课后沟通与反馈

这是一篇关于课后沟通与反馈思维导图，介绍了沟通与反馈三步曲，含有 准备、 执行、 跟进等。

课后沟通与反馈

为什么要沟通与反馈

原因1:行业特殊性

原因2:学生的学习效果

原因3:前期可实操性最强的技能

目的：减少矛盾；增强粘性；寻找共同点；做小问题解决专家

沟通与反馈三步曲

准备

目的

希望为自己实现什么目标？

希望为对方实现什么目标？

希望为我们之间的关系实现什么样的目标？

要实现这些目标我应该怎么做？

对象

对方是什么样的人？

家长

学生

意识（愿不愿）

认知（能不能）

方法（会不会）

行为（做不做）

为什么对方要关心我讲的话？

同意这么做他会得到什么？

不同意这么做他会得到什么？

要点

为了达成目标，对方需要知道什么？

我们面对的现状或事实是什么？

目前取得的成果和存在的问题是什么？

我们的想法是什么？我们有哪些选择？下一步该怎么做？

表达的三个要点

现状

观点

计划

如何让自己显得专业

由大到小

分条分步

多用案例

感受

双核模式：氛围+内容

对比说明

共同目标

反映感情

道歉

执行

GROW模型

G：goal

清晰有力传达要点

R：reality

事实而非观点

说出你的想法

切忌打哑谜

O：opinion

你想怎么样

共同点 赞同

盲点 补充

分歧 对比

W：will

计划，规矩

让对方讲出来

跟进

表扬行为而非聪明

说具体错误，不攻击人品

二级反馈

鼓励赞扬

固化正确行为

负面反馈

心态

纠正错误行为

具体课后服务

第一阶段

群反馈

发解析

第二阶段

私发进门测

私发针对练

私聊课上情况

第三阶段

打卡训练

录制视频

第四阶段

个性化问题

重点

及时性>详细性

换位思考，用心经营，牢记目的，真功夫都是练出来的