管理学-第九章-领导

人民大学题库-同等学力-管理学-第九章-领导，介绍了领导概念、权力定义、领导的功能、领导权力的表现形式、领导的影响方式、构成领导环境的五个因素、领导有效性的反应形式、人际沟通过程的特殊性、人际沟通的过程、组织沟通的原则等方面的内容。

9领导137-154

• 137领导
  • 领导是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。
• 权力，是指个人所具有的并施加于别人的控制力
• 138领导的功能
  • 鼓励境
  • 2.不同凡响的鼓舞能力
    • 即能够激发下属自动地把他们的才能和力量用于其工作目标。
  • 1.给下属有效激励
    • 领导的作用就在于通过有效的激励诱导或劝说下属，以最大的努力自觉地为实现企业目标作出贡献。
  • 3.设计和维持良好工作环境，提高企业组织的运转水平
    • 企业领导的功能在于促成各部门、机构、人员之间的协调统一，使之有节奏、高效率地协同工作。
• 138领导权力的表现形式
  • 御制定专奖
  • 1. 统御权
    • 这是因领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权力。这种权力建立在下属对领导者的尊重、信赖和感性认同的基础上。
  • 2. 强制权
    • 这是一种对下属在精神或物质上进行威胁、强迫其服从的权力。这种权力建立在惧怕惩罚的基础上，实质上是一种惩罚性权力。
  • 3. 法定权
    • 这是企业内各等级领导职位所具有的正式权力，通常由企业组织按照一定程序和形式赋予领导者。
  • 4. 专长权
    • 这是由于具有某种专门知识、技能而获得的权力。这种权力是以敬佩和理性崇拜为基础的。
  • 5. 奖励权
    • 这是决定给予还是取消奖励、报酬的权力。当下属认识到服从领导者的意愿能带来更多的物质或非物质利益的满足时，就会自觉受其领导，领导者也因此享有相应的权力。
• 142领导的影响方式
  • 外在影响
    • 益传恐
    • 利益满足的影响
      • 当领导者运用奖励权使员工的利益要求在不同程度和内容上得到满足时，可以有效地激发员工的工作时机，形成驱动感，激励他们自觉采取积极的行为方式，提高劳动绩效。
    • 传统观念的影响
      • 这种影响基于人们在长期的社会生活中形成的传统观念，即承认职位的权威性，认为组织中处于较高地位的人是既定权威，享有支配他人的当然权力。
    • 恐惧心理的影响
      • 建立在惩罚权基础上的影响，使被领导者产生某种恐惧感、强迫感，领导者可以利用这种影响防止员工消极的违抗命令的行为发生。
  • 内在影响
    • 理性崇拜的影响143
      • 指因领导者个人的品格、能力、知识、专长等因素在企业中赢得稳固的威信或声望，引发被领导者的尊敬、信服、敬佩乃至崇拜感，因而能遵从、接受其领导，甚至以领导者的言行为楷模加以模仿。
    • 感情的影响
      • 当员工感受到领导者关心、尊重他们并与之建立起超越正式组织关系的更为密切的人际关系时，就会产生一种亲密感、知己感，因而从感情上自愿接受、支持其领导。
• 构成领导环境的五个因素144
  • 1. 集权程度和对工作的评价。
    • 这指的是企业组织内决策职能的集中程度和通过监督对工作进行严密控制的程度。
  • 2. 企业组织结构的复杂性以及与此相应的对成员的技术、知识水平的要求。
  • 3. 企业组织的整体规模。这同工作任务的结构性强弱有关。
    • 这同工作任务的结构性强弱有关。
  • 4. 工作群体的结构。
  • 5. 企业组织的层次和信息传递。
• 领导有效性的反映形式145
  • 目标激励效率 下级员工相互沟通
  • 1. 目标的实现
    • 领导活动的效能或效果最终要通过是否实现企业的预定目标以及实现的程度反映出来。
  • 2. 激励程度
    • 员工因自身需要获得满足而焕发出较高的工作热情和积极性，个人的潜能得到充分利用。
  • 3. 工作效率
    • 在领导者的引导、指挥和率领下，企业的各项资源得到合理配置，生产经营活动得以高效率运行。
  • 4. 下级的支持
    • 下级员工主动而非被迫地支持领导者，不论这种支持是出自感情或利益上的考虑。
  • 5. 员工的评价
    • 绝大数员工都能高度评价所在企业或群体，并以成为该企业或群体的一员而感到自豪。
  • 6. 相互关系
    • 领导与下级员工之间保持密切、和谐的交往关系，并鼓励群体成员之间发展亲密的、相互满意的关系，企业内部关系处于协调状态。
  • 7. 沟通的效果
    • 领导者与下级员工之间能够及时、顺畅地沟通信息，并以此作为调整领导方式、协调相互关系的依据。
• 146卓有成效的 企业领导者的素质
  • 1.品德高尚
    • 领导者要公正无私，襟怀坦荡，富于牺牲精神，严于律己，宽以待人。
  • 2.个性完善
    • 领导者应性格开朗，豁达大度，意志坚强，自信，有自知之明，对事物具有广泛的兴趣和热情。
  • 3.富于进取心和创新意识
    • 领导者通常具有较强的事业心和成就需要，希望通过事业的成功体现自身的价值，有魄力和独创精神，由于积极开拓新的活动领域。
  • 4.博学多识
    • 领导者应具有较完备的知识结构，不仅要通晓与企业领导工作有关的现代管理科学知识，还要精通与本部门业务活动性质有关的专业知识。
  • 5.多谋善断
    • 企业领导者应善于发现问题，提出多种解决方案，并从中进行优选决策；
    • 要能够根据环境变化随机应变地进行跟踪决策和适时处理。
  • 6.知人善任
    • 领导的核心是用人。有效的领导者应当善于观察人、了解人，用人之长，唯才是举，充分发挥每个成员的潜力和积极性。
  • 7.沟通协调能力强
    • 现代企业领导者应具有较强的人际交往能力，善于与下属及外部公众建立良好的沟通关系；
    • 能够调节各种复杂矛盾，促进企业内外关系的协调发展。
• 148领导方式的主要类型
  • 民兼务集关
  • 1. 民主型
    • 强调领导的权力由企业员工群体赋予，被领导者是勤奋的负责的。
  • 2. 兼备型
    • 这种领导方式兼有各种类型的特点。
  • 3. 任务型
    • 此类型的领导把完成工作任务作为一切活动的中心，注重建立精密的劳动组织和严格的劳动纪律，强调指标和效率。欣赏紧张有序、快节奏的工作氛围，并将全部精力和注意力集中于工作任务， 一定程度上会忽略对员工利益、要求、及工作情绪等方面的关心。
  • 4. 集权型
    • 这是一种以专制、独裁为特征的领导方式。
  • 5. 关系型
    • 强调人是企业各项工作的中心，高度重视对员工的关心、体谅和支持，注重满足员工的各种物质和精神需要，强调维持良好群体关系的重要性
    • 注意建立多方位的沟通渠道，于下级保持密切接触
    • 同时在经营管理中主张松弛，以造成融洽友善的群体氛围。
• 人际沟通过程的特殊性150
  • 人际沟通主要是通过语言来进行的
  • 人际沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流
  • 人际沟通过程中，心理因素有着重要意义
  • 人际沟通中，会出现特殊的沟通障碍
• 151人际沟通的过程
  • 1.沟通主体
    • 即信息的发出者或来源。
  • 2.信息
    • 连接各个部分。
  • 3.编码
    • 指主体采取某种形式来传递信息的内容。
  • 4.媒体
    • 即沟通渠道。
  • 5.解码
    • 指客体对接收到的信息所作出的解释、理解。
  • 6.沟通的客体
    • 即信息的接收者。
  • 7.反馈。
  • 概要
• 组织沟通的形式
  • 正式沟通
    • 151上行沟通
      • 指组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。有两种表现形式：
        • 层层传递
        • 越级传递
    • 152下行沟通
      • 指组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。也可以理解为领导层对员工进行的信息传递和交流。
    • 152横向沟通
      • 指组织中同一层次不同部门之间的信息交流，能够加强组织内部同级单位之间的了解与协调，是力求减少各部门之间矛盾与冲突的一种重要措施。
    • 152斜向沟通
      • 斜向沟通是指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。
  • 非正式沟通
    • 不按组织结构中正式的沟通系统传达消息而让消息在组织结构中任意流动152
      • 充分利用非正式沟通的积极作用。
        • 非正式沟通通过对非正式组织协作意愿的调节，可以促进和维持正式组织内部的团结。
      • 避免非正式组织的消极作用。
        • 非正式组织的目标有可能是有悖于组织目标的，小道消息的四处传播蔓延也会对组织的正常运营造成不良影响。
• 153组织沟通的原则
  • 准时完式
  • 1. 关注准确性
    • 准确性是指信息沟通要能客观公正、正确地反映企业内部生产活动或外部经营环境的特点。
      • 为了保证沟通的准确性，要求在信息过程中，选择可靠的信息来源，用准确语言或精确数字客观地记录原始信息
      • 在信息加工过程中，采用科学的方法，尽可能排除任何认为因素对信息内容及价值的客观性的干扰。
  • 2. 确保及时性
    • 信息工作应保证能将反映企业内外环境及目前特征的信息迅速地收集、加工并传递给有关管理人员，以帮助管理者及时制定决策。
  • 3. 保持完整性
    • 中层管理人员位于信息交流的中心，原则上应完整运用这个中心的职位和权力；
    • 实际工作中，如果上级管理人员确实需要越过下级管理人员直接向有关人员发布指示，应事先向中层管理人员沟通。
  • 4. 充分运用非正式组织
    • 在鼓励正式组织之外，应该鼓励非正式组织传达并接受信息，以辅助正式组织做好组织的协调工作，共同为达到组织目标做出努力。加强和疏通正式渠道，在不违背组织原则的前提下尽可能通过各种 渠道把信息传递给员工，以防止某些不利于或有碍于组织目标实施的小道消息传播。

9领导137-154

• 权力
  • 权力，是指个人所具有的并施加于别人的控制力。
• 138领导的功能
  • 领导是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。
  • 1.能够给下属以有效的激励。领导的作用就在于通过有效的激励诱导或劝说下属，以最大的努力自觉地为实现企业目标作出贡献。
  • 2.不同凡响的鼓舞能力。即能够激发下属自动地把他们的才能和力量用于其工作目标。
  • 3.领导的功能还在于设计和维持一个良好的工作环境，提高企业组织的运转水平。企业领导的功能在于促成各部门、机构、人员之间的协调统一，使之有节奏、高效率地协同工作。
• 138领导权力的表现形式
  • 御制定专奖
  • 统御权
    • 这是因领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权力。这种权力建立在下属对领导者的尊重、信赖和感性认同的基础上。
  • 强制权
    • 这是一种对下属在精神或物质上进行威胁、强迫其服从的权力。这种权力建立在惧怕惩罚的基础上，实质上是一种惩罚性权力。
  • 法定权
    • 这是企业内各等级领导职位所具有的正式权力，通常由企业组织按照一定程序和形式赋予领导者。
  • 专长权
    • 这是由于具有某种专门知识、技能而获得的权力。这种权力是以敬佩和理性崇拜为基础的。
  • 奖励权
    • 这是决定给予还是取消奖励、报酬的权力。当下属认识到服从领导者的意愿能带来更多的物质或非物质利益的满足时，就会自觉受其领导，领导者也因此享有相应的权力。
• 142领导的影响方式
  • 外在影响
    • 益传恐
    • 利益满足的影响
      • 当领导者运用奖励权使员工的利益要求在不同程度和内容上得到满足时，可以有效地激发员工的工作时机，形成驱动感，激励他们自觉采取积极的行为方式，提高劳动绩效。
    • 传统观念的影响
      • 这种影响基于人们在长期的社会生活中形成的传统观念，即承认职位的权威性，认为组织中处于较高地位的人是既定权威，享有支配他人的当然权力。
    • 恐惧心理的影响
      • 建立在惩罚权基础上的影响，使被领导者产生某种恐惧感、强迫感，领导者可以利用这种影响防止员工消极的违抗命令的行为发生。
  • 内在影响
    • 理性崇拜的影响143
      • 指因领导者个人的品格、能力、知识、专长等因素在企业中赢得稳固的威信或声望，引发被领导者的尊敬、信服、敬佩乃至崇拜感，因而能遵从、接受其领导，甚至以领导者的言行为楷模加以模仿。
    • 感情的影响
      • 当员工感受到领导者关心、尊重他们并与之建立起超越正式组织关系的更为密切的人际关系时，就会产生一种亲密感、知己感，因而从感情上自愿接受、支持其领导。
• 构成领导环境的五个因素144
  • 整集传杂群
  • 企业组织的整体规模。
    • 这同工作任务的结构性强弱有关。
  • 集权程度和对工作评价。
    • 企业组织内决策职能的集中程度和通过监督对工作进行严密控制的程度。
  • 企业组织的层次和信息传递。
  • 企业组织结构的复杂性以及与此相应的对成员的技术、知识水平的要求。
  • 工作群体结构。
• 领导有效性的反映形式145
  • 目标激励效率 下级员工相互沟通
  • 目标实现
    • 领导活动的效能或效果最终要通过是否实现企业的预定目标以及实现的程度反映出来。
  • 激励程度
    • 员工因自身需要获得满足而焕发出较高的工作热情和积极性，个人的潜能得到充分利用。
  • 工作效率
    • 在领导者的引导、指挥和率领下，企业的各项资源得到合理配置，生产经营活动得以高效率运行。
  • 下级支持
    • 下级员工主动而非被迫地支持领导者，不论这种支持是出自感情或利益上的考虑。
  • 员工评价
    • 绝大数员工都能高度评价所在企业或群体，并以成为该企业或群体的一员而感到自豪。
  • 相互关系
    • 领导与下级员工之间保持密切、和谐的交往关系，并鼓励群体成员之间发展亲密的、相互满意的关系，企业内部关系处于协调状态。
  • 沟通效果
    • 领导者与下级员工之间能够及时、顺畅地沟通信息，并以此作为调整领导方式、协调相互关系的依据。
• 146卓有成效的 企业领导者的素质
  • 品德高尚
    • 领导者要公正无私，襟怀坦荡，富于牺牲精神，严于律己，宽以待人。
  • 个性完善
    • 领导者应性格开朗，豁达大度，意志坚强，自信，有自知之明，对事物具有广泛的兴趣和热情。
  • 博学多识
    • 领导者应具有较完备的知识结构，不仅要通晓与企业领导工作有关的现代管理科学知识，还要精通与本部门业务活动性质有关的专业知识。
  • 多谋善断
    • 企业领导者应善于发现问题，提出多种解决方案，并从中进行优选决策；
    • 要能够根据环境变化随机应变地进行跟踪决策和适时处理。
  • 创新意识
  • 富于进取心
    • 领导者通常具有较强的事业心和成就需要，希望通过事业的成功体现自身的价值，有魄力和独创精神，由于积极开拓新的活动领域。
  • 知人善任
    • 领导的核心是用人。有效的领导者应当善于观察人、了解人，用人之长，唯才是举，充分发挥每个成员的潜力和积极性。
  • 沟通协调能力强
    • 现代企业领导者应具有较强的人际交往能力，善于与下属及外部公众建立良好的沟通关系；
    • 能够调节各种复杂矛盾，促进企业内外关系的协调发展。
• 148领导方式的主要类型
  • 任备民权关
  • 任务型
    • 把完成工作任务作为一切活动的中心，注重建立精密的劳动组织和严格的劳动纪律，强调指标和效率。欣赏紧张有序、快节奏的工作氛围，并将全部精力和注意力集中于工作任务，一定程度上会忽略对员工利益、要求、及工作情绪等方面的关心。
  • 兼备型
    • 这种领导方式兼有各种类型的特点。
  • 民主型
    • 强调领导的权力由企业员工群体赋予，被领导者是勤奋的负责的。
  • 集权型
    • 这是一种以专制、独裁为特征的领导方式。
  • 关系型
    • 强调人是企业各项工作的中心，重视对员工的关心、体谅和支持，注重满足员工的各种物质和精神需要，强调维持良好群体关系的重要性
    • 注意建立多方位的沟通渠道，于下级保持密切接触
    • 同时在经营管理中主张松弛，以造成融洽友善的群体氛围。

9领导137-154

• 人际沟通过程的特殊性150
  • 人际沟通主要是通过语言来进行的
  • 人际沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流
  • 人际沟通过程中，心理因素有着重要意义
  • 人际沟通中，会出现特殊的沟通障碍
• 151人际沟通的过程
  • 沟通主体
    • 即信息的发出者或来源。
  • 信息
    • 连接各个部分。
  • 编码
    • 指主体采取某种形式来传递信息的内容。
  • 媒体
    • 即沟通渠道。
  • 解码
    • 指客体对接收到的信息所作出的解释、理解。
  • 沟通客体
    • 即信息的接收者。
  • 反馈
  • 概要
• 组织沟通的形式
  • 正式沟通151
    • 上行沟通
      • 指组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。有两种表现形式：
        • 层层传递
        • 越级传递
    • 下行沟通
      • 指组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。也可以理解为领导层对员工进行的信息传递和交流。
    • 横向沟通
      • 指组织中同一层次不同部门之间的信息交流，能够加强组织内部同级单位之间的了解与协调，是力求减少各部门之间矛盾与冲突的一种重要措施。
    • 斜向沟通
      • 斜向沟通是指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。
    • 正式沟通的优点是∶沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密， 可以使信息沟通保持权威性。组织中重要的信息与文件传达、组织的决策， 一般都采取正式沟通形式。 但正式沟通的缺点是∶由于依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度慢。此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
  • 非正式沟通
    • 不按组织结构中正式的沟通系统传达消息而让消息在组织结构中任意流动152
      • 充分利用非正式沟通的积极作用。
        • 非正式沟通通过对非正式组织协作意愿的调节，可以促进和维持正式组织内部的团结。
      • 避免非正式组织的消极作用。
        • 非正式组织的目标有可能是有悖于组织目标的，小道消息的四处传播蔓延也会对组织的正常运营造成不良影响。
• 153组织沟通的原则
  • 准时完式
  • 关注准确性
    • 准确性是指信息沟通要能客观公正、正确地反映企业内部生产活动或外部经营环境的特点。
      • 为了保证沟通的准确性，要求在信息过程中，选择可靠的信息来源，用准确语言或精确数字客观地记录原始信息
      • 在信息加工过程中，采用科学的方法，尽可能排除任何人为因素对信息内容及价值的客观性的干扰。
  • 确保及时性
    • 信息工作应保证能将反映企业内外环境及目前特征的信息迅速地收集、加工并传递给有关管理人员，以帮助管理者及时制定决策。
  • 保持完整性
    • 中层管理人员位于信息交流的中心，原则上应完整运用这个中心的职位和权力；
    • 实际工作中，如果上级管理人员确实需要越过下级管理人员直接向有关人员发布指示，应事先向中层管理人员沟通。
  • 充分运用非正式组织
    • 在鼓励正式组织之外，应该鼓励非正式组织传达并接受信息，以辅助正式组织做好组织的协调工作，共同为达到组织目标做出努力。加强和疏通正式渠道，在不违背组织原则的前提下尽可能通过各种 渠道把信息传递给员工，以防止某些不利于或有碍于组织目标的小道消息传播。