白冰齐购复盘

这是一个关于白冰齐购复盘的思维导图，白冰齐购是一个新兴的电商平台，其复盘是指对该平台运营过程中的各个方面进行总结和评估，以便发现问题、改进策略并提升业绩。

白冰齐购复盘

• 新群
  • 接人
    • 提前准备话术资料等一步步引导
      • 文字反馈介绍个人情况
      • 班班自我介绍、自己孩子学习成功展示
    • 第一通电话特别重要
      • 不足之处 视频电话、生命数字、推荐人名片
      • 使劲夸妈妈智慧有眼光、行动力强…
      • 了解爸爸关注度，猜测夫妻关系、妈妈经济决策度
      • 如何加入大咖
        • 陌生人
        • 亲戚朋友
        • 了解推荐人与其关系、推荐人学习情况
      • 自信坚定介绍大咖理念 玩中学
        • 自上而下学习方法 英语进阶式学习
          • 了解孩子英语水平 是否0基础/有基础/线下班
          • 21天-初级-高级
          • 两大学习方法：情境法和城邦法
          • 听话照做成就英语牛娃 一般一年多读原著
          • 初级阅读群词汇量1680 超过初中水平
        • 大语文五步法
          • 根据聊天情况个别顺带一笔带过齐购PK
      • 目前妈妈和宝贝任务
      • 充当班主任角色，任何问题随时沟通
  • 做好回访
    • 备注入群时间，推算21天开营日期、结束日期
    • 提醒21天牛妈训练营开营、打卡赢礼物
    • 2-3天回访学习情况，鼓励跟上节凑
    • 7天感受，是否需要帮助
    • 争取一次性毕业不当误孩子时间
    • 是否毕业，进入几号初级群，发红包鼓励
    • 指导零碎时间空气听课 放低要求，切勿要求过高
  • 大语未满营之前 分年龄阶段学习
    • 幼儿园辅音拼读
    • 1-3年级拼读+唐诗宋词
    • 高年级每天一节课
    • 用心每天点评+红包
  • 解锁小技能
    • 加入大咖，下载APP、查找课程（以及139答疑）
    • 免费课程
      • 眼部按摩
      • 长安三万里
      • 大咖多领域多学科融会贯通
        • APP单课有试听
      • 三大思维能力
    • APP拼读功能
      • 利用城邦法预习各种版本单词
    • 学习过程中
      • 小剧场配音
      • 天外飞仙详细指导
      • 抢答无固定答案
      • 可设置任务栏听课
      • 发送情境法/小课堂模板 先模仿再创新
      • 如何制作思维导图
      • 手工制作
  • 朋友圈同步展示 设置学员可见
    • 轮番发天外飞仙各年级拓展
    • 优秀宝贝文案
    • 齐购好评
    • 自己学习痕迹
    • 无形推课
  • 学会借力 大咖人才辈出，每个人都有独特之处
    • 相信大咖，坚定不移，树立老大形象
    • 老大直播宣传推送解读到位
      • 群发提醒
      • 重点私发比如新群伙伴
    • 借助优秀班班分享
      • 自己认真听，了解核心内容，推送对应伙伴
    • 团队的力量
      • 名人效应
        • 冲娜娜博士而来 力挺、说话有分量
          • 齐购有压力，预测的准奇怪未齐购
          • 听娜娜博士分享，抓住关键点 找准契机，按话术成功搞定
      • 充分发挥团队每个人长处
        • 洋葱女神多才多艺，善于和孩子互动
        • 甜酸擅长活动策划、互动答疑，情商极高
        • 娜娜博士文案高手、幽默爱帮助人 挑战营红人，各方面能力超强
        • 兔兔妈妈大才女、点评一流、擅长做海报
        • 婷轩语文老师擅长解决校内互动交流
        • 飞雁数学班班可解决数学问题
        • 雨果班班、张扬班班细心热情高
    • 齐购最大原因和直播有关
  • PK体验
    • 在精不在多，2次体验 精心策划
      • 拼读班班亲自带队
      • 大语文自己娃带队
  • 特殊情况特殊对待
    • 试着可以和孩子沟通，比妈妈更顺畅
    • 爸爸不好沟通，换妈妈聊
• 老群 有可挖之处
  • 关注学员情况 大多数二宝到了学习年龄
    • 查阅资料
    • 关注朋友圈动态
  • 活动不断 经常开会讨论 确保此活动未结束下一个方案已出
    • 夸夸卡活动
    • 诵读100天赢奖杯🏆
    • 符合齐购状态抽礼物
    • 课程轮番学习，每次花样不同 学习方式不同，吸引角度不同
    • 红包+礼物几千元
  • 心态放平 保持联系、不求回复
    • 朋友圈点赞
  • 如何勾搭千年不回复的
    • 若回复立马多聊几句
    • 充分利用学习辅助资料、比较吸引人的 不要直接发送
    • 做好不同备注
      • 家有多宝/一个宝贝
      • 按年级分幼儿园、1-6年级、初高中
      • 按4门/6门、齐购分
      • 积极/非积极
      • 学习过程中擅长小课堂/情境法
      • 不同分享，不同需求 分类私发 表格随身携带
    • 紧急通知
      • 群发备注
      • 重要非紧急
        • 可分组私发
    • 分类语音发送
      • 分年级发
      • 分多宝贝/1个宝贝发
    • 听话照做，齐购前每天联系小伙伴
      • 可针对性备注某某妈妈
  • 指导用心发 站在学员角度看待问题
    • 感谢凤凰班班给我灵感
      • 每次指导特用心生怕错过重要信息
      • 学习指导+优秀文案，看指导同时顺带加深印象
    • 老群像新群一样带领 发精彩指导 有人会看
  • 找到需求点
    • 不忘初心 踏实做好服务
      • 能跟课就正常听课互动小课堂
      • 实在跟不上 养成诵读好习惯 妈妈也喜欢
      • 借助关键期比如寒暑假，养成预习习惯
      • 妈妈喜欢满意就会买单
  • 感谢自己班班rain笑笑妈妈一直的引领，遇到困难总能给予指导
  • 联动力量
    • 学会借力
      • 老群邀请蛋蛋妈妈做梳理 学员很喜欢，答疑也超赞
      • 各群互相借鉴
• 重点备注，广泛撒网 每个人都是齐购对象
  • 不一定哪个点就会被启发、被感动
  • 不以齐购为目的的真心带动学习 学员能感受得到
  • 即便不齐购也一样对待
  • 12月齐购业绩
    • 159群19个齐购
    • 146群3单（含一个复购）
    • 136群2单齐购
    • 89群4单齐购（其中一个复购）
• 抓住每次齐购的独特魅力
  • 3月份齐购，线下“群星闪耀”诗词晚会
  • 2年打包课服务（最后以个人名义）
• 几方配合
  • 推荐人了解学员真正需求点，是否意向客户
  • 与英语班班打配合
    • 密切关注动态
  • 新群推荐人特别给力，一般铺垫过齐购