《复盘》读书思维导图

复盘是一种行之有效的经验学习方法，可将个人经验转化为能力，也可增强团队协同作战能力，对于企业，可持续优化组织的运作与改善。

复盘

• 知
  • 复盘是什么
    • 基础方法论-一种行之有效的经验学习方法
    • 打造组织学习体系并让其组织建设落地的重要途径
  • 为什么要复盘
    • 个人：把经验转化为能力-有意义的失败OR无意义的成功
    • 团队：增强团队协同作战能力
    • 企业：提升组织智慧，总结规律，固化流程，持续优化组织的运作与改善
• 行
  • 复盘之道：U型学习法-闻、见、知、行
  • 个人复盘
    • 对什么进行个人复盘
      • 新的事
      • 重要的事
      • 有价值的事
      • 未达预期的事
    • 操作手法
      • 简易复盘
      • 找一个教练（保持中立、聚焦过程，激发思考、给予支持）
    • 注意事项
      • 坦诚面对自己-冷静客观、实事求是
      • 先僵化后优化
      • 记录要点并定期回顾、提醒自己
      • 开放的心态，批判性的思维
      • 习惯成自然
  • 团队复盘
    • 复盘引导的三阶九步法
      • 第一阶段：精心准备
        • 策划团队复盘方法-明确复盘目的与预期成果
        • 组织团队复盘会议-面对面，明确职责分工，设计会议议程与研讨形式
        • 提前准备-相关资料汇总
      • 第二阶段：有效引导
        • 开场-简明扼要介绍会议主题、范围、背景、分工、进度等信息
        • 顺序研讨，深入挖掘-抓住关键，突出重点
        • 收尾-总结，倾听与会者心声
      • 第三阶段：推进到位
        • 整理并分享复盘结果-建立复盘资料存档系统，便于后续查阅及回溯
        • 跟进实施，推动落地-确改进事项及行动计划，并协调资源推动解决
        • 评估与改善-扩大复盘影响，确保复盘价值最大化
    • 团队复盘的操作方法
      • 回顾评估
        • 回顾评估：找出值得学习或改进的亮点与不足
        • 两大流派：过程还原派&结果导向派
      • 分析反思
        • 找出导致成功或失败的根本原因或关键要素
        • 把握关键，深入分析
      • 萃取提炼
        • 关键环节：深入思考，提取一般规律
        • 五大要素
          • What-目标、模板与方法，明确需要萃取的知识
          • Who-资源与人，找到掌握或能创造出所需知识的人或资源
          • How-设计并引导复盘研讨的过程，塑造并调节“场域气氛”
          • When&Where-特定的时间、空间、人员之间的关系以及氛围
      • 转化应用：制定学习转化与后续应用计划，并落实到实际行动中去
      • 落地
        • 关注可控范围
        • 固化成功，改进不足
        • 考虑后续行动措施的两种思路
          • 考虑后续行动时
            • 开始做什么：基于学习到的经验教训，为改进优化及未来行动
            • 继续做什么：明确需要保持或强化的领域
            • 停止做什么：做法不当或失效
          • 按照时间跨度，制定行动计划
            • 马上行动：哪些是自己可控、立即可以采取行动的？
            • 专项计划：哪些是需要制定专项计划，可在一段时间内实施推进的
            • 管理改进：是否需要在组织层面采取系统化的改进措施
        • 明确具体，有负责人及时限：制定实施计划，包括指定责任人、明确时间表
  • 项目复盘
    • 事后回顾的指导原则
      • 马上开事后回顾会
      • 营造良好的氛围-开诚布公
      • 任命一个联络人-帮助小组学习寻找答案
      • 回顾预期目标-确保对目标达成一致理解
      • 再现实际情况-引导大家去了解事实
      • 比较计划与实际的差异-找出成功和不足之处，保持优点，改掉缺点
      • 记录事后回顾过程-便于经验的传承和知识共享
    • 项目复盘12条秘诀
      • 召集会议-面对面
      • 邀请合适的人
      • 任命联络人
      • 重温项目目标和交付成果
      • 重温项目计划或过程
      • 询问：什么做得很成功
      • 分析成功的原因
      • 询问：哪些可以做得更好
      • 找出困难和改进建议
      • 确保没有遗漏，每个人都畅所欲言
      • 询问：接下来做什么
      • 整理并分发会议记录
    • 操作模式
      • 分层级复盘
        • 项目内部各小组或职能条线的复盘
        • 项目组层面的复盘
      • 分阶段复盘
        • 关键活动或事件复盘
        • 定期进行项目进展回顾
        • 项目阶段性复盘
        • 项目总体复盘
    • 关键成功要素
      • 领导重视
      • 明确责任
      • 积少成多，图难于易
      • 把复盘当成推进工作的一部分
• 积：持续应用
  • 常见误区
    • 为了证明自己对
      • 复盘的目的在于让团队从行动中学习，而非证明对错
    • 流于形式，走过场
      • 理解并认同复盘的价值
    • 追究责任，开批斗会
      • 追究错误责任人，会让你容易破坏复盘所需的学习氛围
    • 推卸责任，归罪于外
      • 为自己辩护，加剧团队内部的不信任、矛盾和冲突
    • 快速下结论
      • 复盘过程中需要找出实际与目标出差异的根本原因，挖掘出经验教训，则需要审慎的分析
  • 25个坑及对策建议
    • 回顾、评估阶段
      • 没有目标及目标不清
        • 目标的指定要符合SAMRT原则
          • Specific:明确具体
          • Measurable:可衡量
          • Achievable:有挑战但可实现
          • Related：相关性
          • Timely：有时限
      • 目标缺乏共识
        • 上下同欲者胜：事先组织团队成员对目标、策略打法与计划等进行充分讨论，确保团队成员对人物目的和成功的标准理解一致
      • 缺乏对目标分解以及实现目标策略、步骤的规划
        • 行动前有清晰的规划，有助于理清复盘主线，也更容易找到失败和成功的根本原因，指定明确、可执行的计划，有助于提高团队效能
      • 报喜不报忧
        • 对症下药：明确复盘的目的在于学习，让大家树立开放的心态，坦诚表达
      • 报流水账，或纠缠于细节
        • 第一步：根据复盘的目的、主题来设计复盘会议的议程，考虑是需要回顾过程，还是直接以结果为导向，对照预期目标，来评估找出亮点与不足
        • 确定有必要回顾过程，需让大家提前准备，事先同步信息，提前申明复盘的目的和规划，提醒大家聚焦目标，简明扼要，提高复盘会议效率
        • 说话棒：对于其中有必要展开的地方，应向参与者介绍复盘的逻辑或议程
      • 盲人摸象或罗生门
        • 盲人摸象：确保所有主要利益相关者到场，充分沟通，并使用类似思想的罗盘，因果回路图等系统思考工具，让大家看到全貌，看到完整的动态，看到驱动这边变化背后的关键因素
        • 罗生门：需要参与各方深入坦诚地沟通，必要时可借助相应工具进行实景重现。同时，要鼓励换位思考。跳出本位，多站在其他人的角度和立场上思考问题
      • 跳跃
        • 需要胸有成竹，对复盘的过程了如指掌，并按部就班地引导团队进行复盘研讨
    • 分析、反思阶段
      • 浮于表面：运营五个为什么或思考的罗盘，因果回路图，找出关键影响因素及其关联关系。同时，使用what...if...工具，推演各种可能性，确保思考与分析全面而深入
      • 一团乱麻：鱼骨图，运用结构化思考的原则与方法，通过团队列名法，缕清头绪
      • 本位主义，局限思考
        • 让复盘参与者达成共识，愿意站在全局来看问题，优先考虑总体利益
        • 以开放的心态，实事求是，坦诚表达
        • 需要具备系统思考的智慧与能力，提供凝聚集体智慧所需的研讨工具与引导
        • 归罪于外，互相指责
          • 领导以身作则，多反思自身不足，作为表率，影响他人
          • 坚持客观、审慎的态度
          • 明确责任，以学习为导向
          • 坚持对事不对人，以坦诚、开放的心态，实事求是的寻找根本原因
        • 面面俱到、拖沓冗长
          • 抓住主要矛盾，就核心问题、关键挑战深入分析
        • 只盯着失败或不足
          • 以客观的精神，关注最有价值的学习点。既要关注成功，分析成功，也要找出不足，分析不足
    • 萃取、提炼阶段
      • 就事论事，未能举一反三
      • 过于抽象、空洞
      • 不切实际，超出可控范围
      • 过快得出结论
    • 转化、应用阶段
      • 虎头蛇尾，忽视转化
      • 不愿担责
      • 缺乏后续行动
  • 七个关键成功要素
    • 开放的心态
    • 坦诚表达
    • 实事求是
    • 集思广益
    • 反思自我
    • 刨根问底
    • 重在改进