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2-企业管理-02管理方法与冲突管理-002

处理冲突时的人际思维模式是管理冲突的主要指导思想; 遇到冲突表现分四种现况: 1)不理解对方,也不敢表达,他的行为选择就是回避或者逃避; 2)理解对方,但不敢表达,怕伤和气或怕破坏和谐,这种行为是迁就对方; 3)从不理解对方,也不考虑对方的感受,他的行为就是争抢(竞争)这种行为是只顾自己的利益,是很自私的; 4)敢于表达又能理解对方,他的行为是选择双赢;双赢是勇气(敢于表达)和理解(体谅对方)的平衡; 双赢是一种很理想的状态,但妥协不是贬义词,妥协有时候也是双赢; 1)处理冲突技巧分别是: ①直接会晤 ②目标升级 ③开发资源 ④共同利益 ⑤组织干预 2)最有效的冲突处理方式是直接会晤,就是不经过第三方直接处理的冲突; ①这种直接会晤不见得非得见面,电话,邮件,短信,微信,各种手段都可以,只要是当事人要求的方式,都可以见面谈就是最好的选择; ②当人们把视点放在更高,更大的目标上的时候,眼前的冲突就不算什么?共同开发资源,资源就会越来越丰富,心态也会越来越富足; ③若当事人实在无法解决冲突矛盾点,只好借助组织手段进行干预了;

编辑于2024-03-14 15:57:41
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