助理社会工作师-实务（每天一个知识点-）

社会工作师，是指遵循助人自助的价值理念，利用个案、社区、小组等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系、促进社会公正为职业的社会服务人员。

助理社会工作师（实务） 第一章-实务通用过程 （六步记忆法）

• 接案
  • 接案前准备
    • 了解服务对象的求助原因和求助过程
    • 了解服务对象的来源
      • 1.主动求助者
      • 2.他人转介者
      • 3.社会工作者外展而来
    • 认定服务对象的类型
      • 1.自愿型（自己主动）
      • 2.非自愿型（被动/抗拒）
    • 使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
      • 潜在对象：未采用社工服务
      • 现有对象：已使用过社工服务
  • 会谈
    • 服务对象资料的准备
      • 服务对象是否接受过服务（研读个人简历资料）
      • 身体和精神状况
      • 从社会网络了解服务对象个人和社会处境（社区走访）
      • 是否有特殊事项需要谨慎处理
    • 拟定会谈提纲（必考）( 3介绍2征求)
      • 介绍自己及其专长
      • 介绍会淡目的与内容，双方角色和责任
      • 介绍机构服务内容、相关政策（如保密协议）和工作过程
      • 征求服务对象对会谈安排的意见，了解期望
      • 征求是否有需要紧急处理的事项
    • 会谈目的和场所安排（了解服务对象最关心的事项,以便达到助人目标）
      • 时间：服务对象下班后或者周末
      • 地点：社区、医院、学校、家、司法机构
      • 布置：私密性、安全性
    • 会谈的主要内容和任务
      • 1.确定服务对象的需要和问题(寻求帮助的原因、对自己的看法期望达到的目标)
      • 2.澄清角色期望和义务
      • 3.激励并促进服务对象进入受助角色
      • 4.促进和诱导服务对象态度和行为的改变
      • 5.达成初步协议(提供服务、问题界定、角色期望和时间长度)
      • 6.決定工作进程(终结服务（机构缺乏技能合适的人、转介其他服务（正式和非正式）进入下一步助人阶段（有共识可以发展)
    • 会谈技巧
      • 1.主动介绍自己姓名、 机构、负责什么工作、专长、提供协助目的、怎样提供服务等
      • 2.沟通(重点)：事实性沟通（了解服务对象的问题和需要等） 治疗性沟通（提供支持、减轻焦虑协助建立正确想法促成有效行动）
      • 3.倾听：不仅要听还要参与,要微笑、鼓励开放 与服务对象要互动，对服务对象的叙述给予及时回应
  • 资料收集
    • 收集服务对象资料内容
      • 个人资料：年龄、性别、婚姻、职业、受教育程度等
      • 身体情况：有无残疾、遗传病、目前生理情况等
      • 服务对象的特点与能力：心理状况、智力水平等
      • 服务对象所处社会环境：人际关系等
    • 收集资料的方法和途径（必考）
      • 1.询问：直接询问-向服务对象及其系统进行询问,会谈、问卷; 间接询问-向与服务对象有关的系统查询，角色扮演，填充/完成句子
      • 2.咨询，向专业人士咨询
      • 3.观察：观察对象自己、实地观察，通过家访或深入社区生活进行
      • 4.利用已有资料，档案资料、工作报告、 调查报告、政府机构提供的材料
      • 5.问卷调查,问卷方式收集客观资料
  • 接案注意事项
    • 1.决定是否需要紧急介入，直接进入程序，首先保证服务对象的生命安全。 自杀性危机,离家出走孩子，家暴等情况
    • 2.权衡是否有能力处理问题
    • 3.决定问题的优先次序：尊重服务对象意向,采用先易后难，共同决定
    • 4.保正服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
• 预估
• 计划
• 介入
• 评估
• 结案