导图社区 高项笔记-10.11项目绩效域
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编辑于2024-05-22 19:55:09项目绩效域
一、干系人绩效域
目标
1、与干系人建立高效的工作关系
2、干系人认同项目目标
3、支持项目的干系人提高了满意度,并从中收益
4、反对项目的干系人没有对项目产生负面影响
要点
促进干系人参与
识别
先高再低;出现变化重新识别
理解和分析
优先级排序
参与
促进干系人参与
监督
数量和有效性进行监督
与其他绩效域相互作用
为项目团队定义需求和范围
参与并制定规划
确定项目成果的验收和质量标准
交付物绩效的测量
执行效果检查
1、工作关系--干系人参与的连续性
2、目标认同--范围需求质量要求等项目目标的更新频率
3、支持提高反对没影响--观察干系人行为
4、支持提高反对没影响--调研干系人满意度
5、支持提高反对没影响--审查问题日志和风险登记册识别干系人相关问题和风险
二、团队绩效域
目标
1、共享责任
2、建立高绩效团队
3、所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能
要点
1、项目团队文化
透明、诚信、尊重、积极的讨论、支持、勇气、庆祝成功
2、高绩效项目团队
开诚布公沟通、共识、信任、共享责任、协作、适应性、韧性、赋能、认可
3、领导力技能
建立和维护愿景、批判性思维、激励
人际关系技能
情商
决策
冲突管理
与其他绩效域相互作用
整个项目生命周期中的技能
执行效果检查
1、共享责任--目标和责任心
2、建立高绩效团队--信任与协作程度、适应变化的能力、彼此赋能
3、所有成员有领导力和人际关系技能--管理和领导力风格适宜性
三、开发方法和生命周期绩效域
目标
1、开发方法与项目可交付物相符合
2、将项目交付与干系人价值紧密关联
3、项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成
要点
1、交付节奏
一次交付
多次交付
定期交付
持续交付
2、开发方法及其选择
开发方法
预测型(瀑布型)
混合型
增量型
迭代型
适应型(敏捷型)
开发方法的选择
产品服务或成果
创新程度
需求确定性
范围确定性
变更的难易程度
交付物的性质
风险
安全需求
法规
项目背景
干系人
进度制约因素
资金可用情况
组织情况
组织结构
文化
组织能力
项目团队的规模和所处位置
3、协调交付节奏
4、开发方法及生命周期
与其他绩效域相互作用
干系人
如果存在干系人验收相关的大量风险->迭代方法,向市场发布最小可行产品,以便在开发其它特性和功能之前获得反馈
团队
预测型
需要更加重视预先规划、测量和控制
适应型
需要更多的服务型领导风格
规划
预测型
提前进行发部分规划工作,进展中使用滚动式规划和渐进明细来重新规划
适应型
交付
很多重叠,交付节奏是确保实际项目的价值交付和可行性规划保持一直的主要原因之一
项目工作
不确定性
如果存在与监管要求相关的大量风险->预测型
执行效果检查
1、产品质量和变更成本
2、价值导向型项目阶段
3、适宜的交付节奏和开发方法
四、规划绩效域
目标
1、项目以有条理、协调一致的方式推进
2、应用系统的方法交付项目成果
3、对演变情况进行详细说明
4、规划投入的时间成本是适当的
5、规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的
6、可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整
要点
规划的影响因素
开发方法
预测型开发方法,早期组织规划,大部分规划都是预先进行,最初的计划会渐进明细,但不会改变范围
预先进行高层及规划,然后用原型法设计,在团队和干系人同意之后,再进一步规划
适应型方法,规划会提前进行,以便制订发布计划,进一步的规划会在每个迭代开始时进行
项目可交付物
建筑项目
大量前期规划
产品开发/高技术项目
持续性和适应性规划
组织需求
组织治理、政策、流程和文化会要求项目经理提供特定的规划成果
市场条件
竞争激烈的市场环境
最低限度前期规划
法律或法规限制
监管机构或法规有时候要求先提供规划文件才能进一步实施
项目估算
区间
随着项目进展,估算区间会进一步缩小
准确度
估算的正确性。准确度越低,估算潜在区间就越大。
精确度
估算的精准度。精确度应与所需的准确度匹配
信心
面对新的和不断演变的技术,估算的信心会降低
估算方法
确定性估算和概率估算
具有一定区间的点估算
置信程度
概率分布
绝对估算和相对估算
基于工作流的估算
对不确定性的调整估算
项目团队组成和结构规划
沟通规划
实物资源规划
采购规划
变更规划
度量指标和一致性
度量指标
一致性
与其他规划域的相互作用
开发周期和生命周期绩效域--项目开始时,会确定预期成果,并制订实现这些成果的高层级计划。根据选定的开发方法和生命周期,可以提前进行详细的规划,在项目进行中可根据实际情况对计划进行调整
不确定性绩效域--规划如何应对不确定性和风险时会相互作用
度量绩效域--项目团队和干系人将制定度量指标,并将绩效与计划进行比较,需要时可能会修订计划或制订新计划
执行效果检查
项目以有条理、协调一致的方式推进--绩效偏差
应用系统的方法交付项目成果--规划的整体性
对演变情况进行详细说明--规划的详尽程度
规划投入的时间成本是适当的--规划适宜性
规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的--规划的充分性
可以根据出现的和不断变化的需求进行调整--可适应变化
五、项目工作绩效域
目标
①高效且有效的项目绩效
②适合项目和环境的项目过程
③干系人适当的沟通和参与
④对实物资源进行了有效管理
⑤对采购进行了有效管理
⑥有效处理了变更
⑦通过持续学习和过程改进提高了团队能力
要点
项目过程、项目制约因素、专注于工作过程和能力、管理沟通和参与、管理实物资源、处理采购事宜、监督新工作和变更、 学习与持续改进
与其他绩效域的相互作用
促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量
为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境
驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持,平衡其他制约因素
执行效果检查
状态报告:通过状态报告可以表明项目工作有效率且有效果
沟通有效性:项目沟通管理计划和沟通文件表明,所计划的信息与干系人进行 了沟通,如有新的信息沟通需求或误解,可能表明干系人的沟通和参与活动 缺乏成效
资源利用率:所用材料的数量、抛弃的废料和返工量表明,资源正得到高效利 用
采购过程适宜:采购审计表明,所采用的适当流程足以开展采购工作,而且 承包商正在按计划开展工作
变更处理情况:使用预测型方法的项目已建立变更日志,该日志表明,正在对 变更做出全面评估,同时考虑了范围、进度、预算、资源、干系人和风险的 影响;采用适应型方法的项目已建立待办事项列表,该列表显示完成范围的比 率和增加新范围的比率
团队绩效:团队状态报告表明,错误和返工减少,而效率提高
六、交付绩效域
目标
①项目有助于实现业务目标和战略
②项目实现了预期成果
③在预定时间内实现了项目收益
④项目团队对需求有清晰的理解
⑤干系人接受项目可交付物和成果,并对其满意
要点
价值的交付
可交付物
需求启发:引导说出、产生或唤起干系人的需求,包括记录相关需求并征得干系人同意。记录需求的要求包括,清晰、可核实、一致性、完整、可跟踪
不断演变和发现需求
管理需求:使用专业软件、待办事项列表、索引卡、需求跟踪矩阵等方法,确保需求相对稳定
定义范围和管理变更
质量
在质量和成本之间寻找平衡
与其他绩效域的相互作用
交付绩效域是在规划绩效域所执行所有工作的终点
交付节奏基于开发方法和生命周期绩效域中工作的结构方式
项目工作绩效域通过建立各种过程、管理实物资源、管理采购等促使交付工作
项目团队成员在交付绩效域中执行工作,工作性质会影响项目团队驾驭不确定性的方式
执行效果检查
目标一致性:组织的战略计划、可行性研究报告以及项目授权文件表 明,项目可交付物和业务目标保持一致
项目完成度:项目基础数据表明,项目仍处于正轨,可实现预期成果
项目收益:进度表明财务指标和所规划的交付正在按计划实现
需求稳定性:在预测型项目中,初始需求的变更很少,表明对需求的 真正理解度较高。在需求不断演变的适应型项目中,项目进展中阶段 性需求确认反映了干系人对需求的理解
干系人满意度:访谈、观察和最终用户反馈可表明干系人对可交付物的满意度 质量问题:投诉或退货等质量相关问题的数量也可用于表示满意度
七、度量绩效域
目标
①对项目状况充分理解
②数据充分, 可支持决策
③及时采取行动,确保项目最佳绩效
④能够基于预测和评估作出决策,实现目标 并产生价值。
要点
制定有效的度量指标
关键绩效指标(KPI)
提前指标
滞后指标
有效度量指标
具体的-Specific
有意义的-Measurable
可实现的-Attainable
具有相关性-Relevant
具有及时性-Time-bount
度量内容及相应指标
可交付物
有关错误或缺陷的信息
缺陷来源
识别的缺陷数量
已解决的缺陷数量
绩效度量指标
描述与系统运行相关的物理或功能属性
技术绩效度量指标
用于度量系统组件是否符合技术要求
交付
在制品
提前期
周期时间
队列大小
批量大小
过程效率
基准绩效
进度基准
成本基准
资源
与实际资源利用率相比的计划资源利用率
与实际资源成本相比的计划资源成本
价值
成本效益比
计划收益交付与实际收益交付对比
投资回报ROI
净现值NPV
干系人
净推荐值
情绪图
士气
离职率
预测型
完工尚需估算ETC
完工估算EAC
完工偏差VAC
完工尚需绩效指数TCPI
回归分析
产量分析
展示度量信息和结果
仪表盘
大型可见图表
任务板
燃烧图
度量陷阱
霍桑效应
对某一事物度量时会对其行为产生影响,因此需要谨慎制定度量指标
虚荣指标
对决策没有帮助的度量指标一般属于虚荣指标
士气低落
误用度量指标
确认偏见
度量过程尽量摆脱偏见
相关性与因果关系混淆
基于度量进行诊断
持续改进
避免问题或缺陷
防止绩效下降
促进项目团队学习,提高能力
改进产品或项目绩效
推动决策
更好地创造价值
与其他绩效域的相互作用
规划-规划构成了交付和规划比较的基础
度量-度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动
团队-相互作用
干系人-相互作用
不确定-根据绩效度量结果启动不确定性绩效域中的活动
项目工作-合作
执行效果检查
对项目状况充分理解-度量结果和报告:通过审计度量结果和报告,可表明数据是否可靠
数据充分,可支持决策-度量结果:度量结果可表明项目是否按预期进行,或者是否存在偏差
及时采取行动,确保项目最佳绩效-度量结果:度量结果提供了提前指标以及当前状态,可导致及时的决 策和行动
能够基于预测和评估做出决策,实现目标并产生价值-工作绩效数据:回顾过去的预测和当前的工作绩效数据可发现,以前 的预测是否准确地反映了目前的情况。将实际绩效与计划绩效进行比 较,并评估业务文档,可表明项目实现预期价值的可能性
八、不确定性绩效域
意义
风险:与不可知未来事件相关的风险
模糊性:与不了解当前或未来状况相关的模糊性
复杂性:与具有不可预测结果的动态系统相关的复杂性
原因
①经济因素,例如价格波动、资源可用性、借 款能力,以及通货膨胀/通货紧缩
②技术考虑因素,例如新技术、与系统相关的复杂性以及接口
③法律的或者立法的约束或要求
④与安全、天气和工作条件相关的物理环境
⑤与当前或未来条件相关的模糊性
⑥由舆论和媒体塑造的社会和市场影响
⑦组织外部或内部的政策和职权结构影响
目标
了解项目的运行环境,包括技术、社会、政治、市场和经济环境等
积极识别、分析和应对不确定性
了解项目中多个因素之间的相互依赖关系
能够对威胁和机会进行预测,了解问题的后果
最小化不确定性对项目交付的负面影响
能够利用机会改进项目的绩效和成果
有效利用成本和进度储备,与项目目标保持一致
要点
风险
模糊性
概念模糊性
缺乏有效的理解
情景模糊性
渐进明细
试验
原型法
复杂性
系统复杂性
解耦
模拟
重新构建的复杂性
多样性
平衡
基于过程的复杂性
迭代
参与
故障保护
不确定性应对方法
收集信息
为多种结果做好准备
集合设计
增加韧性
与其他绩效域的相互作用
都有相互作用
随着规划的进行,可以将减少不确定性和风险的活动纳入计划
项目团队和其他干系人是不确定性的主要信息来源
生命周期和开发方法的选择将影响不确定性的应对方式
执行效果检查
环境因素:团队在评估不确定性、风险和应对措施时考虑了环境因素
风险应对措施:与项目制约因素(例如,预算、进度和绩效)的优先级排序保持一致
应对措施适宜性:应对风险、复杂性和模糊性的措施适合于项目
风险管理机制或系统:用于识别、分析和应对风险的系统非常强大
项目绩效处于临界值内:满足计划的交付日期,预算执行情况处于偏差临界值内
利用机会的机制:团队使用既定机制来识别和利用机会
储备使用:团队采取步骤主动预防威胁,有效使用成本或进度储备