导图社区 市场营销学——5.消费者购买行为
晁钢令、楼尊主编 《市场营销学》,介绍了消费者购买行为模式、影响购买的因素、购买行为的类型、购买决策阶段等。
提示: 本内容由社区用户上传并分享。平台不对内容的真实性、合法性、知识产权归属及是否侵害第三方权利进行事前审核或保证。本内容可能包含受版权保护的图片、字体或其他第三方素材,使用前请自行确认授权范围。
社区模板帮助中心,点此进入>>
英语词性
电影院包场服务流程
法理
刑法总则
【华政插班生】文学常识-先秦
【华政插班生】文学常识-秦汉
文学常识:魏晋南北朝
【华政插班生】文学常识-隋唐五代
【华政插班生】文学常识-两宋
民法分论
6 消费者购买行为
消费者购买行为模式
刺激——反应模型
1.刺激
营销刺激
环境刺激
2.黑箱
购买者的特征
购买决策过程
3.决策(作出反应)
影响购买的因素
心理
动机
马斯洛需求理论:生理、安全、社会、尊重、自我实现
态度ABC模型
情感成分
认知
行为
选择性注意
选择性曲解
选择性记忆
学习
刺激反应模型
经典条件反射
操作性条件反射
品牌忠诚度:刺激不断强化的结果
记忆:长期、短期、选择性
态度和信念
适应消费者的态度
或者改变
个人
年龄、性别
职业、教育
个性、生活方式
自我概念:品牌个性是否与个性相符
社会
参考团体
成员资格型
职业相关
接触型
亲友
向往性
家庭
社会角色和地位
文化
亚文化
社会阶层
人生阶段+目前环境+族群经验=价值观
购买行为的类型
横轴:购买介入程度
受到价格、购买风险的影响
纵轴:不同品牌之间的差异
4类
复杂性购买行为
介入程度高,品牌差异大,需要收集大量信息,复杂
平衡性
介入程度高,但品牌差异小,不用过多考虑
变化性
介入程度低,品牌差异大,寻求多样性
习惯性
介入程度低、品牌差异小
购买决策阶段
确认问题
收集信息
个人来源
商业来源
公共来源:社媒
经验来源
产品口碑的重要性
信息超负荷
评价方案
补偿性评价方法
非补偿性
做出决策
风险预期
买后行为
有时会省略前2、3个步骤
理性决策
低卷入度行为
感性决策