如何提高商店销量

这是一篇关于如何提高商店销量的思维导图，主要内容包括：提高DSR评分，降低退款率，提高回头率，提高店铺访客数，提高咨询成交转化率，减少不良评价。

如何提高商店销量

• 降低退款率
  • 1.加强质量检验
  • 2.做好发货前核对工作
  • 提供详细店铺尺码表
• 提高DSR评分
  • 发货速度
    • 1.提高仓库配货速度
      • 熟悉货品摆放位置
      • 按热卖程度摆放货品
    • 2.提前检验货品
    • 3.配货打包流程化
  • 货品相符
    • 1.如实填写文字描述并减少实物图颜色失真
    • 2.清晰拍摄领口品牌标签及水洗标
    • 3.厚薄用尺拟量拍摄
  • 服务态度
    • 1.规范客服标准用语，避免出现敷衍式回答
    • 2.巧妙处理反复还价的买家
    • 3如实介绍产品，留住意向买家，善于推荐
    • 4.咨询时要善于交流，不准出现单字回复
    • 5.询问买家需求如包装、快递、发货日期等
• 提高咨询成交转化率
  • 拍下未付款的订单及时跟进
    • 金额较小客户旺旺提醒
    • 金额超过200元采用电话回访加旺旺提醒
  • 改善客服服务态度
  • 优化店铺布局
    • 增加店铺分类导航
    • 增加店铺旺旺模块
    • 根据热销、滞销、主推商品做不同的模块
    • 简化店招，增加详细分类导航
  • 加快咨询响应时间
    • 1.首次咨询采用自动应答模式
    • 2.设置好常用问答快捷回复
    • 3.加快打字速度，降低出错率
• 提高店铺访客数
  • 1.直通车
    • 1.选择精准词重推
    • 2.提取关键词查找精准长尾词
  • 2.钻石展位
  • 3.参加淘宝活动
  • 4.口碑营销
    • 1.售后服务卡
    • 2.纸质优惠券
    • 3.留住老客户
  • 5.优化标题及产品主图图片
  • 6.SNS营销
    • 1.微博
    • 2.淘宝说说
    • 3.店铺帮派及买家群
• 减少不良评价
  • 1.提高客户服务态度
  • 2.加快售后处理速度
    • 1.专人负责处理售后
    • 2.主动联系买家处理
    • 3.帮助买家联系快递
    • 4.客服可以操作退款
    • 5.小额转账通过支付宝及时到账
    • 6.退回货品当天处理完毕
  • 3.优化照片及文字描述
  • 4.买家催件后及时跟进
    • 1.催件后记录单号，每日跟进
    • 2.如快递被签收，及时联系买家是否本人取件
    • 3.联系快递公司尽快派送，把进度及时告知买家
  • 5.发货前仔细核对物品后打包
    • 1.所购产品数量
    • 2.赠品数量
    • 3.包装是否完整
• 提高回头率
  • 1.做好售后客户回访工作
  • 2.使用售后服务卡
  • 3.发放店铺优惠券
  • 4.发放赠品
    • 满50送小礼品
    • 在买家未知情况下额外赠送赠品