O 其一，学生顾客参与度高。学生是教育服务产品的使用者和评价者、教育服务生产过程中的合作者和服务质量的贡献者。
O 其二，多元互动影响教育服务质量。师生间、教师与家长间、教职员工与教育机构管理者间、教育机构与公众间的良好互动，能从根本上保证和提升教育服务的感知品质。
O 其三，长远、动态化的服务管理不仅了解顾客现在感知和期望的服务质量，还必须清楚其所需长远利益和价值，以及随时把握顾客发生变动了的那些利益和价值。
其四，涵盖内、外顾客的期望和感知。从学校角度看，内部顾客是学校的教职员工；外部顾客包括学生或家长、公众、政府、用人单位等，因此教育服务质量管理体系应该涵盖学生、家长、用人单位、员工和投资者的主观期望和实际感知。
