导图社区 4.2个案工作各阶段的工作重点
这是一篇关于4.2个案工作各阶段的工作重点的思维导图，主要内容包括：评估与结案，开展专业的服务，制定计划，预估和问题诊断，申请和结案。
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4.2个案工作各阶段的工作重点
申请和结案
求助者的服务申请
社会工作者的工作
了解求助者的愿望、确定是否需要立即给予必要的帮助
正式的服务申请
服务申请方式
书面的
口头的
接案
社会工作者的任务
鼓励求助对象积极面对改变
明确求助对象的改变要求
确认求助对象的受助身份
社会工作者的工作步骤
向求助对象介绍机构服务的基本流程、
服务对象的基本权益及服务过程中的基本要求
由求助对象自主决定是否接受该机构的服务
若求助对象接受服务，社会工作者与之订立书面或口头契约
建立专业关系
专注聆听服务对象的困扰
注意适时地表达自己的同理心和接纳
避免将求助对象定义为有问题的人
充分尊重求助对象自决
提供转介服务
允许转介的两种情况
超出服务机构服务范围
服务对象不在本机构服务区域之内
预估和问题诊断
收集与服务对象有关的资料
个人资料
环境资料
个人与环境之间的互动情况
预估服务对象的问题
横向分析
纵向分析
诊断服务对象的问题
制定计划
制定服务计划
安排面谈内与服务面谈外的工作
签订服务协议
服务目标
服务的内容和采用的方法
服务双方各自的权利和义务】
服务的地点、时间期限和次数
服务双方的签字
开展专业的服务
服务的推进
从服务对象能做的开始、
从愿意合作的着手
综合运用各种服务策略
专业角色的扮演
使能者
激发服务对象潜在能力
联系人
对接资源 中介
教育者
学习处理问题的新知识、方法
预演
模仿
角色扮演
倡导者
间接服务
治疗者
消除减轻服务对象的困扰
专业合作关系的维持
接纳
愿意理解服务对象
关心服务对象问题背后的发展要求
无条件关怀
不评价服务对象
尊重服务对象
相信服务对象可以改变
真诚
愿意分享自己的感受
评估与结案
结案
可以结案的情形
目标完成
有解决问题的能力
专业关系出现问题，双方都希望结束
服务对象出现了新的要求和问题，需要其他社会工作者或者机构解决
不可预测的因素，需要结束
结案处置工作
提前告知 服务即将结束 让其准备、
巩固服务对象在服务工作中获得的改变和进步
与服务对象共同探讨影响问题的因素，为其结案后独立面对和解决为题做好准备
鼓励服务对象表达结案时的情绪
结案形式
直接告知
延长服务间隔时间
变换联系方式
成效评估和跟踪服务
成效评估
评估内容
服务对象的改变状况
工作目标的实现程度
服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
评估方法
跟踪服务
