非暴力沟通

是《非暴力沟通》一书的思维导图，这本书提出了一种沟通方式，即非暴力沟通，旨在帮助人们建立和谐的人际关系，实现情意相通、互尊互爱。

非 暴 力 沟 通

• 异化的沟通
  • 在日常交流中，我们大多数人的人使用的语言倾向于批判、比较和指责
    • 对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。如“浪费食物是可耻的”这样含有批评指责意味的语言很可能招徕敌意，增加沟通的阻力，正确的方式是“我们应该珍惜食物，每一颗粮食都来之不易”
• 表 达
  • 诚实地表达自己， 而不批评指责： ①当我观察到... ②我感到... ③因为我需要... ④你是否愿意...
  • 观察
    • 将观察和评价混为一谈，人们将会倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理，而不愿意做出友善的回应。
    • 清晰地描述出在某一时间或情境下，观察到的事情。
    • 例： ✖“欧文是个差劲的前锋” ✔“欧文在过去的5场比赛里没有进一个球”
  • 感受
    • 生活中人们说的“我觉得...”，常常并不是在表达自己的感受，而只是把自己的想法说出来了
    • 清楚地表达自己的感受，建立表达感受的词汇表，尽量少用类似“很好/差”这种笼统的词语
    • 例： ✖“我觉得我被人误解了” ✔“他说我是个自私的人，这让我非常难过”
  • 需要
    • 通过批评指责表达自己的不满➡对方很难明白话语后潜藏的需要，并且往往回以申辩或反击
    • （当下的情绪其实是由于对方的行为没有满足我们的需求）明确自己的需要并直接说出，对方就较有可能做出积极的回应
    • 例： ✖“你嗓门那么大，吓死人了” ✔“你大声说话时，我感觉有些烦躁。我需要安静的环境来学习”
  • 请求
    • 请求他人不做某事➡很容易引起他人的反感； 请求没有得到同意后便指责对方，表示不满➡会让对方认为这是在强迫它们
    • 明确表达出希望别人做什么，内容要具体化，并且使对方明白你没有强人所难之意
    • 例： ✖“我希望你尊重我的个人隐私” ✔“在进我的房间前，请先敲门好吗”
  • 表达愤怒
    • 非暴力沟通并不意味着压抑或忽视愤怒，而是认识到它的核心是尚未满足的需要，更好地表达自己的心声，并且使自己的需要得到满足
      • 1. 停下来，除了呼吸什么也不做
      • 2. 像一想是什么想法使我们生气了
      • 3. 体会自己的需要
      • 4. 表达自己的感受以及尚未满足的需要
        • 有时，在此之前需要先体会对方的感受和需要，以使他们能静下心来听我们讲话
      • 例： ✖“我愤怒是因为他们......” ✔“我愤怒是因为我需要......”
• 倾 听
  • 关切地倾听他人， 而不解读为批评： ①当你观察到... ②你感到...吗 ③因为你需要... ④所以你想...
  • 无论别人用什么样的词语进行表达，用心体会它们的观察、感受、需要以及请求，主动给予对方反馈（我们的理解），反馈时最好用疑问句，且要注意语气，避免让对方感到被批评和嘲讽
    • 例： “我真受不了你这样的人，为什么不能放下面具，直率一些呢！” “对于我说话时过于委婉和注意礼貌，你好像有点不耐烦，你不耐烦是希望我说话的时候更开放一些是吗”
• 表达感激
  • 在赞扬他人的时候，我们很少揭露内心活动，而把自己放在了裁判的位置
    • 1. 对方做了什么事情使得我们的生活方式得到了改善
    • 2. 我们的心情怎么样
    • 3. 我们有哪些需要得到了满足
    • 例： “马歇尔，当你提到这两个观点时，我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给了我很大的启发”