客户走访和满意度调查

这是一篇关于客户走访和满意度调查的思维导图，主要内容包括：总结走访和满意度调查结果；，满意度调查，客户走访。

客户走访和满意度调查

• 客户走访
  • 确定走访目标
    • 确定客户类型
      • 现有客户
      • 潜在客户
    • 确定走访时间
    • 确定走访地点
  • 制定走访计划
    • 制定走访路线
    • 制定走访内容
    • 制定走访人员安排
  • 执行走访
    • 与客户进行沟通
      • 了解客户需求
      • 了解客户意见
    • 收集客户信息
      • 收集客户基本信息
      • 收集客户反馈信息
    • 记录走访结果
• 满意度调查
  • 确定调查目标
    • 确定调查对象
      • 现有客户
      • 潜在客户
    • 确定调查内容
      • 产品满意度
      • 服务满意度
      • 价格满意度
    • 确定调查方式
      • 问卷调查
      • 电话调查
      • 面对面调查
  • 制定调查计划
    • 制定调查时间
    • 制定调查地点
    • 制定调查人员安排
  • 执行调查
    • 发放调查问卷
    • 收集调查结果
    • 分析调查结果
  • 反馈调查结果
    • 向客户反馈调查结果
    • 向公司反馈调查结果
• 总结走访和满意度调查结果；
  • 分析客户需求和意见
    • 分析客户需求
      • 产品需求
      • 服务需求
      • 价格需求
    • 分析客户意见
      • 产品意见
      • 服务意见
      • 价格意见
  • 制定改进措施
    • 改进产品
      • 改进产品质量
      • 改进产品功能
    • 改进服务
      • 改进服务态度
      • 改进服务流程
    • 改进价格
      • 调整产品价格
      • 调整服务价格
  • 实施改进措施
    • 实施产品改进
      • 改进产品质量
      • 改进产品功能
    • 实施服务改进
      • 改进服务态度
      • 改进服务流程
    • 实施价格改进
      • 调整产品价格
      • 调整服务价格
  • 评估改进效果
    • 评估产品改进效果
      • 评估产品质量改进效果
      • 评估产品功能改进效果；
    • 评估服务改进效果
      • 评估服务态度改进效果
      • 评估服务流程改进效果
    • 评估价格改进效果
      • 评估产品价格改进效果
      • 评估服务价格改进效果
  • 持续改进
    • 持续关注客户需求和意见
    • 持续改进产品和服务
    • 持续调整价格；