你的灯亮着吗

这是一个关于你的灯亮着吗？的思维导图，《你的灯亮着吗？》是一本关于问题解决的经典之作，它强调了在解决问题之前，我们需要先确定问题的真正所在，而不是急于寻找解决方案。这本书提出了许多富有洞察力的观点，旨在帮助读者识别问题的真正原因，从而找到更有效的解决策略。在书中，作者通过一系列生动有趣的案例，展示了问题解决过程中的常见陷阱和误区。例如，我们往往会错误地定义问题，或者将问题归咎于错误的原因。此外，书中还讨论了如何与利益相关者沟通、如何收集信息、以及如何制定和实施解决方案等问题。

你的灯亮着吗？

• 1. 问题是什么？
  • 一个问题
    • 问题是什么？（把单一思维模式切换成多重思维模式，列出各种解决方案。）
    • 谁碰到了问题？（为了谁去解决问题？）
    • 问题的本质是什么？（确认问题是什么比找方法更重要‼️）
  • 彼得的请愿
    • 哪里出了问题？（问题定位）
    • 问题都是什么？（问题定义）
    • 可以做些什么？（解决方法）
  • 问题是什么？
    • 问题就是理想状态和现实状态的差距。
    • 电梯等待时间太长
      • ①电梯口安装镜子
      • ②镜子当成涂鸦板
      • ③清理死老鼠恢复电梯标准速度
    • 乘坐电梯无需等待
      • ①地铁口堵塞
      • ②双赢的的“偷”电梯方案（幽默的建议）
        • 在探索问题中发现新的机会（科尔先生的空闲电梯）
          • 解决电梯分流
          • 商场增加客流
• 2. 这次的问题是什么？
  • 比利战胜投标人
    • 投标组合（400多万种）
    • 思路方向（跳出问题寻找新路径）
  • 比利忍住没有说
    • 意外发现（四家公司都参与作弊）
    • 问题定义（问题的不确定性和复杂性）
  • 比利反思投标案
    • 问题是什么？（问题解决不等于正确问题定义）
    • 解决方案可能是问题重新定义的一种思路
• 3. 问题到底是什么？
  • 问题循环
    • 解决工具引出新问题（每一个解决方法都是下一个问题的来源。）
    • 转移问题（你发现的问题别人未必会发现。）
    • 拷问方案（每个方案需要想出三个可能会出错的地方...）
  • 忽视不协调之处
    • 问题意识（问题解决了，但可能没有意识到会有新的问题出现。）
    • 意识角色/角度（不同角色/角度看事物可能会发现不同的问题。）
    • 想象有10个问题点（每转换一次视角，都会发现新的不协调之处。）
  • 找到问题所属的层面（定义问题）——不同问题的提问方式会出现不同的答案。
  • 注意你所表达的含义（正确表述你的问题）——用词语游戏来测试问题定义是否准确
• 4. 问题该由谁解决？
  • 烟雾缭绕
    • 让问题相关方参与收集解决方案（让其意识到这个是自己的问题）
      • 让问题相关方对问题了解更深入、感受更真切，且更愿意参与到执行过程中。
  • 校园停车难问题
    • “你的问题”能否是“我们的问题”能否是“我的问题”（问题转换之后重新寻找解决方案）
  • 隧道尽头的灯光
    • 问题提醒（“你的灯亮着吗？”）
• 5. 问题来自哪里？
  • 詹妮特·贾沃斯基&麦特兹锡恩
    • 小人&君子
      • 尊重对方的善心和能力就可以激发出对方的善心和能力。
        • 改变看问题的心态。
  • 找事让人做的人和领赏的人
    • 问题解决者同时也可能是另一个问题的制造者。
  • 考试和其他谜题
    • 他想对我做什么？（找到背后的意图）
• 6. 你真的想解决问题吗？
  • 不怕累的Tom被玩具耍了
    • 需要探明表面上浅显问题背后的逻辑。
  • 佩兴丝的计谋
    • 了解问题者是否想要真正解决问题（避免一厢情愿）
  • 一项优先的任务
    • 解决问题不等于能获得期望中的回报。（摆脱对解决问题的执著）
• 解决问题的忠告