被赋能的高效对话

亲和力与转化式对话，如何建立亲和关系，以及高效沟通的四大工具

关系始于亲和的建立

• 建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个对世界的看法，就好像你就是那个人一样。如果你要了解另一个人知道些什么，体验他（她）体验过的东西，想着他（她）想要的东西，你将很自然地进入到这个人的身体和语调的习惯之中，获得他们的世界观。完全丫在他人的立场上看问题是不太可能的，而强有力的沟通者建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到的。关键在于，我们要找到双方共同的东西，认可对方，进而通过提问有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。
• 找到共同点
  • 人们喜欢跟自己相似的人在一起
  • 找到共同的兴趣
  • 找到共同的价值观
• 有效沟通的四种工具
  • 语言柔顺剂
    • 我很好奇，你介不介意告诉我.....
    • 你介不介意我问你一下你对.....的看法
    • 你有没有意识到.......
    • 你跟我说话的时候，我想到........
  • 精致的回放艺术
    • 那么对你来说.....
    • 换句话说，就是.....对吗
    • 看看我理解对了没有.....
  • 提前说明目的
    • 为了解决你当下的问题，你能告诉我......?
    • 为了让我们的对话更有价值，我可以问一下......?
    • 我能不能问一下，......以便你能做出决定？
  • 抽离，进入教练位置
    • 教练位置上，你是放松的，纵览对话全局，放弃控制的念头
    • 把自己从观点的牵扯中抽离出来
    • 从中立的观察者角度去看，去聆听，将对话看作一个整体
    • 始终保持开放和好奇的态度
    • 从一个拥有资源的，中立而好奇的角度来观察
• 埃里克森原则
  • 人们本来的样子就很好
  • 告知、展示和给建议是违背教练式沟通的
  • 人们内在已经拥有实现目标所有需的资源
• 好奇、尊重、聆听、提问
  • 建立亲和关系就是愿意去理解或体验另一个对世界的看法，就好像你就是那个人一样。如果你要了解另一个人知道些什么，体验他（她）体验过的东西，想着他（她）想要的东西，你将很自然地进入到这个人的身体和语调的习惯之中，获得他们的世界观。完全丫在他人的立场上看问题是不太可能的，而强有力的沟通者建立亲和感的方式，是通过理解和尊重对方的世界模式来做到的。关键在于，我们要找到双方共同的东西，认可对方，进而通过提问有力的问题，和带着好奇与尊重的聆听，来达成效果。