质量管理的逻辑

质量管理的 QM 管理人 QA 管理事 QC 管理物的逻辑，质量管理技能、质量管理工具、质量管理成熟度模型等。

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• 05 质量管理工具
  • 风险预防
    • 可行性评估
    • 三新风险评估
    • 可行性评估
    • 可供应商评估
    • 质量评审
    • IATF5大工具：APQP/FMEA/MSA/SPC/PPAP
  • 识别问题
    • 产品稽核
    • 过程稽核
    • 产品测试
    • 问题追踪表
  • 分析问题
    • 5why /4M1E/DOE/不良再现/头脑风暴
  • 解决问题
    • 8D/双7手法/6sigma/5why/研讨会/跨部门小组QCC/品质例会
  • 持续改进
    • G-PDCA-F
• 04 质量管理技能
  • 软技能
    • 领导力
      • 沟通
      • 表达
      • 谈判
      • 激励
    • 管理能力
      • 项目管理能力
      • 自我管理能力
      • 向上管理能力
      • 横向管理能力
      • 向下管理能力
    • 学习力（专注力）
      • 自驱力
      • 刻意练习
      • 费曼学习法
    • 外语能力
      • 英语/日语/韩语/西班牙语
  • 质量管理专业知识
    • 质量管理哲学
      • 零缺陷
        • 质量就是符合要求
        • 质量的系统是预防
        • 第一次把事情做对
        • 质量的代价是可以衡量的
        • 根本就没有什么所谓的质量问题
      • 质量管理的4大支柱
        • 管理层的参与态度
          • 公司的质量管理水平是由老板决定的
        • 有战斗力的质量团队
          • 营造零缺陷质量管理文化
          • 确保产品生产出货，支撑销售团队
          • 组织问题的分析，纠正&预防
          • 供应商的辅导&提升
        • 流程建设
          • 流程帮助管理业务
        • 奖惩制度
          • 制度帮助管理人员
      • 人才培训 团队建设
        • 梳理岗位职责 制定KPI
        • 能力：学习分享、培训
        • 意识：质量3心培训+案例培训+奖惩
      • 质量厚黑学
        • 其他人对质量的期待
        • 哪些人有特殊的关系、权力、私心
        • 哪些人是敌是友 （没有永远的敌人，只有永远的利益）
        • 不要掏心挖肺地全说真话，不要说别人的坏话，不要轻易站队
    • 质量管理的方法
      • TQM
      • IPD
      • ISO9001
      • PDCA
      • 三部曲
      • 质量管理之法
  • 产品&工艺专业知识
    • 技术知识
      • 法律法规要求
      • 行业标准
      • 产品的功能
      • 性能参数
      • 基本原理
      • 结构组成
      • 测试标准
      • 测试方法
      • 失效模式，原因、解决方案
    • 工艺知识
      • 生产流程
      • 过程管控参数
    • 质量管理之术
• 06 质量管理成熟度模型
  • 【不确定期（1分）】小作坊
    • 表现：质量问题多，无标准，缺流程，无制度，缺质量目标
    • 突破：统一管理者认识，加强完善检验
  • 【觉醒期 （2分）】小公司
    • 表现：对质量有一定的认识，但不知道如何做好质量，质与量分离，有质量目标，但没有行动
    • 突破：统一管理者认识，完善检验，逐步开展过程管理
  • 【启蒙期 （3分）】一般民企
    • 表现：对质量有正确的认识，有质量目标及分解行动，质量的重点是救火，质量管理靠堵和盯的QC活动。
    • 突破：从质量检查转移到质量预防，重点关注产品的质量策划即质量计划
  • 【智慧期 （4分）】知名企业
    • 表现：注重过程管理，风险管理，QA 活动
    • 突破：完善过程管理,开展意识培训
  • 【成熟期 （5分）】顶流企业
    • 表现：注重文化和制度，质量管理等于组织管理
    • 突破：完善文化培训+各业务流程优化
• 01 质量管理之 "人" 的管理: QM-People
  • 需要管理哪些人
    • A. 顾客
      • ① 以顾客为关注焦点
    • B. 员工
      • ③ 全员积极参与
    • C. 老板
      • ② 领导作用
    • ⑦ 关系管理
  • 用质量管理体系ISO9001来管
    • 质量手册 QM
      • 组织简介
      • 质量方针
      • 质量目标
      • Why： 组织使命/愿景/价值观/战略方针/目标等
    • 质量程序 QP
      • 文件控制程序
      • 记录控制程序
      • 内部审核程序
      • 不合格品控制程序
      • 纠正措施控制程序
      • 预防措施控制程序
      • What：组织有什么资源，如何分工等
      • 还有一些比如知识、采购管理程序等.....
    • 作业指导书 WI
      • How，具体到了如何做，操作细节
    • 质量记录 QR
      • 表格
      • 报告
      • 溯源改进：只有可追溯，才有可改进
        • ⑤ 改进
  • 具体活动
    • 搭建/改进体系（编写计划，编写，评审，修订，审核，发布，培训，执行，检查，改进）
    • 培训，知识分享
    • 质量评价/奖惩制度
    • 质量研讨，团建
  • 质量输出
    • 管理体系:包括质量手册、管理程序、作业指引、记录表单等
    • 培训体系：培训需求、培训计划、培训课件、培训实施、培训评估、培训改进等
    • 质量文化：做到每个人对自己的业务输出的质量负责
    • 问责机制：质量奖罚机制的制定
    • 人的能力：要有所从事岗位的业务技能、可以做人才能力模型、人才评估等
    • 人的质量意识：有了质量意识的团队将会是战无不胜的
• 02 质量管理之 "事" 的管理: QA-Process
  • 管理职能
    • DQA、QE、QS
  • 管理工具
    • 质量管理循环PDCA （以质量目标为中心）
      • 质量策划 plan 凡是预则立，不预折费 运筹帷幄 决胜千里 【制定质量目标，规定必要的活动&资源已实现目标】
      • 质量控制 do 按图索骥 言出必行 行出必果 检查出结果 【致力于满足质量要求】
      • 质量保证 check 审时度势 违法必究 防患于未然 过程保证 【提供能够满足质量要求的信任】
      • 质量改进 action 有始有终 持续改进 【持续增强能够满足质量要求的能力】
    • 两个抓手
      • 产品的角度
        • 质量风险&问题
      • 管理的角度
        • 人的能力&意识
    • 更多工具见“质量管理专业知识'
    • ④ 过程方法
  • 具体的活动
    • 流程改进
    • 客诉处理
    • 实验设计
    • 标准制定
  • 质量输出
    • 流程改进: 流程固化、流程改进、流程优化
    • 客户满意：只有客户的持续满意，才有客户的持续购买
    • 流程文件：流程文件的管理标准文件
    • 组织架构：组织结构需要更具业务的动态变化而改进
    • 岗位职责：每个岗位都有自己岗位的质量职责
    • 成本预算：只有计算好了质量成本，才能够真正的管理好质量
    • 质量计划：质量计划是质量保证的最重要的一环
    • 培训教材：知识的沉淀与传承
• 03 质量管理之 "物" 的管理: QC-Product
  • 控制节点
    • IQC 原材料控制
    • IPQC 过程控制
    • FQC 成品控制
    • OQC 出货控制
  • 控制标准
    • 执行标准（产品质量标准，物料检验标准，本成品检验标准）
    • 测试方法（测试用例，SIP)
    • 检查项目、标准、方法、设备/工具、频次
  • 具体的活动
    • 产品质量自检
    • 产品质量互检
    • 产品质量专检
  • 输出
    • 质量原始数据
    • 质量数据收集模型
    • 质量检查报告
    • ⑥ 询证决策