管理学导论（马工程）

对管理学导论部分的重点与考点深入整理，介绍了管理理论、管理的基本原理与方法、管理活动的时代背景、学习管理的意义、管理的内涵与本质。

管理导论

• 管理理论 随着工厂制度和 工厂管理实践的发展
  • 古典管理理论 19世纪末20世纪初
    • 泰勒科学管理研究 1911《科学管理原理》 科学管理之父，标准化、合理化
      • P44
      • 背景
        • 管理科学的产生既是资本主义生产力发展的必然，也是维护资本主义生产关系、实现资本对劳动的完全控制需要
        • 随着社会生产力的发展和企业数量的增加与规模的扩大，企业管理逐渐要求从传统的经验管理走向科学管理。
        • 资本对劳动的控制从不完全到完全也要求改进企业的管理方法。
        • 为剥夺工人决定生产方法和生产时间的权利，资本家迫切需要改进管理方法
      • 劳动力低下原因
        • 劳动使用不当，包括工作分配不合理和劳动方法不正确
        • 工人不愿干或不愿多干，这里既有工人本性的因素，又有报酬方法上的原因
        • 企业生产组织与管理方面的原因
      • 解决方法
        • 改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人
        • 改进分配方法，实行差别计件工资制
        • 改进生产组织，加强企业管理
    • 法约尔高层管理岗位一般管理研究 1916《工厂管理与一般管理理论》
      • P48
      • 观点
        • 经营和管理
          • 经营包括管理、技术、商业、财务、安全以及会计等一系列职能
            • 技术职能是企业加工材料、生产产品的制造活动 商业职能是指与原材料和设备的购买和产品销售有关的市场活动 财物职能是指围绕资金的筹集和运用而展开的活动 安全职能是指与设备和人员保护有关的活动 会计职能是指为监督资金的合理运用而对其运动过程的变化状况进行的记录，归类和分析活动。
        • 管理的原则
          • 劳动分工
          • 权利和责任
            • 凡权力行使的地方就有责任
            • 权力是指指挥和要求别人服从的力量
              • 制度权利
                • 由职务和地位产生的
              • 个人权利
                • 担任一定职务的人的智慧，学习经验，道德品质和领导能力有关
          • 纪律
            • 纪律的实质“是对协定的尊重”
          • 统一指挥
            • 基本管理原则
            • 取决于人员如何发挥作用，统一指挥不能没有统一的领导而存在
          • 统一领导
            • 人们通过建立完善的组织来实现一个社会的统一领导
          • 个人利益服从整体利益
          • 人员的报酬
            • 报酬是人们服务的价格，应该合理并尽量使企业和所属人员满意
            • 保证报酬公平
            • 能奖励有益的努力和激发热情
            • 不应导致超过合理性度的过度报酬
          • 集中
          • 等级制度
            • 等级制度是从组织的最高权力机构直至最底层管理人员的领导系列，它是组织内部命令传递和信息反馈的正常渠道
          • 秩序
            • 物的秩序
              • 每件东西都有一个位置，每件东西都放在它的位置上
            • 人的秩序(社会秩序)
              • 每个人都有一个位置，每个人都在它的位置上
          • 公平
            • 公平是有善意与公道产生的，公道是实现已签订的协定
          • 人员稳定
          • 首创精神
            • 指人们在工作中的主动性和创造性
          • 人员的团结
            • 对人员的团结进行系统的概括是法约尔首创的
        • 管理要素(职能)
          • 计划
          • 组织
          • 协调
          • 控制
    • 学者韦伯科层组织研究 组织理论之父
      • P52
      • 理想的科层组织体系
        • 指导建立组织的运行规则(原则)
          • 按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动，是作为正式职责来分配的
          • 执行这种职责所需要的权力是按一定稳定的方式授予的，并且有官员能加以控制地采用某种强制手段来严格限制
          • 对于正常而继续地履行职责来行使相应的权利的方法有所规定：只有按照一般规定符合条件的人才被雇佣
      • 权利的类型
        • 传统型权利
          • 习惯、传统、神圣；部落首领和族长的权利 下属服从是对神圣习惯的认同和尊重
        • 个人魅力型权利
          • 个人崇拜，人设不能崩塌。 该类型不能作为政治统治的稳固制度的基础
        • 法理型权利 科层组织基础
          • 依据：对标准规则模式的合法化的信念or对那些按标准被提升到指挥地位的人的权利的信念 对法律确定的职位或地位权利的服从
          • 特征
            • 为管理的连续性奠定了基础(权利是赋予职务的，而不是个人的)
            • 合理性
            • 领导人可以借助法律手段来保证权力的行使
            • 所有权利都有明确的规定，而且是按照组织任务所必须的职能加以详细划分
  • 当代管理理论
    • 组织趋同理论
      • P63
    • 企业再造理论
      • P66
  • 现代管理流派 二次大战后，20世纪60年代后
    • P53
    • 管理思维1938《经理人员的职能》 美国巴纳德高层管理实践
      • 巴纳德
        • 管理思维系统观
          • 组织是一个协作系统 管理人员应注意到
            • 职工是一个独立的、完整的个体(行为个性化、直觉和主观的方面)，是在特定组织中扮演有限角色的组织成员(行为非个性化、理性和客观的方面)
            • 管理人员的权威取决于指挥下属的命令是否为下属所接受
            • 个人具有自由意志，但他的行为又受到遗传、社会和环境中各种力量的影响
          • 协作系统的三个基本要素
            • 协作的意愿
            • 共同的目标
              • 是协作意愿的必要前提
            • 信息的沟通
          • 经理人员的职能
            • 建立和维持一个信息系统
              • 确定和阐明经理人员的职务，并用适合的人来担任这些职务
            • 从不同的组织成员那里获得必要的服务
              • 招聘和选聘能够提供合理服务的工作人员
            • 规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐述
        • 管理思维权变观
          • 管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化。她们两者的关系可如图所示
    • 美国西蒙管理本质 经济学家和社会科学家
      • 管理本质的决策的研究
        • 管理就是决策，决策贯穿整个管理过程
        • 决策过程
        • 决策的准则
          • 决策的核心是进行选择
        • 程序化决策和非程序化决策
          • 组织活动分为
            • 例行活动
            • 非例行活动
    • 协调的研究 亨利·明茨伯格教授博士
      • 组织的协调机制
        • 相互调试
          • 私下沟通 企业规模小，几人工作，高科技企业
        • 直接监控
          • 上级下达命令或进行指示
        • 工作程序标准化 (统一工作步骤)
          • 技术官僚制定，作业层执行
        • 成果标准化或产出标准化
          • 根据规定工作的结果协调成员
        • 技术(技能)以及知识标准化
          • 训练提高员工各方面能力
        • 规范标准化
          • 使员工的行为表现出信念选择上的统一
        • 1、组织管理的基本问题是分工和协调 2、组织结构的实质是人们在组织内进行劳动分工和协调的方式的总和 3、这六种协调机制在时间上相继出现，在空间可能同时并存， 4、一般随着工作、企业、组织活动的复杂性，程度依次加深， 但总有某一个协调机制占主导地位
      • 组织的基本构成部分
      • 组织结构的基本形态
        • 创业创新机械多角化专业使命政治
        • 创业型组织(简单结构)
        • 机械性组织
          • 专业化，技术专家，行为正规化制度化，决策权利集中
        • 多角化组织(分部式结构)
          • 包含多个机械行组织，纵向分权，用成果标准化协调控制
        • 专业型组织
          • 技术性和职业性，技术官僚和支持人员，纵向和横向分权，用技术和知识的标准化协调控制
        • 创新型组织(特别小组)
          • 高度精密的创新发明，相互调试
        • 使命型组织
          • 意识形态或文化，基本特征是高度分权
        • 政治型组织
          • 没有任何力量或协调机制起主导作用，没有任何集权和分权形式
    • 管理分析的技术和方法研究
      • 管理科学在研究组织活动的管理时是以下假设为前提的
        • 组织成员是经济人，或者叫组织人、理性人
        • 组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人机系统
        • 组织是一个决策网络
      • 在利用数量分析方法和模型解决管理问题时，要依循以下程序 (盈亏平衡分析、库存控制模型、决策树、网络计划技术、线性规划、动态规划、排队论对策论)
        • 观察和分析，以敏锐地发现组织活动中存在的问题
        • 通过问题表面现象确定问题实质，了解影响因素
        • 分析影响因素的关系经历数学模型
        • 对模型和最优解进行验证，用实际情况来检验模型的预测，对实际的结果和预测结果进行比较
        • 建立对解决方案的控制，建立必要的手段监视各项变数的变化，并准备在发生重要变化时可采取的修正方案
        • 解决方案付诸实施，即把解决的方案转化为可行的作业程序，并在作业过程中对临时发现的偏差和缺点给予补救，纠正
• 管理的基本原理与方法
  • 管理的基本原理
    • 人本原理
      • 人是组织与管理的中心，是参与组织活动的各种要素中最活跃者， 人的态度和积极性直接关系到活动中其他要素的后果
      • 组织活动的管理是依靠靠人的管理
        • 强调根据人的特性，对组织、对人进行管理，重视管理的人性化。
        • 强调组织被管理者参与管理，参与组织 活动方向、目标以及内容的选择、实施和控制
          • 活动方向(做正确的事)与方式(用正确的方法做事) 的选择影响着组织活动的效益水平
      • 组织活动的管理是为了人的管理
        • 管理的根本目的是为人服务的
    • 系统原理
      • 是指由若干个相互依存、相互作用的要素or子系统组合而成的具有特定功能的有机整体
      • 系统分类
        • 自然系统
          • 自然组织组成的系统
        • 人造系统
          • 人为了实现某种目的而有意识建立的系统
        • 形成方式
        • 封闭系统
          • 不与外界进行物质、信息、能量交换的系统
        • 开放系统
          • 在存在与运行过程中不断地与外界发生交换
        • 是否与环境相互作用
        • 静态系统
          • 结构和状态不随时间而变化
        • 动态系统
          • 结构和状态随着时间而改变
        • 系统状态是否发生变化
        • 我们研究的组织、组织所从事的活动以及对组织活动的管理 都是人造、开放、动态的系统类型
      • 社会经济系统特征
        • 整体性
          • 系统的基本特征
            • 从构成上看，系统是由若干个即相互联系 又相互区别的要素(子系统)构成的整体
            • 从功能上看，系统整体功能的实现有赖于要素的相互作用
        • 相关性
          • 系统各要素之间相互制约影响依存的关系
        • 有序性
          • 系统在相对稳定的结构状态下有序运行
            • 系统和要素之间相互作用的层次性， 即构成系统的各要素在不同的层次上发挥作用
            • 系统要素相互作用的方向性，即系统要素在纵向的 各层次之间和横向的各环节之间朝一定的方向相互作用
        • 与外部环境的互动性
          • 系统与外部环境的关系是互动的
            • 系统根据环境特点及变化选择并调整自己的活动
            • 系统会跟据自己的活动去影响和改造环境使环境朝有利于自己的方向变化
      • 根据系统论观点，管理时应注意
        • 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题
          • 目光长远，不可竭泽而渔
        • 管理必须有层次观点
          • 阶层、任务分明，各司其职，各行其权，各负其责
        • 管理工作必须有开发观点
          • 注意外部环境的变化，及时调整及适应
    • 效益原理
      • 是指组织目标的实现与实现组织目标所付出的代价之间的一种比例关系。
      • 追求效益(尽量以较少的资源去实现组织的既定目标)是人类一切活动均遵循的基本准则
      • “做正确的事”是追求效益的前提
      • “用正确的方法做正确的事”是实现效益的保证
      • 经济学与管理学的古典课题和永恒任务： 解决资源的有限性和人类需求的无限性之间的矛盾
    • 适度原理
      • 适度管理、适度组合
      • 专业化经营
        • 稳定业务方向、顾客队伍，完善管理、改进技术
      • 多角化经营
        • 广阔市场，减小经营风险
      • 业务范围对立
      • 管理者较宽的管理范围
        • 减少层次管理，加快信息传递，提高决策效率， 避免上级对下级的过多干预，发挥下级的主动性
      • 管理者较窄的管理范围
        • 减少每层次的处理的信息数，及时识别利用有价 值的信息，多时间去知道下属，提高下属工作能力
      • 从组织结构安排上的管理者管理范围
      • 集权
        • 保证组织总体政策的统一和决策的迅速执行
      • 分权
        • 增强组织的适应能力，提高较低层次管理者的积极性
      • 管理权利的分配
  • 管理的基本方法
    • 理性分析＋直觉判断＝基本方法
    • 对象不同
      • 与(人、物、资金管理、活动组织)有关
    • 活动选择与组织实施的阶段不同
      • 方案的(制定、比较、组织实施)、实施过程中的控制
    • 管理的层次
      • (宏观、中观、围观)管理
    • 属性不同
      • (法律、行政、经济、教育)方法
    • 抽象得看：以理性分析为基础，以直觉判断为依据
  • 管理的基本工具
    • 作为管理工具的权利
      • 自己看P33-35
    • 作为管理工具的组织文化
      • 组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则
        • 价值观是企业文化的内核， 价值观的性质决定了企业文化的基本特征。 行为准则体现了核心价值观的要求， 为组织成员的为组织成员的日常行为选择提供了具体依据
      • 组织文化一旦形成，对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的而且是低成本的
      • 作为一种低成本的管理工具，文化的发挥作用曾经是无意识的， 但任何组织都存在一定的文化，都会产生一定影响
• 管理活动的时代背景 自己看P35-43
  • 全球化
  • 信息化
    • 客户关系管理
    • 供应链管理
    • 办公自动化系统
  • 市场化
    • 是指在开发的市场中，用市场机制而非行政命令方式实现资源配置
• 学习管理学的
  • 意义
    • 了解管理的一般规律
      • 仅靠自己: 经历时间长 自己的摸索会成功也会失败
    • 形成理性分析能力，提升我们以直觉判断为基础的决策或决断的能力
    • 指导我们的管理实践，提升我们的管理水平
      • 在所有科学特别是社会科学中，管理学是与实践联系最密切的。管理学的理论来自实践，管理学的可靠性和有用性靠实践去检验
  • 理论指导
    • 用辩证唯物主义与历史主义的观点去分析
      • 管理理论与管理实践的关系
        • 历史唯物主义的基本观点：历史上不同时期的社会存在决定了与该时期特征相对应的社会意识 唯物主义的观点：社会存在决定社会意识，物质生活的生产方式决定社会生活，政治生活和精神生活的一般过程。 辩证唯物主义的基本观点。：存在与意识的关系、物质与精神的关系不是单向的决定或作用的关系，而是双向的作用与反作用的关系。
      • 管理理论的一般抽象和具体运用的关系
      • 作为管理对象的组织活动与组织环境的关系
      • 追踪管理思想的历史演进，抽象管理活动的一般规律，指导管理理论的实践运用，分析管理学的时代特征，预测管理学的未来发展。
  • 科学思维
    • 战略、历史、辩证、创新、底线。
    • 战略的思维
      • 是整体的思维，长期的思维，系统的思维， 战略思维要求我们高瞻远瞩，统揽全局，善于把握事物发展总体趋势和方向
    • 历史的思维
      • 就是要以史为鉴、知古鉴今，善于应运用历史眼光认识发展规律，以把握前进方向，指导现实，走向未来。
    • 辩证的思维
      • 承认、分析、解决矛盾，善于抓住关键、找准重点，洞察事物发展规律。
    • 创新的思维
      • 破除迷信，因时制宜，知难而退，敢为人先
    • 底线的思维
  • 基本方法
    • 理论联系实际
      • 把握管理学的理论体系
      • 用所学的管理理论与方法去观察、分析我们工作和生活中的管理问题
      • 了解和掌握经济学、政治学以及社会学等相关学科的知识
• 管理的内涵与本质
  • 组织与管理
    • 组织的概念
      • 人、目标、结构（一群人为了共同目标努力）
      • 作为动词：组织是管理的一种职能，甚至是管理的代名词
      • 作为名词：组织是指一群人的一种相对稳定的集合
      • 组织是指一群人为了某个共同的目标 而结合起来协同行动的集合体。
    • 组织的特征
      • 两个或两个以上成员构成
        • 1、组织的社会生命可能是永存的，但组织的成员可能是经常变换的 2、组织带特定时期的目标不同 3、一群人形成一个集体后组织并获得了某种社会生命。
      • 具有明确的目标
        • 特定目标是组织的基本特征
      • 有特殊的活动
        • 1、组织必须从事一定的活动以实现组织成员的共同目标 2、组织活动的内容是由组织目标的性质所决定 3、组织活动的进行需要利用一定种类和数量的资源 4、特定组织是特定类群的人与特定资源的特殊结合 5、组织活动过程实际上是人与物的组合及变化的过程
      • 在一定程度上独立存在
        • 1、组织的成员、目标、成果、资源与外部社会有关 但又与外部社会有着相对明确的界限 2、组织的存在首先是or主要是为满足其内部目前 及未来成员的利益而服务
    • 企业——一种特殊的社会经济组织
      • 经济活动(生产活动) 现代管理学研究的主要对象
        • 经济活动主要是以企业为单位进行的
          • 企业是一个历史的概念，是商品经济发展的产物。
          • 企业是指那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品，(包括物质产品或非物质的服务)的生产和交换的社会经济单位。
        • 主要环节
          • 资源筹措
            • 企业生产经营的基本工作
          • 资源转换
            • 该过程是企业产品的生产制造过程
          • 产品销售或成果处理
            • 企业借助特定渠道，把特定产品利用特定方式转移到需要这种产品的特定消费者手中，企业借此获得相映的销售收入，已补偿生产过程中的各种损耗时，使企业的经济活动得以延续。
      • 活动背景
        • 企业活动所需借助的资源是稀缺的
          • 资源的稀缺性是双重的
            • 本身拥有的资源稀缺
            • 获得稀缺资源的手段有限
          • 资源的稀缺性是一切经济问题的起源
        • 企业内部活动的成果需要到外部去实现
        • 企业产品的制造过程是生产者的联合劳动过程
  • 管理的内涵
    • 管理的概念
      • 管理就是为了有效实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程
        • 有的学者认为
          • 管理就是管人
          • 管理就是决策
          • 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程
          • 管理就是研究体系运行的规律，然后据此设计系统运行的规则，并且在组织运行过程中不断地根据系统环境的变化进行调整
    • 管理的基本特征
      • 目的是有效实现组织预定的目标
        • “有效”主要是指通过管理以较少的资源消耗来实现组织目标
        • 强调管理是为实现组织目标服务的原因。
          • 明确的管理的工具或手段属性
          • 作为工具和手段，管理的具体实践必然会体现及运用 主体的意志和特征，必然会带有其运行主体的目的和行为烙印
      • 主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者
      • 客体是组织活动及其参考要素
      • 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程
        • 管理是一个包括决策、组织、领导、控制以及创新等一系列工作的综合过程
    • 管理工作的内容
      • 提高组织可支配资源的利用率
      • 决策：组织在未来众多行动中选择一个比较合理的方案
        • 管理者分析、研究相关资料制定正确的决策
        • 分析为实现决策目标需采取哪些具体的行动，对这些行动组织的各个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的要求
      • 组织
        • 职务设计，机构设计，人岗匹配，指挥人员，组织结构的调整和变革。
          • 职务设计：分析需要设置哪些岗位
          • 结构设计：规定不同部门在活动过程中的相互关系
          • 组织结构的调整和变革
          • 指挥人员：发布工作指令，并提供必要的物质和信息条件
          • 人岗匹配：将适当的人员安置在组织结构的适当岗位上
          • 机构设计：将不同岗位加以组合形成不同部门
      • 领导
        • 利用组织赋予的权利和自身能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程
          • 领导的工作：把组织的每个成员安排在适当的岗位上以后，还要努力使每个成员以高昂的士气，饱满的热情投身到组织活动中去
      • 控制
        • 为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预先制定好的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求是否相符
      • 创新
        • 变革、优化和调整通过创新实现
  • 管理的本质
    • 管理是对人或对人的行为的管理
      • 1、管理者对事的管理的目标是通过对人的管理来实现的 2、管理者的主要工作是选择对的人去做对的事情 并努力让这些人在做事情的过程中表现出符合组织需要的行为
    • 管理的本质是对人的行为进行协调
      • 由于认知和行动能力的差异，不同成员在不同时空表现出的行为虽然单个的分析都是符合组织要求的，但总体来看，他们的行为以及在此基础上对组织提供的贡献之间可能不平衡
      • 管理者的任务是协调不同成员在组织活动中的行为和贡献
      • 组织是一个协作系统，协作系统能够存在并持续的第一要素是组织成员的协作意愿。
      • 协调组织成员的行为是以组织成员任意接受协调和组织成员的行为可以协调为前提的
      • 协作意愿的实质是组织成员愿意在一定时期内把自己一定程度的控制权交由组织行使。愿意根据组织的要求提供组织所需的服务
      • 只要组织成员还留在组织内，就意味着他们愿意接受管理者对他们的行为协调
      • 管理者之所以能对组织中的不同成员的行为进行有效的协调，是因为自己和协调对象的组织或成员的行为都具有一定程度的预测性
      • 行为可协调性的前提是行为的可预测性。他们的行为呈现出一定的规律性，是因为可预测性
    • 管理的科学性与艺术性
      • 管理理论和管理工具体现科学特征，管理学实践体现艺术特征
      • 灵活变通
    • 管理的自然属性与社会属性
      • 管理为管理主体利益服务、是管理主体为实现其预期目的而需要借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性