馈，切实解决群众问题。
例2：你到兄弟单位考察参观，在考察过程中遇到突发情况，有群众冲到会议室反映情况。你会怎么做？
思路
1.保持冷静，不要妨碍兄弟单位处理问题。如果需要我们帮助，我们也要立刻行动。比如，安抚一下群众的情绪，协助他们将群众带到休息室。
2.听从兄弟单位的安排，继续开会，并完成本次考察参观工作，并详细做好记录，为我单位工作开展奠定基础。
3.要善于吸取教训，今后我们开展工作时要更加谨慎，要提前做好预案，避免此类事件在我单位发生。
4.要增强工作的主动性，要提前了解群众的痛点难点堵点，提前解决好群众问题。东汉著名思想家XXX。
3、忽视限制条件和细节
问题中包含有部分条件，这些条件是我们开展工作的前提，如果不注意，很可能会让我们的答题变得不切实际。
例1：A村大量村民外出务工，留下的大部分是空巢老人和留守儿童。由于地处偏僻，信息闭塞，大部分老人只会讲方言。村里要开展一次A村留守儿童教育情况调查，你认为重点要做好哪些？
核心问题是：做调查，但不能完全套用流程，只要说出重点即可。
限制条件多：留守老人儿童多，地处偏僻，信息闭塞，只说方言。
解题思路
考虑到A村外出务工人员多、留守老人儿童多，且地处偏僻，信息闭塞，说方言，因此，本次调查重点在以下几方面：
重点一，明确调查内容。主要包括，孩子在校学习情况，是否性格孤僻，与父母联系频率，平时是如何与孩子沟通相处等。当地政府采取了哪些措施，这些措施是否有效。这些内容要依据老人能够理解回答的语言来设计问卷。
重点二，创新调查方式。由于信息闭塞，说方言，因此在调查方式上，主要以实地走访为主，在走访过程中要安排会说方言的村民协助调研。对在外务工的人员，可以通过网络问卷方式获得相关信息。可以召集学校学生、老师、比较开明的家长、村两委干部举行一次座谈会。以进一步了解他们的情况。
重点三，要对调研数据进行科学处理。采用SPSS软件科学分析，去伪存真，撰写高质量调研报告，呈交给领导，为后续留守儿童发展奠定基础。
4、混合类问题
将多个问题交织在一起，但实际只要求你做其中一项。
例：为了进一步推进乡村振兴，单位打算开办“农民电商专题培训”，领导将这项工作交由你们科室完成，科长安排你做好前期调研工作，你会如何处理？
审题
本题既出现了“培训”工作，又出现了“调研”工作，两件事交织在一起，要明确你到底负责哪一件事。通过审题可知你只负责“调研”，因此，主要回答调研即可，但在调研过程中，要围绕“培训”需求展开。
思路
开展本次“农民电商培训”前期调研工作，我将围绕明确一个目标，做好两手准备，突出三个重点来展开，具体如下：
一要明确一个目标。做好前期调研，不仅可以了解农民电商情况，确定电商需求，为培训开展奠定基础。更可以通过调研，了解农村电商发展状况，为后续乡村振兴提供依据。
二要做好两手准备。一是做好方案的准备。要提前确定本次调研的对象、内容、方式、流程，时间，区域等信息。二是做好人员的准备，要成立专项小组，明确分工，准备好调研物资。
三要突出三个重点。具体如下：
一是明确调研的对象内容。使对象更具有广泛性，内容更有针对性。如本次重点了解农民对于本次培训的意向，希望得到哪些方面的培训，当前电商发展过程中遇到哪些问题，通过什么培训可以解决这些问题。也可以了解一下以前培训的方式，内容，群众是否满意。
二是选择科学合理调研方式。由于调研对象多为农民，因此要采用老百姓听得懂的接地气方式开展，主要采用实地走访，查阅资料、发放问卷、召开座谈会等方式。
三是确保调研数据真实可靠。XXXXX
例：小王将一份资料交给你，叫你给领导，但是你发现上面有错误，此时你又联系不上小王，然后你就自己修改了上交领导。领导看后发现了严重错误，批评了小王，小王对你十分不满，对此你怎么办？
学会审题
你的身份——普通工作人员，同事身份、下属身份
涉及的主体——你、领导、小王
存在问题——领导的批评、小王不满、材料问题严重
你要处理的核心任务
1.要接受领导的批评，做好解释说明工作
2.要化解与小王的矛盾，解开心结
3.要共同完成材料，消除严重错误问题
4.要认真反思，今后在工作生活中避免此类问题发生
计划组织题
1.你单位打算针对社区居民开展防诈骗活动，以保证不漏一户为切入点，如果你是社区民警，由你负责组织这项工作，你怎么组织?
围绕反诈骗活动，我将重点策划以下活动（我有以下几点想法）：
一是开展一次反诈骗主题宣传，采用线上线下相结合，线下在社区广场拉反诈主题横幅，本人亲自讲解当前最新的诈骗手段，播放反诈宣传片，现场演示反诈APP操作指南。线上同步直播，同时在社区微信群发起全民反诈签名活动，发反诈骗情景剧等。
二是在社区微信群里开展一次全民反诈，从我做起的口令红包活动，只要输入这个口令，就可以获得一个随机小红包，以调动大家参与的积极性。
三是组织好社区的志愿者，提前给他们做好培训，将社区各楼栋划分成不同楼层，安排专人对接，要求他们逐层逐户宣传，并将已经宣传到位的社区居民签名，确保反诈骗活动不少一户。我也会针对特殊群体上门宣传反诈。
四是开展一次社区反诈有奖知识竞答，只要参与活动，并下载反诈APP的居民，送五个鸡蛋，以调动老年群体的力量。
我将围绕以上的想法，深入开展摸底调查，结合社区实际情况，制定可行实施方案，做好前期准备工作，明确时间节点和职责分工，高效完成本次活动，并向领导汇报。
新颖活动新在哪里？
1、主体对象新
要有新的主体对象，或活动对象（活动参与者和活动组织者）。比如，针对参与者创新——传统宣传针对所有人，本次宣传重点针对被诈骗的老年人和家庭妇女，开展一次“防诈骗老年人课堂”。针对活动的组织者创新，传统宣传都是以单位工作人员为主，本次将邀请被诈骗过的受害人现身说法，还可以邀请诈骗犯前来现场诈骗表演，测试普通群众会不会上当受骗。
2、活动主题内容新
取一个比较新且顺应时代潮流，结合了当前重大时事政事件的活动主题。一方面是结合重要的节日开展，如九九重阳节，老年人防骗课堂。另一方面还可以结合小孩开展亲子类活动，如大手牵小手，关心老人防诈骗。三是可以结合重大时政政策，如“不忘初心，关爱老年防诈骗”。
3、活动形式新
要有新的形式手段，比如，传统一般是发传单、贴海报、搞讲座，现在创新的，可以是线上线下相结合，拍情景剧、戏曲、小品相声、晚会等新的方式。由过去被动宣传成为主动宣传，送法上门，人人都是反诈员，全员反诈在行动。
4、活动载体新
要用新的载体或传播方式手段。如传统用纸质材料，现在用电子手机，原来是线下传播，现在是线上线下相结合。
答题思路
1、流程法
事前——事中——事后
事前阶段
A.做好摸底调查，了解情况，制定方案
B.做好宣传动员，联络协调，积极参与
C.做好前期人、财、物、事等准备工作
事中阶段
D.明确职责分工，依照方案贯彻落实，有效应对突发事件。
E.具体实施时要丰富活动内容，创新活动形式。
事后阶段
F.总结善后工作，撰写总结报告，呈交给领导。
2、要素法
活动涉及的要素展开说明
1.人——谁去做，为谁做——成立专项工作小组。
2.财——资金哪里来——强化资金保障
3.物——资料的准备——具体的物资是如何准备的。
4.事——做什么事——有哪些活动，形式与内容
5.时间、地点——选择什么时间、地点？
3、创新答法
本质就是只挑你认为重要点谈，重在创意与策划，突出核心要点。
例如：海关惠企政策宣传活动？
挑其中重要的两三点来说，核心不是要解决问题。
例：单位要开展一次元旦迎新晚会，表彰本年度优秀员工和部门，展现单位良好精神面貌，领导要你负责，请策划两到三个新颖活动。
一是将优秀员工事迹编辑成RAP进行演唱，也可以编成小品相声进行表演。
二是设置抽奖环节，不仅发放奖金，同时也将奖励到敬老院等地方开展一次公益活动，这个是针对单位团体的。
三是减压环节，设置一个“吐槽大会”，将部分不良问题以吐槽方式展现，既减压，又能反应问题，更好改正。
5.为了推进智慧大厅建设，专门开发了税小通智能机器人，它有智能导税，智能宣传，智能预约等功能，请结合它的功能和特点，去开展一个有创意的推广活动，你怎么开展?
1.针对各企业财务人员——大微信群发放推文，宣传片、网络教学课程
2.制作税小通周边产品，U盘、计算器、公文袋发放
3.办税大厅开宣讲会，现场讲解，介绍功能特点，介绍结束后开展互动，操作比赛，给予奖励。
4.在工业园区投放税小通，方便大家使用。
5.在线上平台，开通帐号直播宣传。在微信号和小程序开设介绍页。
开通公众号链接税小通，自动回复
办税大厅设税小通专栏，提高使用率
财务体验直播，互动问答
开发表情包，语音包
变成动物周边礼品
由工作人员用快板介绍税小通
开通网络账号，制作短视频。
设立动漫形象，IP，税小通账号，卡通语音，直播，回复，转发评论抽奖
财务对接群，转发推文，备考资源
巨型玩偶，放在税务大厅门口
在人工窗口放传单和宣传手册
建一个主题曲
与银行卡、等联名。
应急应变题
应急应变处理原则
1.轻重缓急原则——要把问题或任务依照重要性和紧急性进行分类，既重要又紧急的任务要优先处理，全力以赴加以解决。
2.标本兼治原则——既要治标，更要治本
3.实是求是原则——别人告诉汇报给你的事，你不能全信，一定要深入开展调查，掌握情况后再确定。
4.以人为本原则——所有的一切工作都要围绕“人”来展开，如果出现伤亡，一定要先救助人员，如果涉及到人民群众，一定要先服务好群众。
1.辅警小李，在执法过程中与张某产生争执，张某的妻子下车查看情况，不慎摔倒，现场有人正在直播，并聚集大量群众。如果你是一名交警，遇到这种情况，你怎么办?
学会审题
身份——交警——有执法权
主体——辅警小李、张某、张妻、直播者、群众
问题
直接问题
1.执法争执问题
2.张妻摔倒问题——重或不重
3.直播问题
4.群众围观
本质问题
群众法治意识提升后对执法工作有了更高的要求，今后我们在执法过程中既要维护法律的刚性，更要坚持执法人性的温情。
统筹题（多事务排序）
在日常工作中，我们总会遇到多项事务交织在一起的情况，我将遵循以下原则处理：
一是轻重缓急原则，既重要又紧急的工作优先处理
二是团队协助原则，如果一个人无法完成，要主动请求同事或朋友帮助，共同完成工作。
三是公私分明原则，要坚持以工作为重，公是公，私是私，不能因私废公。
四是灵活处置原则，在不违法原则的基础上，可以适时灵活处理，化整为零，进行变通。
依据以上原则，这以下几个事件，我会这样做：
满意度调查
例：单位要开展一次满意度调查，领导交由你来负责，你如何确保调研结果真实可靠？
一是调研对象的广泛性。
二是调研内容的针对性。
三是调研方式的科学性。
四是调研结果的准确性。
例：单位要开展一次满意度调查，领导交由你来负责，你认为本次调研的重点和难点有哪些？
思路一
重点工作
一是要明确调研对象，要调研哪些对象
二是要确定调研内容，具体内容是什么
三是要选择科学合理调研方式，比如有哪一些？
难点工作
调研对象是否愿意配合我们,愿意说真话
如何确保调研结果真实可靠
思路二
重点要做好三种人群的调研
一是做好重点企业调研,了解他们对我们工作满意情况,比如办理业务的频次、服务态度、是否上门办理，主要通过发放调查问卷、实地上门走访获得。
二是做好涉税群众调研，了解他们涉税类型，满意程度、办理业务等待时长、办理程序是否复杂等。主要通过大厅现场询问、填写调查问卷、查阅意见投诉本、召开座谈会等方式获得。
三是做好单位内部工作人员调研，XXXX
综合分析
答题思路一
是什么——为什么——怎么办
第一层：是什么
（1）表明态度观点,直接说明你的想法，对某个现象的看法。
（2）对某个现象问题进行解释或对某个概念进行界定
第二层：为什么
（1）如果提出的是观点，则后面要重点论证这个观点，也即是说要提出相应的理由。
（2）如果是指出某个现象或概念，则后面重点在分析产生这个问题的原因影响或危害等。
第三层：怎么办
（1）如果前面是一种好的事情，则后面重在提出进一步完善这个好的事的方法，好上加好
（2）如果前面是一些不良的问题，则后面重在提出解决这些不良问题的建议，确保问题的解决。
答题思路二
依据材料，重在提出核心看法与观点，不提对策或少提对策。针对关键词一一提出看法
第一步：先从每句话中找出核心关键词，围绕这个关键词展开联想，表明态度观点，并简要说明理由。
第二步：将多个关键词串连在一起，形成一个整体逻辑框架，形成自身的总观点。
1.当前，随着城市发展，建设标志型建筑成为城市构筑文化空间、树立城市形象的新选择。然而，当下我国很多地区在建设地标建筑时，存在照搬照套其他城市的成功做法的现象，而且还一味“贪大求高”，甚至追求世界之最。对于这个现象，你怎么看？
第一句：建设标志型建筑
展开论述
1.城市发展是否要建标志型建筑。两种可能，一是要，二是不要。
2.如果是要，接下来就要说明建的理由和好处，依照材料的提示，可以从发展、文化、形象等三个层次展开。如果不建，说明不建的理由，比如劳民伤财、没有特色等。
第二句：照搬照套其他城市的成功做法
展开论述
1.新观点，学习其它城市做法是欠发达区域迅速发展的一个重要方法。
2.理由：欠发达地区缺少经验，模仿他人也是进步的一种最快的方法，比如，南昌XXXXX。
3.原观点，我们可以模仿与学习，但我反对照搬照套。说明其影响危害。一方面他失去特色，没有灵魂，出现同质化现象，另一方面也不利于我们城市形象提升，城市发展。得不偿失。
第三句：“贪大求高”，甚至追求世界之最
1.态度：我更不认同“贪大求高”，追求世界之最。
2.原因：之所以会出现这种极端行为，主要是没有树立正确的政绩观、是典型的面子工程，劳民伤财、要了面子但却 丢了里子。
3.新观点：与其“贪大求高”劳民伤财，不如将有限的资金投入到民生工程中去，比如城市下水道、交通出行等。
总结：因此，我们要建标志性建筑，但在建的过程中不能“贪大求高”，追求世界之最。而是要因地制宜，将当地文化特色融入其中，真正成为城市文化与形象的名片。
如何去论证分析观点
一、主体分析论证法
基于涉事主体展开论证分析
常见的主体对象有以下几种
1.政府层面
2.群众
3.企业
4.个人（涉事主体）
5.家庭
6.学校
7.社会媒体
8.行业等。
例：你如何看待当前紧张的医患关系？
一是患者——负担重，对病情不了解，沟通不足、缺少 信任。
二是医生——技术水平、医德、沟通方式方法
三是医院——大量检查，医院为了获利，脱离了公益性。
四是家属——家属急切心情，过于关心，加上不了解。
五是社会——社会上存在功利心，戾气重，社会浮躁
六是政府——医药体制改革，社会保障体系不全。
二、分层论证分析法
1.思想层面——思想意识、思想观念
2.制度层面——制度法规是否健全，完善，缺失等
3.技术层面——技术水平是否先进，科技赋能等。
4.人才层面——人才是否充足，专业
5.资金层面——是否有具体的资金保障
6.监管层面——监管是否到位，有力，处罚，整治等。
7.规划设计——有没有因地制宜，合理规划布局，有无特色。
例：你如何分析某些部门不作为乱作为现象
1.思想层面——没有树立为民服务意识，存在庸懒散现象。
2.制度层面——制度上存在漏洞，至少分工不明确，没有责任到人，问责机制缺失。
3.监管层面——监管缺位，没有形成闭环管理，发现也没有很好的处罚。
4.技术层面——现代化水平较低，缺少技术支撑。各部门间信息不通，导致有不作为乱作为可能。
三、纵向历史分析法——时间分析法
如果是同一件事，可以考虑将其设置在不同历史阶段去分析和考虑。
1.过去（历史上）——过去它的基本情况，产生背景和原因等。
2.现在——重点谈当前的社会背景，谈其重要意义作用
3.未来——将来应该如何做
例：你如何看待乡村振兴？
（1）过去，乡村一直都是社会的稳定器，对社会发展发挥重要作用，乡村比较弱，影响社会的发展，举例论证。
（2）现在，国家大力推进乡村振兴战略，正当时，信息化为城乡二元化缩小了差距，降低了门槛；老龄化也要求要复兴乡村，解决空心村问题等。政策上支持，技术上可行，老龄化迫切要求等。
（3）未来，乡村振兴要因地制宜，完善基础设施，丰富精神文化生活等。推进产业振兴，建设美丽乡村，等。
四、横向对比分析法——空间维度分析法
1.国与国之间的差异
2.省与省之间的差异
3.A地与B地之间的差异
核心就是论证两个地方的差异。
五、社会背景分析法
1.老龄化时代——当前我国已经进入老龄化时代，60岁以上老人占比达到18.7%， 老龄化问题已经不是一个个体性问题，而是社会性问题。一方面，出台政策，进行改革要考虑到老年人群体。另一方面， 老年人多了，要善于挖掘利用老年人价值。
2.信息化——当前我国已经进入信息化时代，科技赋能。
3.法治化——坚持全面 依法治国，法治精神得到彰显，让法治理念深入人心，科学立法，文明执法，公正司法，全民守法。在执法过程中，既要有法律的刚性，也要有人性的柔情，既要有力度，也要有温度，还要有态度，处罚不是目的，目的是通过处罚倒逼公众遵纪守法，是为了帮助对方更好解决问题。
4.空心化——年轻人外出务工，农村空心化。某些核心产业或功能退化，导致空心化。
5.虚无化——当前部分群体社会价值观念没有完全树立，对历史没有敬畏之心，出现了历史虚无主义，忘记了历史就是 背叛了过去。传统文化是中华民族的根与魂，传 承中华民族的传统美德。很多年轻人佛系、躺平、摆烂，核心就是因为没有自己的理想信念，没有自己的价值追求，得过且过，安于现状，这是不对的，我们作为年轻人，一代人一有代人使命，一代人有一代人担当，我们要不忘初心，牢记使命，DILI前行。
6.产业化——明确发展定位，找准发展路径，发展特色产业，走出一条差异化发展之路。要强化产业聚集，形成产业生态，打造产业链，不断加大研发投入，掌握核心技术，提高产业竞争力，在此过程中还要提高产品 附加值，树立品牌意识和形象。
7.透明化——政府工作主动接受群众监督，让权力运行在阳光之下，要做到公开透明，让权力受到约束。
六、五位一体分析法——宏观分析法
1.政治——政府和政党两个角度
2.经济——企业、行业、产业等角度进行分析
3.文化——精神文化、传统文化、文化自信
精神文化——精神空虚，没有理想信念
传统文化——挖掘弘扬传承
文化自信——抵制崇洋媚外，增强文化自信，要通过一带一路，传递中国声音，讲好中国故事，提出中国方案。
4.社会——社会风气、社会民生、社会舆论
社会风气
A.社会心理：攀比心理、从众心理、法不责众心理。
B.功利性强，做任何事都是以是否有利作为评判标准。
C.社会戾气：社会过于浮躁，很难沉下心来做事。
D.不良风气：打牌赌博、封建迷信、天价彩礼、沉迷游戏。
社会民生——教育、医疗、就业、住房、社保、收入分配等。
5.生态——环境污染、生态破坏、系统失衡
坚持绿色协调可持续发展，既要金山银山，更要绿水青山。
七、五治融合理念
1.政治——坚持党建引领，发挥党员干部作用，夯实基层党建，打造坚强战斗堡垒。
2.法治——坚持全面依法治国，完善制度规则，提供制度保障，为发展保驾护航。
3.德治——发挥道德规范约束作用，传承传统美德，以道德 引领社会发展，形成良好社会氛围。
4.自治——强化群众自治，完善村规民约，调动群众参与的积极性，实现共商共治共建共享治理新格局。
5.数治（智治）——强化科技支撑，科技赋能，利用互联网+、大数据、人工智能，物联网、建设智慧社区、农村、城市等，打破信息孤岛，实现信息共享共通。
5.伴随着移动互联网等新技术的兴起，越来越便利的社交渠道、交易平台催生了各式各样的“代经济”新消费模式：代吃饭、代堆雪人、代排队、代相亲……花样百出的“代服务”已经渗透到人们生活的每一个细节中，成为一种时髦的经济现象，一定程度上也迎合了消费升级的大趋势。同时，伴随各类代服务项目的出现，一些灰黑“代经济”地下滋长。如游戏代练、代吃饭、代扔垃圾等，人们对“代经济”褒贬不一，请问你怎么看？
一、代经济产生的背景
1.人的角度——懒、忙、注重仪式感，但不注重内涵
2.互联网技术的发展为其提供了可能。
3.快节奏社会发展的必然性。
代经济是一新生事物
二、代经济的优势
1.对个人而言——更加便利、提供商机
2.对企业而言——成为一种新的经济消费模式，提供就业岗位
3.对于社会而言——促进社会消费，推动经济发展
4.对国家而言——是一种新消费模式，为转型提供了更多可能。
三、代经济的不足
1.让人更懒、精神更加空虚、迷失自我
2.对传统文化带来冲击，传统文化缺少内涵，而只注重形式。
3.滋生违法行为，产生灰色产业链
四、结论观点
1.代经济作为新生事物，要以宽容包容心态去看待，不要一棍打死，要在健康发展的基础上规范其有序发展。
2.一方面要从代经济中挖掘商机，做好创业；另一方面也要对其存在的不足隐患加强监管。
6.近日来，胡鑫宇失踪案牵动着全国人民的心。但网上却出现了一些谣言。有人说他一直躲在家中，纯粹想讹一笔钱，还有人说“被光头老师杀害”、“SUV汽车运人”,种种谣言数不胜数。对于网络谣言，请谈谈你的看法。
一、网络谣言产生的机理原因
1.群众心理：猎奇心理，法不责众心理，人的天性
2.网络——为谣言传播扩散提供了温床，大大便利了其传播成本
3.部分平台企业，为了利益流理，炒作谣言
4.政府应对不及时，真相缺位，部分群众对政府社会的不信任。
5.网民素质参差不齐，人们辨别能力较差
二、网络谣言造成的危害
1.影响社会和谐与安定，甚至扭曲污染社会风气
2.在一定程度上干预政府正常工作，妨碍司法
3.网络谣言往往与网络暴力相关，容易让受害人遭受网络暴力，甚至走上了极端。
4.也将对整个网络秩序和网络环境带来严峻的挑战，并不利于健康发展。
三、解决网络谣言的路径
1.法治——网络也不是法外之地
2.智治——依托技术手段，强化源头治理
3.自治——要求网络平台强行内部监管，要宣传教育引导网民提升辩别能力。
4.政治——政府要及时公布真相，并主动接受群众监督，形成闭环管理。
观点：网络谣言倒逼政府提升
网络谣言在一定程度上也反映了公众的一些心声，所以既要善于打击网络谣言，也要善于从网络谣言中发现群众的真实想法，改进我们的工作作风。抵制网络谣言，欢迎网络监督。
词语理解题
如何让一组词语拓展更有逻辑性？
第一步：先要抽取关键词，直接从材料中获取。
例：在为群众服务过程中，我们一定要提升服务技能——强调的核心关键词：服务。
第二步：善于理清构建关键词的内在逻辑框架，或分析思维框架。
1.时间维度法
过去——现在——未来
（1）过去，重点从正反两面举例论证，XXX很重要或必不可少。
过去：廉洁奉公一直是我党的优良传统，正是因为有了廉洁奉公，才让中国共产党从一个几十人的小党，一跃成为世界第一大党。带领中国从一穷二白成长为世界第二大经济体。反之，如果丢弃了廉洁奉公，我们势必失去民心，最终会让我们被历史所淘汰。
（2）现在，而到了新时代的今天，廉洁奉公也是我们不可遗忘的本色。新的历史时期，对它提出了新的要求。要求我们不仅在思想上做到廉洁奉公，更要求我们在行动上践行好廉洁奉公，并将其做为我们工作的准则。
（3）未来，在今后的工作中，我们要努力践行好廉洁奉公，要有新思路、新技能。一是做好廉洁奉公要有新思路，既要重视个人的自律，提高个人思想意识，强化党建引领，发挥自身先锋模范作用；二是强化廉洁奉公监管要有新技能，要充分利用现代科技手段，采用大数据、云计算、人工智能，挖掘识别风险点，自动预警，织牢织密监控网，及时发现违法乱纪问题，为廉洁奉公提供技术支撑和保障。
总结：
过去，举例论证，XXX很重要。
现在，新时代有了新要求，不能遗忘，要在思想上重视，行动上践行。
今后，要有新思路（新技能）——科技赋能、改革创新、服务提质、管理提效、党建引领、优化流程等。
2.主体维度法
可以从不同的主体角度进行分析思考
税务部门
A.个体户，代表普通群众
B.小微型企业，是企业的代表
C.高精尖特企业，代表科技未来发展方向。
例：关注细节
（1）关注普通群众，在服务过程中，要重点关注普通群众办事服务满意度，在服务态度、服务效率、服务水平等方面下功夫， 要将群众当自己的家人，把群众的事当自己的家事，以心换心，以情动情，才能走进群众心里。
（2）关注小微企业，细节在于要想方设法为小微企业减税降费，帮助他们享受税费优惠，为他们减少负担，让他们能够轻装上阵。
（3）关注高精尖企业，在减税降费的同时，更要为他们提供税费补贴与奖励，要科技赋能，以税惠企业助力发展。
总之，在工作中要特别注意细节，在细节中做好服务，在细节中发现问题，从细节中提升满意度。
3.关键词法
将创新、管理、改革、发展、监管、服务等核心关键词加入其中。
（1）要在管理中注重细节，提升精细化管理。+后面加上一切和管理相关的词。
（2）要在改革中注重细节，以问题为导向。要坚持倾听民情民意，改革中要注意特殊群体，比如老人、弱势群体。改革中要注意细节问题，小问题大民生，比如办理业务等的长，办的久虽是小问题，但却严重影响办税体验，必须加以改革。
（3）要在服务中注重细节。要依据服务对象的不同需求，提供不同的服务类型，比如，针对个体经营户，我们要XXX；针对小微企业，我们要XXX；针对高精尖企业，我们要XXXX。
4.逻辑思维方法
是什么——为什么——怎么办
A.热情服务是什么——用真心换真心，努力让办税群众满意。——只要简单解释
B.为什么要热情服务——这既是我们工作的最基本的要求，也是体现服务型政府的必要趋势，更是做好税务工作的根本遵循。
C.怎么做好热情服务，一是要树立服务意识，二是要创新服务手段，三是要强化考核监管。
例：科技驱动，谈谈你的理解和认识
1.过去，科技革命改变生活，一直以来都是人类进步第一生产力，比如，蒸汽机改变了英国，内燃机改变了德国，半导体改变了美国，因此，要重视科技带来的变革。
2.今天，我国已经进入了信息化和智能化时代，我们要重视科技驱动力。要在思想上重视，在政策上加以推动。
3.具体而言，结合我们的税务工作，重点要做好以下三方面：
（1）要以科技驱动管理流程再造。XXXXXX
（2）要以科技驱动精细化监管。
（3）要以科技驱动服务提质增效。
例：兴税强国
要履行为国聚财，为民收税本职工作，要聚财但更要生财兴税，一方面要开拓新领域，找到新税源，当前我国正处于信息化智能化时代，过去税务主要聚焦于实体经济，服务广大企业与群众；在新的时代下，我们更要向虚拟经济前进，既要服务好实体经济，也要监管规范好虚拟经济，开辟虚拟经济新税源，比如当下的网络直播、虚拟币交易等，要将其纳入监管中来。此外，还要为广大小微企业减税降费，更要放水养鱼，科技赋能税惠企业，助力成长，让其更好纳税。
例：使命在肩
一代人有一代人的担当，一代人有一代人的使命，我们作为年轻的税务干部，更要敢于担当，不忘初心，牢记使命，在智能化时代下，充分利用现代科技手段，运用好税收大数据，打破信息壁垒，实现信息共享共通，优化管理流程，简化办税程序，由以票管税转为以数治税，不断优化税收营商环境，强好办税服务，坚持以党旗红引领税务蓝，提升群众办税满意度，成为一名合格的税务铁军。
专业课
税务局工作内容
1、纳税咨询
（1）首问责任制
（2）限时回复公开承诺
2、办税服务
工作内容
（1）导税服务
（2）全程服务
（3）限时服务
（4）延时服务
（5）预约服务
（6）提醒服务
（7）24小时自主办税服务
（8）“免填单”服务
（9）“二维码”一次性告知服务
工作规范
（1）优化办税流程
打破国税、地税合作壁垒，提高办税服务效率
实行同城通办制度，打破区域限制
推行“互联网+税务”，实现“一网式”办税
（2）推行多种办税和缴款方式
（3）精简涉税资料
3、税法宣传
宣传对象
分类化、个性化原则
宣传方法
巩固传统宣传活动
充分发挥新兴媒体宣传优势，注重利用互联网、12366纳税服务热线、手机短信等新兴载体深入开展税法宣发活动
积极开展税法宣传，坚持“六进”，进机关、进企业、进学校、进农村、进军营和进社区
坚持开展税法宣传月活动
纳税人大走访
局长面对面活动
税务部门主要领导及相关业务负责人在线答疑解惑
税企座谈会
公众开放日
4、纳税满意度调查
工作现状
调查反馈率偏低
调查深度不够
调查真实性不强
调查结果运用不够
调查内容
办税服务厅工作的服务态度、服务水平
12366纳税服务热线的接通率、准确率
网上办税服务系统及软件的运行稳定性、操作便捷性、运维及时性
税法宣传的效果
税收征管执法过程中的规范性
”便民办税春风行动“工作办税是否便利
执法是否规范
信息是否公开
调查对象
一般纳税人
小规模纳税人
个体工商户
临时户纳税人
自然人
调查方式
采用定量调查与定性调查相结合的方式
（1）第三方机构调查方式
（2）社会监察和税务监察方式
（3）入户面访和异地暗访方式
办税服务大厅突发事件应急处理
办税秩序类突发事件
1、纳税人拥挤
（1）向办税服务厅负责人报告，及时增设窗口、增派办税服务人员，调整窗口职能、对办税服务厅工作人员进行合理调配。
（2）分流纳税人。已安装自助办税设施的办税服务厅，值班负责人、导税人员应主动引导纳税人使用自助办税设施，减轻服务窗口压力。
（3）做好解释工作，特别是在叫号机旁边安排专人进行解释劝导，表示歉意，疏导纳税人焦虑的情绪。宣传预约办税、错时办税或推荐使用网上办税系统等。
（4）为急需办理纳税事项的纳税人和已在排队叫号系统取号的纳税人，有序延长办公时间，保证纳税人能办完业务。开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先办理涉税事项的特殊纳税服务。
2、征纳双方发生冲突
（1）控制事态发展将当事人引出公共场所。立即制止双方争吵，避免双方肢体接触，将当事人立即带离冲突现场，做好围观纳税人疏散工作。
（2）安抚情绪，沟通化解争议。做好当事人情绪疏导和安抚工作，调查、分别询问相关情况，认真听取各自意见。
（3）属于工作人员错误的，应责成其当面向纳税人道歉并及时反馈处理意见：属于纳税人错误的，应当面向纳税人宣传解释相关政策规定，督促纳税人及时认真履行纳税义务；纳税人提出要举报、投诉的，应按照应急处理机制规定的相关投诉程序办理。
系统故障类突发事件
1、计算机软硬件故障
（1）清障告知。第一时间上报，联系相关技术部门尽快解决。
（2）告知纳税人，解释引导。做好安抚解释工作，将预计处置时限及时告知纳税人。引导纳税人在休息等候区等候，导税人员应主动引导纳税人使用其他有替代功能的设施。
（3）业务办理。系统故障短期能排除时，对于资料齐全的可采取先受理、后办理的方式进行处理；系统故障属于短期不能排除的，应启动人工应急服务。对于可以受理的业务，可以先受理，做好手工受理情况台账登记，采取纸质流程审批模式等手段，方便纳税人办理涉税事项。待网络恢复后，再进行系统操作，处理完毕后，1个工作日内将办理结果反馈给纳税人，对于无法受理的业务，待系统恢复后及时与纳税人进行联系、处理。
（4）待系统恢复正常后，应检查故障发生前所进行的最后一笔业务操作是否成功，确保数据的完整和准确。必要时及时恢复数据、资料，将损失减少到最小。
2、排队叫号系统故障
（1）告知技术人员，及时维修。
（2）应在叫号机显著位置发布公告，做好群众解释工作。
（3）办税服务厅采取人工排队的方式办理涉税事项，增加导税员数量，维持好办税服务厅秩序。
3、停电事件
（1）及时上报，及时启动备用发电机，保障办税服务厅供电，确保办税服务大厅不断电。
（2）联系电力部门，排除故障，尽快恢复正常通电。
（3）坚守工作岗位，并向纳税人做好解释。
涉税舆情类突发事件
1、税收经济问题的批评性舆论
（1）及时响应。第一时间向上级汇报，并在第一时间回应舆论，给予纳税人明确的态度、合理的解释和必要的道歉。
（2）迅速调查核实。严查事实真相，控制事态发展。
（3）对于情况属实的负面舆情，要主动发布信息，并严肃工作问责，及时处理相关责任人；对于情况失实的负面舆情，要及时澄清，协调有关部门从源头上控制虚假信息的进一步传播。
（4）持续改进工作。要加强与新闻媒体的联系沟通，发挥主流媒体的作用，做好舆论引导工作。
2、群众投诉
（1）增强为纳税人服务的观念。坚持把税务机关从行政执法机关调整为公共服务机关，从而体现以纳税人为本的观念，建立平等的税收征纳关系。税务机关应以纳税人的需求为导向，提升纳税服务层次，大力推行提醒服务、全程服务、预约服务、延时服务，满足纳税人个性化服务需求，最大限度地方便纳税人。
（2）提高业务水平和服务能力，优化人力资源。一是税务人员自身努力钻研业务，熟悉专业业务知识与技能；二是引入高素质的复合型人才；三是实行办税服务大厅人员定期交流换岗制度，激发工作热情和积极性。
（3）改善纳税服务手段。在“互联网＋”时代的大环境下，充分运用线上服务平台，通过微信平台、二维码技术、手机客户端、门户网站等现代化的信息交流平台为纳税人通过8小时以外的纳税服务，最大限度便利纳税人，最大限度服务纳税人。
（4）完善纳税服务考核评价机制。建立纳税服务监督、评价机制，严格执行“首问责任制”“过错责任追究制度”；对从事纳税工作服务人员建立合理、必要的奖励机制，激发纳税服务人员的工作热情和积极性。
（5）优化税收业务流程。精简涉税资料，加强部门间的涉税信息共享；对税收业务进程进行集中梳理，对实际操作中复杂的办税流程依法简并。
税务名词
便民办税春风行动
金税工程四期
全方位、全业务、全流程、全智能
留抵退税
以数治税
银税互动
营改增
“互联网+税务”行动计划
“五证合一、一照一码”登记制度改革
简化税务行政许可事项办理程序
简化受理文书
提供代办专报服务
简化申请材料
实现咨询可预约
完善文书送达方式
个人所得税改革
税务助力民营经济发展
1、减税降负推出真金白银“硬举措”
不折不扣落实税收优惠政策
稳定社会保险缴费方式
积极研究提出减税政策建议
2、优化服务打造高效便利“软环境”
开展新一轮大调研大走访活动
深入推进“放管服”改革
加速推进“互联网+税务”
3、精准帮扶健全纾困解难“暖机制”
听需问难出实招
积极帮扶解难题
助力解决融资难题
4、规范执法保障民企合法权益“新常态”
加强税收规范性文件的公平竞争审查
进一步规范税务检查
充分保障民营企业法律救济权利
助力“一带一路”，持续提升税费服务质效
修好基层这门课，青年干部基层蹲点
1、了解基层情况
2、锻炼服务本领
3、激发内生动力
4、促进个人成长
5、推动政策落实
全国税务工作会议
主题
加强税收改革和政策研究完善，精准高效落实结构性减税降费政策
重要内容
学懂学通做实习近平新时代中国特色社会主义思想
纵合横通强党制
政策精准落地，确保执行不偏向、不变通、不走样
坚持问题导向，举一反三
不谋一时者，不足以谋一世；不谋一域者，不足以谋全局
既要治理一域，又要胸怀大局；既要立足当下，又要着眼长远
深化税务系统纪检监察体制改革
一体化综合监督体系
始终坚持依法依规组织税费收入原则不动摇
全年组织税费收入31.7万亿元
全年新增减税降费及退税缓费2.2万亿元
制造业占四成
制造业是基石
”中国制造2025“国家战略
中小微企业占六成
促进就业，保障民生
创新创业载体
解决融资难问题
落实落细税费优惠政策
政策找人/政策直达快享
做好政策宣传
送政策上门
大数据挖掘比对，精准推送相关信息
持续提升版税缴费服务
升级完善税费服务诉求解决机制
优化税收营商环境
减税降负，给予高精尖特企业补贴
税收执法公平公正，公开透明
税收服务高效、便捷、人性化，政策找人，互联网+税务
政策宣传解读到位，切实提升纳税人满意度
加强税收监管和税务稽查
动态”信用+风险“监管方式
常态化打击虚开骗税工作机制
一体化推进智慧税务建设
重塑业务流程，简化办事程序，简政放权
1、智慧大脑
2、智慧监管
3、智慧服务
”税路通“跨境税费服务品牌
国际税收治理
税务干部队伍建设——优化干部选任机制
面向基层选拔
敢于开拓创新
忠诚担当
人才兴税
打造税务铁军，坚持党建引领
四个”者“
做党中央权威的”忠诚捍卫者“
做推动高质量发展的”高效执行者“
做纳税人缴费人的”倾情服务者“
做经济社会秩序的”坚定维护者“
高质量推进中国式现代化税务实践
做法
依法治税
强化改革创新
体制机制
技术手段
思维创新——从”以票管税“到”以数治税“
强化管理增效
提高管理能力和水平
专业技术人才（人才兴税）
培训
降低管理成本
勤俭节约
现代化科技手段
强化服务提质
强化风险防范
系统性金融风险
纳税企业经营性风险
监管风险
一张蓝图绘到底
抓好党务、干好税务、带好队伍
增强四个意识，坚定四个目标，做到两个维护
四个意识
政治意识
大局意识
核心意识
看齐意识
四个目标
文化自信
理论自信
道路自信
制度自信
两个维护
坚决维护中央的核心、全党的核心地位
坚决维护中央权威和集中统一领导
坚持稳中求进、以进促稳、先立后破
稳
社会秩序
经济环境
国际形势
生态环境
立
新发展理念
新经济发展模式
战略新兴产业
提供经济发展新动能，增强内生动力
破
旧的落后经济发展方式
旧产能
粗放型经济
首要责任、首要任务、首要担当
首要责任
建强政治机关
首要任务
服务高质量发展
首要担当
聚财生财并举
生财
开辟税收新领域（虚拟经济），助力企业发展
税惠企业，赋能发展
放水养鱼
守正创新
信息化时代，经济环境复杂，居安思危
守正
继承和弘扬传统，注重传承
传统文化是根与魂
传承挖掘税务铁军的精神
创新
技术创新
理念创新
中国式现代化税务实践
加强党建引领
党员干部先锋模范带头作用
积极下基层，磨砺自己
开拓创新
忠诚担当
基层党建的堡垒作用，发挥基层党支部的思想引领作用
党建与业务深度融合，为业务赋能
全年数字化电子发票
对高风险重点领域靶向政治
营造税务系统风情气正
必须胸怀“国之大者”，服务大局要更加主动，改革创新要更加有为，能力本领要更加过硬，创造一流工作业绩