导图社区 CRM基础功能清单
这是一篇关于CRM基础功能清单的思维导图，主要内容包括：工作流程与自动化，报表与分析，移动CRM，产品管理，客户服务与支持，市场营销，销售管理，客户管理。
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CRM基础功能清单
客户管理
客户资料库
新客户录入
客户信息编辑
客户标签与分类
客户互动历史记录
客户视图与分析
添加与编辑联系人
联系人角色标记
联系人权限设置
销售管理
商机管理
商机录入与资格评估
销售阶段跟踪
赢单与丢失分析
商机相关文档管理
报价与合同
产品与服务报价单
合同创建与审批
合同执行与续签
销售预测
销售目标设定
销售趋势分析
预测调整与更新
移动CRM
移动应用访问
客户信息移动访问
销售机会移动管理
服务请求移动处理
移动数据同步
实时数据同步
离线数据访问
移动通知与提醒
任务与会议提醒
销售机会跟进提醒
客户服务更新提醒
客户服务与支持
服务请求管理
客户咨询记录
服务工单跟踪
解决方案知识库
客户反馈
反馈收集与分析
客户满意度调查
服务报告
服务水平报告
问题解决效率报告
服务质量改进计划
外呼系统
自动拨号器
预设拨号计划
呼叫队列管理
智能拨号模式
通话质量监控
通话记录与监控
通话日志查看
通话录音回放
通话时长统计
通话结果标记
通话脚本与辅助
通话脚本模板
通话指导与提示
通话后任务自动创建
工作流程与自动化
工作流程设计
销售流程自动化
服务流程自动化
市场活动流程自动化
任务与提醒设置
自动任务分配
事件驱动提醒
周期性任务计划
审批流程管理
审批规则设置
审批状态跟踪
审批历史记录
市场营销
市场活动
活动计划与执行
营销内容管理
活动效果跟踪
客户细分与定位
客户分群策略
个性化营销活动
细分效果分析
营销自动化
自动化邮件营销
社交媒体集成
营销流程自动化
产品管理
产品目录
产品信息维护
产品分类与标签
产品生命周期跟踪
库存管理
库存水平监控
库存预警与补货
库存成本分析
定价策略
价格列表管理
折扣与促销活动
定价效果分析
报表与分析
定制报表
销售报表
市场活动报表
客户服务报表
仪表板与可视化
关键指标仪表板
销售趋势可视化
客户服务可视化
数据挖掘与分析
客户细分分析
销售机会分析
服务问题根源分析
