CRM平台-系统功能架构图

电商运营企业，通过ERP平台提取客户信息，搭建自有的系统，CRM功能架构图。介绍了特定分配客户、客户标签、客户管理、客户微信、客户跟踪、客户提醒、产品推荐、客户出单、统计分析、单点登录、系统设置这几个点。

CRM平台功能架构图

• 1. 待分配客户
  • 1. 订单中心
    • 1. 定时抓取老ERP（PHP）中交易订单
    • 2. 定时抓取新ERP(java)中交易订单
  • 2. 线下导入
    • 1. 其他平台客户收集
  • 3. 手动新增
  • 4. 分配业务主管
• 2. 客户标签
  • 1. 渠道标签
  • 2. 类别标签
  • 3. 类型标签
  • 4. 状态标签
  • 5. 自定义标签
• 3. 客户管理
  • 1. 分配业务员
  • 2. 更新客户状态
  • 3. 完善客户信息
  • 4. 一个客户多手机号、微信号、qq、邮箱维护
  • 5. 合并客户
  • 6. 客户画像（客户详情）
  • 7. 客户回收
    • 1. 回收到待分配
  • 8. 公务移交
  • 9. 我的客户
  • 10. 设置客户标签
  • 11. 客户信息检索
  • 12. 客户删除
    • 1. 删除至回收站
• 4. 客户微信
  • 1. 业务员微信管理
  • 2. 我的微信好友
  • 3. 微信聊天记录上传
  • 4. 微信聊天记录查看
  • 5. 粉丝排行榜
• 5. 客户跟踪
  • 1. 客户回访
  • 2. 客户跟踪记录
  • 3. 我的工作日历
• 6. 客户提醒
  • 1. 生日提醒
  • 2. 节日提醒
  • 3. 其他提醒
  • 4. 提醒模板
• 7. 产品推荐
  • 1. 报价单管理
    • 1. 业务员手动制作
  • 2. 报价单打印
  • 3. 报价单下载
• 8. 客户出单
  • 1. 出单认领接口
  • 2. 客户出单记录
  • 3. 客户出单统计
• 9. 统计分析
  • 1. 客户统计
  • 2. 销售漏掉
  • 3. 销售曲线
  • 4. 客户分布图
  • 5. 平台客户分析
  • 6. 销售排行榜
  • 7. 其他统计报表
• 10. 单点登录
  • 1. ERP单独登录
  • 2. 个人信息查询
  • 3. 组织数据接口
  • 4. 人员数据接口
• 11. 系统设置
  • 1. 角色管理
  • 2. 菜单管理
  • 3. 人员角色授权
  • 4. 角色菜单授权
  • 5. 个人工作台