决策知识导图

一张思维导图带你学习事业单位考试管理基础知识中决策的知识内容，包括决策的概述、决策的制定过程、决策的主要方法、预测、决策与心理、群体决策分析、计划。

决策

• 决策概述
  • 决策含义
    • 为实现一定目标，从两个或两个以上的可行方案中，选择一个较佳方案的过程
    • 要点
      • 应有明确合理的目标
      • 必须有两个或两个以上的备选方案，且只能采用其中一个
      • 必须知道采用每种方案后可能出现的结果
      • 只能是令人满意或足够好的，不可能是最优的
        • 最优必须做到
          • 容易获得与决策有关的全部信息
          • 真实了解全部信息的价值所在，并制定所有方案
          • 准确预测每个方案在未来执行的结果
      • 决策的本质：是为谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而做出的努力
  • 决策的特征
    • 目标性
    • 可行性
    • 选择性
      • 决策的关键是选择
    • 满意性
      • 满意原则而不是最优原则
    • 过程性
    • 动态性
      • 决策是一个不断循环的过程，没有真正的起点也没真正的终点
  • 决策的作用
    • 西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策
    • 决策是决定组织管理工作成败的关键
    • 决策是实施各项管理职能的保证
  • 决策的类型
    • 按重要程度
      • 战略决策
        • 大方向、全局性、长远性，最高层制定
      • 战术决策
        • 又叫策略决策，局部性、中间领导层制定
      • 业务决策
        • 又称日常管理决策，提高效率和效益、合理组织业务活动，基层
    • 按重复程度
      • 程序化（业务决策等）
      • 非程序化
    • 可控程度
      • 确定性决策
        • 条件都是已知的，并能较准确预测后果
      • 风险型决策
        • 条件大部分已知，可能出现几种结果，有一定概率，决策结果只能按概率来
      • 不确定型决策
        • 可能出现不同的后果，结果出现的概率是未知的，凭个人经验、感觉作出决策
    • 决策主体不同
      • 个体决策、群体决策
    • 按目标多寡：单目标、多目标决策
    • 按问题性质：原始、追踪决策
    • 按时间长短：长期、中期、短期决策
    • 按思维方式：经验、推理决策
    • 按可选方案数量：开关、旋钮式决策
  • 决策的原则
    • 满意原则
    • 系统原则（整体性原则）
    • 信息原则：信息是决策的基础
    • 预测原则：是决策的前提和依据
    • 比较优选原则
    • 反馈原则
    • 效益原则
      • 速度与效益、短期效益与长期效益、经济效益与社会效益结合
• 决策的制定过程
  • 美国西蒙认为决策的四个步骤
    • 找出制定决策的理由
    • 找到可行性方案
    • 方案抉择
    • 对进行的抉择进行评价
  • 一般决策程序包括
    • 确定决策问题
    • 确定目标：是决策的前提，是首要环节
      • 必须完成目标、希望完成的目标、不予重视的目标
    • 拟定备选方案
    • 分析备选方案
      • 经验判断法
      • 数学分析
      • 试验法
    • 选择满意方案
• 决策的主要方法
  • 定性决策方法
    • 头脑风暴法（思维共振法）
      • 美国奥斯本
      • 提出任何种类的方案
      • 禁止对方案的批评
      • 人数为10-25人，时间为20-60分钟
    • 德尔菲法
      • 美国兰德公司、预测和决策方法
      • 匿名方式通过几轮征求专家意见（匿名、多轮、统计性）
      • 人数10-15人
      • 隔绝了互相影响、无需参与者到场、太耗费时间
    • 哥顿法：美国哥顿
    • 名义群体法
    • 电子会议：匿名、真实、快速
  • 定量决策法（利用数学模型）
    • 确定型
      • 盈亏平衡点法：业务量、成本、利润
    • 风险型
      • 决策树法
        • 特点：每个方案的实施都存在两个以上的自然状态，可测算出各种状态可能发生的概率
        • 结构要素：决策结点、自然状态结点、方案枝、概率枝
    • 不确定型
      • 冒险法：大中取大、乐观法则
      • 宝守法：小中取小、悲观法则
      • 折中法
• 预测
  • 预测的程序
    • 确定预测目标
    • 收集和分析有关资料
    • 选择预测方法
    • 评价预测结果
    • 编写预测报告
  • 预测方法
    • 定性预测方法
      • 专家调查法
      • 德尔菲法
    • 定量预测方法
      • 时间序列法
        • 简单平均
        • 加权平均
      • 因果预测法
• 决策与心理
  • 心理效应
    • 光环效应（美国，凯利）
      • 又称晕轮效应，爱屋及乌，名人效应；一种品格好，导致别人认为其他品格也好
    • 首因效应
      • 第一感
    • 近因效应
      • 新颖效应，印象的形成主要取决于后来出现的刺激
    • 从众效应
      • 乐队花车效应
    • 定型效应
      • 刻板效应
    • 反衬效应
      • 人们在对事务进行相互比较的过程中形成的一种心理反应
    • 投射效应
      • 将自己的特点归因到其他人身上的倾向，以己度人
  • 心理压力
    • 心理压力的表现形式
      • 趋避冲突：想到到某个目标又不想付出某种代价，但两者又不能同时实现而内心矛盾
      • 双趋冲突：两个甚至更多好处都想要，而不可同时兼得的矛盾心理
      • 双避冲突：两种选择都不喜欢，却必须选一个的矛盾心理
    • 逆反心理
      • 超限反应：机体过度接收某种刺激后出现的逃避反应
      • 自我价值保护逆反：劝导影响到自我价值的时候，人们会进行自我价值保护而逆反
      • 禁果逆反：理由不充分的禁止反而激发人们更强烈的探究欲望
    • 心理压力的持续阶段
      • 惊恐阶段：压力来时还不适应，产生焦虑、恐慌和抑郁情绪
      • 抗拒阶段：心里慢慢平静，逐渐适应
      • 力竭阶段：压力没有缓解，适应能力消耗殆尽，出现沮丧、无助、绝望情绪
• 群体决策分析
  • 优点
    • 提供更完整的信息
    • 产生更多的方案
    • 增加对决策方案的接受性
    • 提高合法性
  • 缺点
    • 消耗时间长
    • 少数人统治
    • 屈从压力
    • 责任不清
  • 群体决策中的基本择案规则
    • 完全一致
      • 所有成员必须完全一致同意
    • 协商一致
      • 各成员都基本满意，也必须全体通过，但在含以上有差别
    • 多数决定
      • 简单多数表决法最简洁、最容易被人接收
      • 孔多塞：两两对比法
      • 偏好次序表决法
    • 等级决定
• 计划
  • 计划是管理的首要职能，计划工作核心是从各个可抉择的方案中选择最合适的方案
  • 计划就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要和主观可能，通过科学预测，提出组织在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的方法
  • 计划的性质
    • 计划的目标性
    • 计划的先导性
    • 计划的普遍性
    • 计划的效益性
  • 计划的作用和意义
    • 是管理活动的依据
    • 是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段
    • 是降低风险、掌握主动的手段
    • 是管理者制定控制标准的依据
  • 计划的类型
    • 按执行时间的长度
      • 长期、中期、短期计划
    • 按职能不同
      • 组织、生产、财物、、市场开拓计划等
    • 按针对的对象范围
      • 综合性、专业性计划
    • 按详尽程度
      • 指导性计划、具体性计划
    • 按影响范围和影响程度
      • 战略计划、战术计划
  • 计划工作过程
    • 估量机会
    • 确立目标
    • 明确计划的前提条件
    • 拟定备选方案
    • 评价与选择方案
    • 拟定备用或应急方案
    • 拟定派生计划
    • 编制预算
  • 计划的方法
    • 滚动计划法
      • 根据情况变化定期修改未来计划
    • 网络计划方法
    • 预算方法
      • 零基预算方法
      • 弹性预算方法
      • 滚动预算方法