来访接待流程

这是一篇关于湖北楚象集团来访接待流程的思维导图，主要内容包括：事后宣发，事中保障，事前准备。

湖北楚象集团 来访接待流程

• 事前准备
  • 1.确认来访人员名单、以及我方接待人员。根据来访客户的不同级别置顶分级计划；
  • 2.座谈：根据双方人员制作人员名单及桌牌、纸巾、纸笔、矿泉水、茶水杯。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌。调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备；
  • 3.迎接：人力行政部在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点；
  • 4.人力行政部根据标准预定饭店，确定菜单，准备桌签（如需）；
    • 餐饮接待标准
      • 省会城市
        • 重要接待 600元/人
        • 一般接待 500元/人
        • 酒水标准 500元/500毫升白酒 500元/750毫升红酒
      • 其他地区
        • 重要接待 500元/人
        • 一般接待 400元/人
        • 酒水标准 400元/500毫升白酒 500元/750毫升红酒
  • 5.人力行政部根据标准预定酒店。
    • 住宿接待标准
      • 省会城市
        • 重要接待 1000元/人/天
        • 一般接待 800元/人/天
      • 其他地区
        • 重要接待 800元/人/天
        • 一般接待 600元/人/天
• 事中保障
  • 1.迎接：我方接待小组于大厅/电梯口/办公楼大门迎接。接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序）；
  • 2.参观：总经理及相关接待人员陪同，由人力行政部介绍参观文化空间；
    • 接待负责人介绍参观办公区域
    • 人力行政部负责介绍参观文化空间
  • 3.座谈
    • 重要接待时由人力行政部对接物业进行控梯
    • 会议室温度设置，勿过凉或过热
    • 座谈开始后30分钟进场添茶水、会议中进场拍照
  • 4.住宿
    • 确定住宿时间
      • 到达酒店时间
      • 入住日期
      • 退房日期
    • 选择住宿酒店
      • 详见下页
    • 确定支付方式
      • 客户承担
      • 我司承担
    • 重要客户要求
      • 朝向、楼层要求
      • 酒店/房间设施要求
      • 鲜花水果
      • 其他
  • 5.就餐
    • 确定客户级别、人数及我司陪同人员
    • 选择就餐时间
    • 选择就餐饭店
    • 注意事项
      • 提前了解客户喜好
      • 事先预定包厢及菜单确认
      • 安排就餐接送车辆
      • 注意用餐礼仪（主、宾位等）
• 事后宣发
  • 1.礼品：人力行政部根据情况购买礼节性礼品；
  • 2.送行：根据身份确定规格，若有送机场、高铁需求，提前与人力行政部沟通用车；
    • 若客户驾车前往，由人力行政部提前与物业报备车牌号并结费
  • 3.宣发：根据需要由人力行政部在微社区发文；
  • 4.复盘
    • 收集整理信息
      • 客户基本信息
      • 重要客户信息
      • 会议纪要
    • 接待总结
      • 接待过程中的不足之处
      • 接待过程中的可取之处
    • 客户满意度调查
    • 核销接待费用