沟通道歉

交往，要以诚待人，真诚的表达歉意，道歉不仅仅是为了承认错误，更重要的是表达悔意和愿意改正的态度，以重建与对方的关系。

沟通：道歉

• 敷衍的道歉
  • 对自己行为造成的后果、伤害轻描淡写
    • 只是开个玩笑，没什么大不了的吧
    • 多大点事啊，至于吗？
    • 不就是弄坏了你东西嘛，我赔给你不就完了
  • 为了脱身而道歉
    • 我道歉还不行吗
  • 先道歉再指责他人
    • 对不起，我刚才说话大声了，但那是你无理取闹在先
  • 先道歉再找借口自我开脱
    • 对不起，我迟到了，可是我不是故意的，是因为路上堵车
• 真诚的表达歉意
  • 认识到事情的严重性，能理解对方所有的情绪反应
    • 意识到自己的行为对他人造成伤害
  • 诚恳的歉意应该是因为我的行为让你失望、痛苦、不便，所以我觉得后悔、羞愧、歉疚。
• 弥补过失
  • 小的错误、过失
    • 口头道歉即可
  • 实际的伤害、可见的损失
    • 只有言语是不够的，要落到实处
    • 受害者角度
      • “对不起，我错了”说的轻松，可是我却在承担你错误行为带来的实实在在的伤害，你说几句话，一切就能一笔勾销？这未免也太不公平了
    • 道歉的过程中，一定要问，我能做点什么，才能弥补我造成的伤害？
• 举例
  • 男
    • 对不起，我错了
  • 女
    • 你错在哪里？
      • 模糊的说是不够的
      • 要反省具体哪错了？为什么错了