系统分析与解决问题

系统的分析与解决问题的五个步骤和其实践具体方法和细节。运用系统分析解决问题时，首先应界定问题，然后根据问题构建相应解决问题的框架，明晰框架中的关键，并高效执行，最后做检查调整。

系统分析与解决问题

• 界定问题
  • 什么是问题
    • 问题源于现实和目标之间的差距
  • 常见问题的原因
    • 未能准确地描述问题
      • 将这些非量化、模糊化、有歧义的问题描述转化为可量化、可例证、清晰化的问题描述
    • 没有梳理清楚问题的结构
      • 5W2H法
        • Why
        • What
        • When
        • Where
        • Who
        • How
        • How Much
    • 被问题的表象蒙蔽
      • 5Why分析法
        • 达到你所在的层次能解决的根本原因为止
    • 忽略问题隐含的假设
      • 显性化问题隐含的假设
        • 显性化问题隐含的假设
        • 显性化问题隐含的时间假设
        • 显性化理论/工具的应用前提和边界
• 构建框架
  • 自下而上提炼框架
    • 步骤一：罗列要点，列出所有你能想到的
    • 步骤二：连线归类，将要点收敛归类
      • 收敛思考之归纳推理
        • 演绎推理
          • 演绎是一个由普遍到特殊的过程，即基于已知的普遍规律（大前提），代入一个特殊前提（小前提），从而得出一个具体结论的过程
            • 问题/现状—原因—对策
        • 归纳推理
          • 时间的逻辑顺序
          • 结构的逻辑顺序
            • 表示“整体与部分”
          • 重要性的逻辑顺序
    • 步骤三：构建框架
      • 分类
        • 二维矩阵
        • 价值链
        • 逻辑树
    • 步骤四：检查框架
      • 是否符合MECE的检查
        • MECE（发音为me-see）是“Mutually Exclusive，Collectively Exhaustive”（相互独立、完全穷尽）
        • 针对重要性顺序，MECE仅检查要点是否重叠
  • 自上而下选用框架
    • 步骤一：选择框架
      • What-Why-How
      • 二维矩阵
      • PDCA
        • PDCAPDCA由英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（纠正）的第一个字母组合而成，是管理学中的一个通用模型
      • PEST
        • PESTPEST分析是外部环境分析的基本工具。它从政治（Politics）、经济（Economic）、社会（Society）和技术（Technology）四个因素出发
      • SWOT
        • ，S是代表相较竞争对手的优势方面（Strengthes）、W代表相较竞争对手的弱势方面（Weaknesses）、O代表外部环境中的机会（Opportunities）、T代表外部环境中的不利因素和挑战（Threats）
    • 步骤二：分解问题
    • 步骤三：多维思考
      • 任何的理论模型和框架都有其局限
      • 换位思考
      • 逆向思考
      • 零基思考
        • 跳出第一步骤中找到的框架的限制，从问题本身出发思考是否有框架外的答案
    • 步骤四：检查框架
      • 是否符合MECE的检查
• 明晰关键
  • 原因
    • 因为需求的无限性和资源的有限性这对全宇宙间广泛存在的矛盾，导致绝大不多时候你没有足够的时间、精力和资金资源实现所有的需求
  • 措施
    • 80/20法则
      • what
        • 在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局
      • how
        • 改变你的行为并把注意力集中到最重要的20％的事情上，这样行动的结果就是你能以少获多
      • why
        • 淘汰非关键的部分
• 高效执行
  • 制定计划
    • 5W2H法
      • Why
      • What
      • When
      • Where
      • Who
      • How
      • How Much
  • 执行计划
    • 一个简单有效的办法就是做每日回顾和每日总结
• 检查调整
  • 需要在计划执行的基础上，引入监控机制，对关键措施和关键节点进行监控，一旦出现偏差，则及时跟进，并提出相应的改进举措，然后更新到新的计划中，再按计划执行、监控和调整，形成一个个PDCA循环