软考高项10.10 项目干系人管理

这是一篇关于软考高项10.10 项目干系人管理的思维导图，适用于中、高级软考项目经理考试，亦或者是想自学项目管理，均可，希望能帮到你!

十、项目干系人管理

• 识别干系人-x
  • 定义：
    • 定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程
  • 作用：
    • 使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适当关注
  • 输入：
    • 立项管理文件
    • 项目章程
    • 项目管理计划
      • 沟通管理计划
      • 干系人参与计划
    • 项目文件
      • 需求文件
      • 问题日志
      • 变更日志
    • 协议
    • 事业
    • 组织
  • 工具：
    • 专家判断
    • 数据收集
      • 问卷和调查
      • 头脑风暴
    • 数据分析
      • 干系人分析
        • 产生干系人清单和关于干系人的各种信息
        • 干系人的利害关系组合主要包括：兴趣、权利、所有权、知识和贡献
      • 文件分析
    • 数据表现
      • 权力利益方格
        • 权高利低
          • 令其满意
        • 权低利高
          • 随时告知
        • 权高利高
          • 重点管理、及时汇报
        • 权低利低
          • 花最少的精力来监督
      • 权力影响方格
      • 作用影响方格
      • 干系人立方体
        • 权力作用影响
      • 凸显模型
        • 通过评估干系人的权力、紧迫性和合法性对干系人进行分类
        • 可用临近性取代合法性
        • 适用于复杂的干系人大型群体，或在干系人群里内部存在复杂的关系。
        • 可以用于确定已识别干系人的相对重要性
      • 影响方向
        • 向上：执行组织或客户组织、发起人和指导委员会的高级管理层
        • 向下：临时贡献知识或技能的团队或专家
        • 向外：团队外的干系人群体及其代表，如供应商、政府机构、公众、最终用户和监管部门
        • 横向：项目经理的同级人员
      • 优先级排序
        • 适用于大量、频繁变化、关系复杂的情况
    • 会议
  • 输出：
    • 干系人登记册
      • 身份信息
        • 姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色
      • 评估信息
        • 主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人最能影响或冲击的项目生命周期阶段
      • 干系人分类
        • 数据表现分类的结果
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新
• 规划干系人参与-x
  • 定义：
    • 根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程
  • 作用：
    • 提供与干系人进行有效互动的可行计划
  • 输入：
    • 项目章程
    • 项目管理计划
      • 资源管理计划
      • 沟通管理计划
      • 风险管理计划
    • 项目文件
      • 假设日志
      • 风险登记册
      • 干系人登记册
      • 项目进度计划
      • 问题日志
      • 变更日志
    • 协议
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具：
    • 专家判断
    • 数据收集
      • 标杆对照
    • 数据分析
      • 假设条件和制约因素分析
        • 用以合理裁剪干系人参与策略
      • 根本原因分析
        • 以便选择适当策略来改进其参与水平
    • 决策
      • 优先级排序或分级
    • 数据表现
      • 思维导图
        • 信息、相互关系、与组织的关系 进行可视化管理
      • 干系人参与度评估矩阵（C/D）
        • 不了解型
        • 抵制型
        • 中立型
        • 支持型
        • 领导型
    • 会议
  • 输出：
    • 干系人参与计划
      • 制订了干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动
      • 包括调动干系人个人或群体参与的特定策略或方法
• 管理干系人参与-n
  • 定义：
    • 通过与干系人进行沟通协作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程
  • 作用：
    • 尽可能提高干系人的支持，并降低干系人的抵制程度
  • 输入：
    • 项目管理计划
      • 沟通管理计划
      • 风险管理计划
      • 干系人参与计划
      • 变更管理计划
    • 项目文件
      • 问题日志
      • 干系人登记册
      • 变更日志
      • 经验教训登记册
    • 事业环境因素
    • 组织过程资产
  • 工具：
    • 专家判断
    • 沟通技能
      • 反馈
    • 人际关系与团队技能
      • 冲突管理
        • 项目经理应确保及时解决冲突
      • 文化意识
      • 谈判
      • 观察和交谈
      • 政治意识
        • 通过了解项目内外的权力关系，建立政治意识
    • 基本规则
      • 根据团队章程中定义的基本规则，明确项目团队成员和其他干系人引导干系人参与的行为
    • 会议
  • 输出：
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新
• 监督干系人参与-n
  • 定义：
    • 监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程
  • 作用：
    • 随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果
  • 输入：
    • 项目管理计划
    • 项目文件
    • 工作绩效数据
    • 组织过程资产
  • 工具：
    • 数据分析
      • 备选方案分析
      • 根本原因分析
      • 干系人分析
    • 决策
      • 多标准决策分析
      • 投标
    • 数据表现
      • 干系人参与度评估矩阵
        • 跟踪干系人参与水平的变化
    • 沟通技能
      • 反馈
        • 用于确保发送给干系人的信息被接收和理解
      • 演示
        • 为干系人提供清晰的信息
    • 人际关系与团队技能
      • 积极倾听
        • 通过倾听，减少理解错误和沟通错误
      • 文化意识
      • 领导力
        • 传递愿景并激励干系人支持项目工作和成果
      • 人际交往
      • 政治意识
        • 有助于理解组织战略，理解谁能行使权力和施加影响
    • 会议
  • 输出：
    • 工作绩效信息
    • 变更请求
    • 项目管理计划更新
    • 项目文件更新
• 4、管理干系人参与
  • 1、在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺
  • 2、通过谈判和沟通的方式管理干系人期望
  • 3、处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点并预测未来问题
  • 4、澄清和解决已识别的问题
• 3、识别和引导干系人参与的过程需要迭代开展
  • 项目进入其生命周期的不同阶段
  • 当前干系人不再与项目工作有关
  • 出现了新的干系人成员
  • 干系人群体发生重大变化
• 2、干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保持持续沟通，理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进干系人参与项目决策和活动
• 1、项目章程批准、项目经理被委任、团队开始组建之后即可开展管理工作；识别干系人经常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展