导图社区 售后流程
这是一篇关于售后流程的思维导图，主要内容包括：仲裁单/服务单，正常售后流程。希望可以对大家有所帮助。
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售后流程
正常售后流程
退货退款
1、同意退货申请
1. 看签收时间未超出1个月售后期就同意退款
2. 超出售后期，拒绝时按照平台要求上传资料以及说明拒绝情况（拒绝后左上角刷新一下售后页面，部分仲裁单需要上传相应证据）
3. 仲裁后平台同意退货退款后，备注：收到货录影响二次销售视频后拒收，仓库提供视频后拒绝退款，上传视频
2、退回物流显示在常熟可以先退款
3、退货物流异常
1. 退货物流停滞，拒绝退款上传物流证据并说明（拒绝后左上角刷新一下售后页面，部分仲裁单需要上传相应证据）
2. 退回单号显示在其他省市签收时，拒绝退款上传物流证据并说明（拒绝后左上角刷新一下售后页面，部分仲裁单需要上传相应证据）
3. 在常熟签收同街道的，需要联系派件员提供一下快递内网寄件人与收件人的面单信息，拒绝时上传面单信息证据并说明（拒绝后左上角刷新一下售后页面，部分仲裁单需要上传相应证据）
4、退货客户寄错
1. 订单备注：标记蓝旗帜并备注寄错
2.订单未退款：平台留言寄错照片和说明寄错情况。 订单拒绝退款，拒绝时必须提供开箱视频上传，并说明情况（不能提供照片或者其他不符视频）拒绝后左上角刷新一下售后页面，部分仲裁单需要上传相应证据
3. 订单已退款：平台留言寄错照片和说明寄错情况，电联收件人核实
客户不退货：要求客户补款
客户退货：让客户优先转寄我们的产品后，收到货在转寄产品，运费不用理赔，相互抵消
揽收员弄错：退货物流信息显示揽收员电话，联系处理
联系不到收件人：添加订单上收件人的手机号微信
5、退货客户少寄
1. 订单备注：标记蓝旗帜并备注少寄
2.仓库说明少寄按照以下流程走
3. 客户联系说少寄，跟仓库核实一下是否少寄
4. 核实包裹是否破损过
破损过联系官方快递投诉
未破损联系收件人核实
5. 联系收件人核实是否少寄
确实少寄：联系收件人补款或者退回（退回运费我们承担）
否认少寄未破损，核实快递重量
重量不对。打快递官方客服投诉
换货
1、换货申请
1. 看签收时间未超出1个月售后期就同意
3. 仲裁后平台同意换货后，备注：收到货录影响二次销售视频后拒收，仓库提供视频后拒绝退款，上传视频
2、换发
换货退货物流显示已到常熟或者已签收 ，可先获取单号 ，通知仓库直接打单即可（换货时间快到了就先获取单号，手动去后台页面点击发货）
3、换货退货物流异常
物流停滞，拒绝换货，上传物流证据并说明情况（拒绝后左上角刷新一下售后页面，部分仲裁单需要上传相应证据）
未换货
物流异地签收，拒绝换货，上传物流证据并说明情况（拒绝后左上角刷新一下售后页面，部分仲裁单需要上传相应证据）
正常物流，但未收到，可延长时效
正常物流，但未收到，无法延长，拒绝换货（拒绝后左上角刷新一下售后页面，部分仲裁单需要上传相应证据）
已换货
订单备注：标记蓝旗帜并备注寄错
未换发拒绝时提供开箱视频上传，并说明情况
已经给客户换发，物流显示在途中的情况，通知快递拦截换发快递单号，并做快麦工单登记
已经给客户换发，物流显示派送/已签收的情况，通知快递/派件员拦截，无法拦截，电联收件人补款或者退回
3、换货客户寄错
拒绝换货，上传开箱视频并说明情况（拒绝后左上角刷新一下售后页面，部分仲裁单需要上传相应证据）
平台留言寄错照片和说明寄错情况
换货物流单号显示在途中的情况，通知快递拦截换发快递单号，并做快麦工单登记
换货物流显示派送/已签收的情况，通知快递/派件员拦截，无法拦截时，电联收件人补款或者退回
4、退货客户少寄
2. 客户联系说少寄，跟仓库核实一下是否少寄
3. 仓库说明少寄按照以下流程走
已发货仅退款
1. 物流未揽收状态 ，联系快递拦截登记快麦工单
2. 物流在途中 ，联系快递拦截登记快麦工单
3. 物流派送中 ，通知快递群拦截，电联派件员不要派送，给客户先退款了，登记快麦工单
4. 物流客户已签收 ，通知快递群拦截，电联派件员核实客户有无收到，提供签收底单
有底单，拒绝上传底单
没底单，让快递联系收件人核实
恶意申请仅退款的，拒绝上传聊天记录或者物流签收证明（除原因是显示签收未收到）
仲裁单/服务单
抖音
仲裁单
（除物流显示签收未收到外)其他原因按照平台要求资料并实际情况回复
服务单
回复平台处理方式
快手
视屏号
按照订单情况上传证据并说明
